溝通技巧 卓越溝通的藝術

  培訓講師：王博

講師背景：
王博★華為大學特聘高級講師★清華大學深圳研究院特聘高級講師★中山大學總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師【個人簡介】二十三年實戰(zhàn)工作經驗，八年國家研究所工作，十五年華為工作經歷！近15年的華為工作經驗，親歷了華為公司從一個小公司快速成長為一個跨 詳細>>

王博
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溝通技巧 卓越溝通的藝術詳細內容

溝通技巧 卓越溝通的藝術

　　一、溝通從心開始 認識你自己

　　溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？**問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。

　　1、溝通的五個心（心態(tài)部份）

　　塑造自己

　　外在形象

　　舉止、語調、儀容、說話方式

　　內在人格魅力

　　“容盡天下難容之事”——寬容的心

　　2、測試你的溝通能力狀況

　　3、測試你的溝通風格

　　二、什么是溝通

　　1、溝通

　　2、溝通在管理中的定位

　　3、溝通的重要性：對個人、對公司

　　4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式

　　5、溝通的成功的案例

　　6、影響溝通的四個因素

　　三、溝通的N個技巧

　　1、聽的技巧

　　聽的兩大問題

　　聽事實、觀點、見議，怎么去聽？（互動讓學員課上練習，掌握說的藝術）

　　讓聆聽成為一種習慣！

　　聽的五個層次

　　2、說的技巧

　　說——(內部溝通時的注意事項)

　　非語言方面：PLEASE原則

　　P——姿態(tài),風度,儀態(tài)(Posture,Presence,Poise)

　　L——注目和傾聽(Look & Listen)

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　　3、有效溝通的過程

　　4、跨部門溝通的藝術

　　水平、向上、向下溝通

　　5、如何克服溝通中的障礙

　　四、溝通風格測試：認識四種風格

　　每個人都有自己獨特的溝通風格，**掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

　　1、如何與卓越型的人有效溝通

　　2、如何與行動型的人有效溝通

　　3、如何與理性型的人有效溝通

　　4、如何與和諧型的人有效溝通

　　五、高效演講與表達訓練

　　1、高效公眾表達與領導力

　　2、公眾表達的準備工作

　　3、卓越開場技巧與互動技術

　　4、公眾表達的肢體語言訓練

 

王博老師的其它課程

　　一、溝通無處不在　　1、溝通的本質　　1）溝通的定義和原則　　2）溝通的目的　　2、溝通模型　　3、溝通為什么那么難？　　1）人和人是不同的——九型人格　　2）溝通不良的弊病　　價值判斷、追根究底、好為人師、自以為是　　4、高效能溝通四大技巧　　聆聽、發(fā)問、厘清、回應　　演練：印第安發(fā)言棒　　5、五維溝通術　　自我溝通、向上溝通、向下溝通、平行溝通、對外

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課程大綱：一、請大家思考以下幾個問題？1．1如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？　1．2企業(yè)如何招聘選拔人才？　　1．3企業(yè)如何使用人才　　1．4企業(yè)如何培育人才？1．5企業(yè)如何留住人才？二、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？2．1職業(yè)生涯的內涵2．2職業(yè)生涯規(guī)劃的內涵2．3職業(yè)生涯發(fā)展周期2．4職業(yè)生涯分類三、職業(yè)生涯規(guī)劃對個人發(fā)展的意義3．1幫助個人確定職業(yè)發(fā)展目標

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模塊一、股權激勵基本原理（一）股權激勵基本概念1、股權、股份與股票2、實股、期股與期權3、短期、中期與長期4、贈與、購買與賒賬5、有形、無形與計量思考:DSA案例（二）股權激勵模式1、業(yè)績股票2、股票期權3、虛擬股票4、股票增值權5、限制性股票6、延期支付7、經營者/員工持股8、賬面價值增值權案例交流：1.你企業(yè)的自身情況如何？如何選擇合適的股權激勵模式？2

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　　章禮儀的核心和內涵　　1、禮儀在對外交往中的影響　　2、禮儀的涵義及禮儀的三要素　　3、我們是企業(yè)的金牌代言人　　4、禮儀是我們的一種資本　　5、商務禮儀的基本理念　　6、商務交往中應該遵循的禮儀原則　　7、商務禮儀的特點　　第二章職業(yè)形象塑造與品位提升　　一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言　　1、展示個人氣質的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲

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　　一、公務禮儀　　（一）禮儀是公務員的必修課　?。ǘ﹤€人禮儀形象　　（三）組織禮儀形象　?。ㄋ模┥嫱舛Y儀基本通則　　二、與媒體溝通的藝術　?。ㄒ唬┏浞终J識今天的時代　?。ǘ┏浞至私饷襟w的重要性　?。ㄈ┡c媒體溝通的藝術　?。ㄋ模┡c媒體溝通的技巧

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職場形象禮儀   01.01

　　模塊：打造成功的職業(yè)形象　　一、形象的價值　　●兩分鐘的世界你該怎么應對？　　●成功的職業(yè)形象讓你搶占先機　　●良好的形象是成功的必備條件　　●你的形象不僅僅代表自己　　二、塑造成功的商務職業(yè)形象　　1．商務人員職業(yè)形象特點　　●著裝的TPO原則　　●內強個人素質、外塑企業(yè)形象　　2．女士職業(yè)形象指導　　●女性商務人員色彩與風格搭配規(guī)范　　●女性商務人員

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　　模塊：服務心態(tài)塑造----------您的服務價值百萬　　第二模塊：服務禮儀內涵----------不學禮，無以立　　第三模塊：行業(yè)形象禮儀----------打造讓人信賴的醫(yī)護形象　　第四模塊：服務舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達專業(yè)形象　　第五模塊：職場溝通禮儀----------有效溝通、信息對稱的秘訣　　第六模塊：服務流程規(guī)范---

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服務的禮儀   01.01

　　模塊高端客戶服務人員服務意識提升　　——“空姐式服務”服務的品牌意識　　1、什么是服務？什么是優(yōu)質服務？　　2、客人是什么？　　3、優(yōu)質服務的制勝法寶——三A法則　?。?）接受服務對象　　（2）尊重服務對象　?。?）贊美服務對象　　4、處理好與客戶的人際關系——白金法則　?。?）擺正位置——服務于人　　（2）端正態(tài)度——尊重他人　　5、企業(yè)員工的角色定位

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　　部分理解患者為尊的服務　　一、概述　　1、體驗的心里特征　　2、體驗的情緒分析　　3、體驗的不同類型　　二、患者為尊的服務理念　　1、患者為尊服務的概念　　聽音樂　　講體驗　　2、患者為尊的核心------以患者為中心　　案例分享　　以患者為中心的理念和表現　　練習：區(qū)分何者為以患者為中心　　3、患者為尊的回報------超值的服務　　提升預判患者需求的

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　　模塊：房地產職場禮儀基礎　　一、從根本上解決服務態(tài)度　　1、服務態(tài)度就是做人處事的態(tài)度?！　?、服務態(tài)度背后的文化根基(三心二意)　　3、有禮有儀的待人處事=心技體　　培訓游戲：魔力高腳杯　　第二模塊：房地產職場禮儀　　儀容要求　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求　　2、修飾儀容應注意的五個方面　　3、服飾搭配的幾大要素　　4、正裝的要求　　女士職業(yè)裝　　男士西服著

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