溝通技巧課程體系
一、暖場 團隊組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài) ?。ㄒ唬┱J識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類 內部溝通 外部溝通 內、外部溝通的原則 （三）塑造高效溝通的心態(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務 溝通心態(tài)三：責任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語氣及
講師：陳胤君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、學習溝通的價值1.企業(yè)對溝通的重視2.溝通的終極目標二、溝通問題及概念認知1.實際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點3.溝通概念全面認知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實戰(zhàn)演練1)向
講師：陳志嶸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。(一)溝通基本技巧1.溝通的含義2.溝通所包含的要素1)信息的發(fā)送者2)信息的接收者3)信息的內容4)信息的傳遞手段5)信息的反饋6)環(huán)境(游戲：指令傳達3.溝通中信息傳達應包含的內容4.正確的信息傳遞和溝
講師：葛軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通認知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項溝通與雙向溝通※溝通的基本過程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽的技巧1、聽的五個層次2、聽的三個原則3、聽的十大技巧※笑的技巧1、誰偷走了你的微笑2、實戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結合※說的技巧1、說的方法2、說的三點目的3、說的原則※動的技巧1、積極的
講師：王鴻銘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通 課時：3H
一、開始快樂旅程（1.0H） 1.破冰游戲一――組建團隊（25′） 2掌握要點1：團隊溝通：激發(fā)團隊創(chuàng)造力――如何召開頭腦風暴會（15′） 2掌握要點2：（10′） 溝通是什么 溝通的兩種方式 溝通的三個行為 高效溝通的三原則 2掌握要點3：溝通的三大要素（5′） 2掌握要點4：溝通失敗的原因（5′） 二、有效溝通技巧之同事間（包括部
講師：崔士光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結：培訓是領導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務？5、微笑的魅力
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 人際關系與高品質管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認知溝通與人際關系2人際關系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分:內部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；sup2;問題討論：外部客戶與內部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內部客戶意識與員工滿意度：內部客戶服務的價值認知；sup2
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內涵--------布局決定結局2什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當你男朋友
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與服務意識提升訓練一、暖場團隊組建暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內部溝通外部溝通內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動服務溝通心態(tài)三：責任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《基于目標的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術;7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個因素;10
講師：于海博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀律7、探討：我們如何接收信息？8、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、管理者自我洞察與認知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認知模式與行為模式sup2;信念、行為、結果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產力sup2;
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務禮儀內涵----------不學禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務禮儀---------人情練達即文章【具體內容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
