溝通技巧課程體系
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務禮儀內涵----------不學禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務禮儀---------人情練達即文章【具體內容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調整心態(tài)不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現代人的壓力現狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵1、情商的內涵2、情商的作用3、EQ情商修煉ü認知和調整自己人情緒ü體察和控制自己的情緒ü認知和調控他人的情緒ü堅強而受理性調節(jié)的意志ü妥善處理人際關系4、高情商表現：ü責任，勇敢擔負責任ü自尊，維護個人形象ü自信，有獨立的人格ü坦誠，建立良好人脈ü冷靜，遇事積極沉穩(wěn)第二單元：成為具有影響力的溝通高手1、溝通是不可缺
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)經理人的高效溝通培訓 課時：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風采展示制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我了解他的心?！?.什么是溝通2.溝通的意義3.溝通的目的第二部分內部溝通的障礙引言：為什么溝通
講師：邱柏森 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調查消費者真實意向的四個要點二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強必學科目？二、學習九型人格對建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內在動力2、了解他人行為動機與及別人對事情反應3、不同的人會有不同的溝通習慣4、不同的人會采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對不
講師：張高睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理就是溝通1.領導如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學贊美技巧開始4.溝通的關鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《360度高效溝通藝術》 課時：12H
【上篇】認識之道講：360度溝通認知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心※領導：多談結論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號/我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求2客戶心理分析與運用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類別 3.如何識別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．生產基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問題：生產基層干部常見的溝通障礙有那些。5．生產基層干部語言及文字的表達技巧。6．生產基層干部溝通基本技巧；7．一個人關心的是誰？8．自我與滿足“自我”9．人際關系之術。10．積極聆聽的要領。11．積極聆聽的四大原則。二．面對主
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通打造超強凝聚力 課時：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據公司實際情境進行設置）溝通之路階：風采展示制定組名、組訓、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實現職場人的心理定位1.職場人的實質意義2.職場人和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現共贏3.職場人應具備的角色意識4.職場人應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項素質一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現二、積極樂觀
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術（內訓） 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
