溝通技巧課程體系
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開(kāi)始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語(yǔ)職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱(chēng)呼禮儀——你的句話來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 職業(yè)場(chǎng)合服裝男士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專(zhuān)業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰(shuí)溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇①溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量②溝通的意義與目的③五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境第二單元：口頭溝通篇①說(shuō)話既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)②說(shuō)話的工具——語(yǔ)言③說(shuō)話的過(guò)程④話的進(jìn)行⑤話的結(jié)束第三單元：傾聽(tīng)技巧篇①聽(tīng)的意義②聽(tīng)的目的③傾聽(tīng)不良的原因④聽(tīng)的方法⑤聽(tīng)的三個(gè)層次⑥聽(tīng)的三個(gè)法寶⑦聽(tīng)的發(fā)展⑧回饋與抉擇第四單元:非語(yǔ)言溝通的
講師：方均 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請(qǐng)問(wèn)這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無(wú)處不在4、你說(shuō)的別人愿意聽(tīng)嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見(jiàn)現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
講師：夏耀輝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽(tīng)1.什么是高效
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：什么是溝通l互動(dòng)游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進(jìn)行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽(tīng)l溝通中的情緒管理l立場(chǎng)與溝通角度l如何與不同性格的人進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩與各類(lèi)性格人員的溝通技巧l如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)與上級(jí)溝通的技巧與其他部門(mén)溝通的核心原則案例討論：功夫在詩(shī)外跨部門(mén)溝
講師：陳松光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通的本質(zhì)1.有效客戶分析與鎖定2.高效溝通中的3大原則3.影響溝通效果的5種因素客戶溝通中的技巧1.看的技巧2.聽(tīng)的技巧3.說(shuō)的技巧4.成功發(fā)問(wèn)客戶溝通中的禁忌1.禁用的語(yǔ)言2.不當(dāng)?shù)男袨?.不適的表情
講師：金元慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、當(dāng)眾講話規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會(huì)講故事 9、即興講話才能 10、名牌開(kāi)頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類(lèi)型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通的基礎(chǔ) 出色溝通的重要性：對(duì)個(gè)人，對(duì)企業(yè) 溝通的不同對(duì)象 對(duì)象的特征：職位，關(guān)系，學(xué)歷，年齡，興趣，國(guó)籍等 了解溝通的場(chǎng)合和情境:TOP原則 明確溝通的目的 選擇合適的溝通方式 樹(shù)立正確的溝通態(tài)度 溝通的重要原則 人際溝通的總原則 溝通中常見(jiàn)的幾大問(wèn)題 KISS簡(jiǎn)單直接：談公務(wù)時(shí) 主動(dòng)溝通：早點(diǎn)說(shuō) 清楚溝通：說(shuō)清楚 勇
講師：韓楓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺(jué)中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銷(xiāo)售人員心態(tài)塑造----------人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰(shuí)在控制你，你可以控制誰(shuí)？積極樹(shù)、消極樹(shù)及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷(xiāo)售心態(tài)建設(shè)---人生無(wú)處不營(yíng)銷(xiāo)l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：3H
天結(jié)束 有效的溝通技巧(3小時(shí)) 介紹冰山的原理 探測(cè)對(duì)方真實(shí)想法需求的重要性 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況 使用提問(wèn)的技巧,避免猜想 漏斗的原則-高效的溝通方法 如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧 提高自己的說(shuō)服技巧 怎樣提供反饋的技巧 形式:講述案例模擬個(gè)人作業(yè)測(cè)試登臺(tái)講述 聆聽(tīng)與肢體語(yǔ)言信號(hào)(1.5小時(shí)) 聆聽(tīng)的意義 聆聽(tīng)
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問(wèn)二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說(shuō)服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)聆聽(tīng)大的兩個(gè)障礙無(wú)法
