溝通技巧課程體系
講-導購正確心態(tài)的建立l導購員自我認知——你能代表你的公司和團隊嗎？l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點導引思想l大量工作忘記傷口第二講-贏在起點l個人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近顧客第三講-導購完美的待客之道l來有迎聲，
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
電話溝通是危機中不可缺少的溝通方式。如何進行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個方面?！ ?、如何打電話 考慮對方當時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時給你打電話 通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見?！ ∽⒁夂诵膬?nèi)容。在打
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標溝通什么是目標目標如何分解落地群策群力制定目標執(zhí)行與溝通2、如何與上級領(lǐng)導溝通與領(lǐng)導溝通的原則如何說服領(lǐng)導如何理順上
講師：耿光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當代經(jīng)理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經(jīng)理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經(jīng)理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經(jīng)理人溝通技能的根本標準3、組織對經(jīng)理人的溝通需求l溝通因組織結(jié)構(gòu)變化而不同l組織對經(jīng)理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們?nèi)菀讚斄耸裁礃拥?/p>
講師：胡雯艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、基本的人際關(guān)系1.溝通的三要素2.溝通的媒介 3.如何表現(xiàn)同理心4.如何積極的傾聽5.如何培養(yǎng)幽默感6.拒絕的藝術(shù)二、管理中的溝通方式1.如何造就良好的溝通模式2.有效溝通的關(guān)鍵3.下對上的溝通技巧4.平行部門的溝通技巧 5.上對下的溝通技巧三、溝通技巧演練(穿插在課程中)1.肢體語言運用－演練2.溝通模式－演練3.同理心訓練4.晤談的座位安排－演練5.
講師：陳錦河 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售1.快速變化的市場2.高端客戶銷售的特點3.高端客戶銷售的流程與策略發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略案例分析：小小的電工為什么成為障礙第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析1.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心2.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力量
講師：張魯寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習3.2.2提問練習3.2.3確認練習3.2.4表達練
講師：趙晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認識親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法
講師：周加富 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡單溝通及有效溝通的定義人際溝通的本質(zhì)溝通的渠道n語言溝通非語言溝通如何成為溝通高手第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息非語言溝通的重要性n所有行為都具有溝通的價值非語言溝通的特點非語言溝通的類型n身體動作：姿勢、手勢、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…n人際距離n空間環(huán)境影響非語言溝通的元素n性別
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式高效溝通藝術(shù) 課時：12H
【上篇】認識之道講：中國式溝通認知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)※何謂中國式溝通※中國式溝通的障礙是什么2、中國式溝通的3個核心3、中國式溝通的4大原則※策略性原則※及時性原則※完整性原則※準確性原則◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)◎案例分析：買車奇遇◎案例研討：如果是你會怎么說【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧1、中國式溝通漏斗※溝通的本質(zhì)2、溝通中信息
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1、下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通2、上行溝通——就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通二、溝通演練——溝通金字塔1、所有學員按照7人一組分成若干的小組2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人3、每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)4、在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲
講師：李彥池 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財富2、高效溝通與團隊層級狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準備B、確認目標C、闡述觀點D、異議處理E、協(xié)議達成F、共同實施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實戰(zhàn)訓練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位
講師：鄭撼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、培訓理念宣導案例分享總結(jié)：培訓是領(lǐng)導給員工好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行：一、兩大思路l思想上重新認識自我l專業(yè)行為符合工作標準規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學在商務(wù)禮儀中的運用l第四模塊：商務(wù)人士儀容舉止禮
