溝通技巧課程體系
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求2客戶心理分析與運用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實現職場人的心理定位1.職場人的實質意義2.職場人和企業(yè)的四個關系，如何與企業(yè)實現共贏3.職場人應具備的角色意識4.職場人應遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項素質一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現二、積極樂觀
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：古老而常新的“讀心術”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關系五、九型人格的應用領域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號（助人型）1、2號完美型的核心特質2、2號典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
講師：王小兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術（內訓） 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．生產基層干部管理溝通1．與人交流不自然（影響人際的障礙）的主要原因。2．EQ的五大定義。3．成功的四張王牌。4．良好溝通的原則。問題：生產基層干部常見的溝通障礙有那些。5．生產基層干部語言及文字的表達技巧。6．生產基層干部溝通基本技巧；7．一個人關心的是誰？8．自我與滿足“自我”9．人際關系之術。10．積極聆聽的要領。11．積極聆聽的四大原則。二．面對主
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、績效考評為什么要有績效面談1.績效面談的重要性2.績效面談為什么沒有達到預期效果3.績效面談為什么形同虛設二、績效考評的目的1.有多少企業(yè)有績效考評？2.有多少企業(yè)建立了全員考評體系？3.績效考評起到應有的作用了嗎？4.系統(tǒng)且持續(xù)做績效面談的企業(yè)有多少？三、績效考評流程四、如何更好的駕馭面談1.BEST原則2.對正確的行為進行反饋的方法五、面談策略
講師：于海楓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 1、高效溝通概述 ★溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能 ★高效溝通概述 ★高效溝通的作用和目的 ★高效溝通模型 ★溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★完整的溝程：傾聽、表達、反饋 ★有效表達的技巧 ★關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋 3、有效的肢體語言 ★信任是溝通的基礎 ★有效溝通的五種態(tài)度 ★有效利用肢體語言 ★印象：決
講師：張燦中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務員壓力剖析?話務員工作的艱辛?話務員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓練：讓員工親身體會
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、人際風格與溝通的特點四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：客戶服務基本知識一、優(yōu)質客戶服務的三個組成部分：1)服務意識2)行為動作3)個體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務理念三、客戶服務流程知識四、客戶服務工作基礎對行業(yè)和企業(yè)的精通對相關政策法規(guī)的精通對產品的精通對直接流程和相關流程的精通對客戶問題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術）：明確客戶特點?顧客類型分析?九型
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
PARTI導論一、溝通的重要性從個人的角度：從組織的角度：二、跨部門溝通的六大目的三、跨部門溝通的三大功能四、跨部門溝通的五種形式五、溝通的定義六、語言溝通的四種基本型態(tài)七、影響溝通的三個主要障礙PARTII語言溝通能力的提升一、向禪宗大師們學習二、口頭溝通三要素三、提升表達力的方法四、無往不勝的說服法五、注意措詞五少五多六、快速提升傾聽能力的六個秘訣PAR
講師：李博群 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達方式1.詞匯語言2.聲音語調3.表情姿勢4.各類溝通表達工具案例：《你
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：成功團隊的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現每個隊員的業(yè)績；二、有明確的分工和責任；三、隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持；四、共同的目標；五、致力于內部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質量，追求不斷改進；八、有一個好的領導；第二講：不成功團隊的特征一、個人，以自己的方式，追求個人的目標；二、分
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售人員溝通的內涵 1、銷售溝通的實質問題是什么？ 2、銷售溝通的“細節(jié)質量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
