跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳慧穎

講師背景:
陳慧穎(15年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,專注于:中層管理者的“執(zhí)行藝術(shù)”、“溝通藝術(shù)”及“打造高效的團隊合作”等課程)●全球華人講師會五星級講師●北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會常務(wù)理事●清華大學(xué)研究生院特聘講師●中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師●中清盛世管理咨詢 詳細>>

陳慧穎
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跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓(xùn)詳細內(nèi)容

跨部門溝通技巧實戰(zhàn)特訓(xùn)

**模塊 跨部門溝通概念

1、概括總結(jié):溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害;如:①溝通不及時和反饋不及時,造成信息閉塞;②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識,缺乏“創(chuàng)新”的觀念;③責(zé)任心不強,時間觀念差,工作不能很好的鏈接,效率低下;

2、跨部門溝通作用:①有助于促進團隊協(xié)作,提高工作效率;②優(yōu)化企業(yè)管理流程,提高經(jīng)營管理水平;③梳理發(fā)展思路,突破發(fā)展瓶頸;

3、跨部門溝通目的:①消除本位主義思想;②贏得工作配合;③從大局出發(fā),實現(xiàn)公司整體利益大化;

4、跨部門溝通原則:有效溝通的原則:①正確把握影響溝通的因素原則;②目標原則;③大局原則;④相互原則;


第二模塊 跨部門溝通的方法

1、與平級溝通,消除本位主義思想:①樹立內(nèi)部顧客意識;②部門間消除對立;(回避式、踢皮球式)③首問負責(zé)制;④定期召開各種類型的座談會; ⑤打造學(xué)習(xí)型組織;

2、與平級溝通,贏得同級部門的工作配合:①主動幫助別人;②展示實力、友善、人格;  ③信任是前提;

3、與平級溝通,實現(xiàn)公司整體利益大化:①言辭要謹慎;②秉承科學(xué)管理,合理分工協(xié)作,不會出現(xiàn)空白和重疊的地方;③一個流程到下一個流程,不要出現(xiàn)脫鉤的現(xiàn)象;④已經(jīng)傳遞過去的,和未傳遞過來的信息,要及時提醒同級部門;


第三模塊 跨部門溝通方法的落地演練

主要是用沙盤模擬方式進行;是一種具有“極強實戰(zhàn)色彩的高端管理培訓(xùn)課程”;是各大知名商學(xué)院MBA、EMBA必修課程;簡單的講,就是將學(xué)員分成若干組,一般為6組,每個組代表一家公司;每組4---8人,分別扮演不同的職能部門的企業(yè)管理者;課程設(shè)計一個競爭的行業(yè),6家模擬公司根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境和規(guī)則,幾乎全真模擬日常實際的各項工作,學(xué)員圍繞跨部門溝通的各種現(xiàn)象,完成演練與學(xué)習(xí),達到共同提高的學(xué)習(xí)目的,后可以量化哪個團隊的群體溝通與決策、和團隊合作效率比較高,哪家競爭模擬公司的經(jīng)營效益好;

①**模擬經(jīng)營,練習(xí)合理的分工模式與方法,尋求專注對于職能效率的推動與影響,提升群體溝通決策能力;

②感受部門分工與協(xié)作的矛盾,尋求部門分工與協(xié)作的平衡;**現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙,解除溝通的誤區(qū);

③演練不同的溝通方式,體驗不同溝通方式的特點;模擬同級溝通的情景,解析傳統(tǒng)溝通的“部門墻”;

④體驗溝通對團隊建設(shè)的意義;

⑤學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)調(diào),提高周邊績效,樹立全局意識;


 

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