溝通技巧課程體系
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀 1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
人際溝通技巧與影響力提升一、溝通的基本認(rèn)知 ◇什么是溝通 ◇溝通的程序與要素 ◇溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說(shuō)明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見(jiàn)障礙?！ ?shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 人際溝通技巧與影響力提升二、溝通的正確
講師：陳步峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
提升高效溝通技巧 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽(tīng)3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)
講師：楊陽(yáng) 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧 課時(shí)：12H
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標(biāo)志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)識(shí)和理解溝通的基本知識(shí)；掌握高效順暢的人際溝通的九項(xiàng)技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧。培訓(xùn)對(duì)象各企、事業(yè)單位在職職
講師：田先 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性溝通測(cè)試與溝通察看從兩人對(duì)話(huà)開(kāi)始在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙四類(lèi)性格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽(tīng)的技巧 反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論 傾聽(tīng)的含義和目的 不同類(lèi)型
講師：張見(jiàn)明 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽(tīng)1.什么是高效
講師：閆高峰 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則 7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的八大
講師：李才 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢(qián)帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶(hù)怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國(guó)人？u 說(shuō)聽(tīng)不懂的話(huà)：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的原因：□沒(méi)有
講師：王建軍 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個(gè)層次1．說(shuō)明事物2．表達(dá)感受3．建立關(guān)系4．影響說(shuō)服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測(cè)評(píng)工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請(qǐng)示原則4．距
講師：李聲華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過(guò)程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個(gè)字）2、溝通是為了什么？（兩個(gè)為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個(gè)維度5、高效溝通的五個(gè)基本要素6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗(yàn)：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時(shí)的障礙4、幾種
講師：彭智平 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一．溝通的基礎(chǔ)1、什么是溝通2、溝通的目的3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的障礙模型5、溝通三要素：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)l視頻案例討論及分析l共同技巧演練：畫(huà)圖活動(dòng)6、溝通的“三明治”法則7、反饋技巧8、溝通策略的分析運(yùn)用：PAC理論二．人際溝通的秘訣1、塑造職場(chǎng)魅力的技巧2、提高職場(chǎng)社交的效率3、認(rèn)識(shí)他人與溝通之道l與不同性格的人溝通l影響各種性格的上司l領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下
講師：安娜 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
(一)探究跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題4.分析跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚(yú)需求3.九型人格需求4.需了解的十點(diǎn)人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的(3)人希望有共同點(diǎn)(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽(tīng)練習(xí)3.2.2提問(wèn)練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練
講師：趙晉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過(guò)程溝通的目的溝通的功能2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能-設(shè)置目標(biāo)-做出并執(zhí)行決策-績(jī)效考核-招聘面試-員工任職資格認(rèn)證-與客戶(hù)/供應(yīng)商交往協(xié)商-安排生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程-與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往二、有效溝通的障礙1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景）4、立場(chǎng)的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)三
