中國式高效溝通藝術
中國式高效溝通藝術詳細內(nèi)容
中國式高效溝通藝術
【上篇】認識之道**講：中國式溝通認知1、中國式溝通的3大環(huán)節(jié)
※何謂中國式溝通
※中國式溝通的障礙是什么
2、中國式溝通的3個核心
3、中國式溝通的4大原則
※策略性原則
※及時性原則
※完整性原則
※準確性原則
◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)
◎案例分析：買車奇遇
◎案例研討：如果是你會怎么說
【中篇】改善之法第二講：完善中國式溝通技巧
1、中國式溝通漏斗
※溝通的本質(zhì)
2、溝通中信息傳達的3個效果比例
※語言文字
※聲音語調(diào)
※肢體動作
3、中國式溝通中“說”的3個技巧
※目的明確，簡明扼要
※溝通時語言使用技巧123
4、中國式溝通中“聽”的技巧
※溝通時“傾聽”的4大病癥
※“傾聽”時積極反饋的4個要點
5、中國式溝通中“問”的技巧
※開放式與封閉式的全新提問方式
※溝通時說服他人的2個經(jīng)典句型
6、超級實用的3個中國式溝通定律
7、中國式溝通中的PAC心態(tài)剖析 （僅2天課時講）
※父母心態(tài)P
※成人心態(tài)A
※孩童心態(tài)C
8、中國式溝通中的PSCM性格分析 （僅2天課時講）
※讓和平型（P）振奮起來
※讓活潑型（S）統(tǒng)籌起來
※讓力量型（C）緩和下來
※讓完美型（M）快樂起來
◎視頻賞析：非誠勿擾
◎視頻賞析：后廚
◎參與體驗式情景游戲：我說你做
◎案例研討：員工張三這樣溝通恰當嗎
◎案例研討：操作說明與方案的問題
【下篇】提升之術
第三講：各層級中國式溝通藝術 （1天課時，略講）
1、與上級溝通藝術※與上級溝通的本質(zhì)
※向上級請示與匯報的4個程序
※向上級請示與匯報的3個基本態(tài)度
※讓上級喜歡的7條建議
※與上級溝通的4個核心
2、與平級溝通藝術
※與上級溝通的本質(zhì)
※與平級溝通的5個注意事項
※與平級溝通的6條建議
※與平級溝通的4個核心
3、與下級溝通藝術
※與下級溝通的本質(zhì)
※與下級溝通的4個方式
※讓下級服從的9條建議
※與下級溝通的5個核心
◎視頻賞析：永不磨滅的番號
◎視頻賞析：亮劍
◎視頻賞析：四渡赤水
◎參與體驗式情景游戲：21點
◎案例分析：“三層”贊揚批評激勵策略
◎案例分析：經(jīng)典企業(yè)文化實驗分享
◎案例研討：這到底是不是經(jīng)理李四的錯
◎案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
第四講：中國式?jīng)_突管理藝術 （僅2天課時講）
1、何謂中國式?jīng)_突
2、中國式?jīng)_突與績效的關系
3、中國式?jīng)_突反應模式的5種意圖維度與解決方法
4、合作性沖突處理的2個基本態(tài)度
◎視頻賞析：手機
◎參與體驗式情景游戲：商戰(zhàn)2015
◎案例研討：主管劉二該怎么辦
第五講：中國式跨部門溝通管理藝術 （僅2天課時講）
1、何謂中國式跨部門溝通
2、解決中國式跨部門溝通的3個核心
※1個重要的字
※3個基本原則
※5個面臨的問題
3、從跨部門溝通的5個關鍵詞改進
4、從跨部門協(xié)作的5個關鍵因素入手
5、高效會議管理——中國式跨部門溝通解決之術
◎視頻賞析：三國演義
◎視頻賞析：我愛男閨蜜
◎參與體驗式情景互動游戲：21點
◎案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題
◎案例研討：您覺得兩個部門的問題在哪里
◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題
◎案例研討：不要省略掉不能少說的那句話
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