高效溝通落地系統(tǒng)

  培訓(xùn)講師：鄭撼

講師背景：
鄭撼老師簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)銷售系統(tǒng)落地專家18年銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)曾任：soho中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)理（董事長(zhǎng)：潘石屹）曾任：攜程網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)中國(guó)性價(jià)比最高的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師資歷優(yōu)勢(shì)鄭撼老師早年因體質(zhì)欠佳重度眩暈失眠（現(xiàn)已痊愈），且受傳統(tǒng)觀念影響，抗拒銷售，120 詳細(xì)>>

鄭撼
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高效溝通落地系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通落地系統(tǒng)
 

【課程大綱】
一、溝通的意義與列陣
1、溝通即財(cái)富
2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析
3、溝通“潛規(guī)則”
4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點(diǎn)頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準(zhǔn)備
B、確認(rèn)目標(biāo)
C、闡述觀點(diǎn)
D、異議處理
E、協(xié)議達(dá)成
F、共同實(shí)施
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

二、高效溝通的素養(yǎng)
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、游戲
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

三、影響溝通的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

四、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
A、語(yǔ)言表達(dá)的技巧
B、非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
C、超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運(yùn)用
B、遣辭造句
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析：個(gè)性與溝通技巧
 －－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】


六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧
1、上對(duì)下的溝通
A、下達(dá)命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評(píng)部下的技巧
D、激勵(lì)部下的技巧
 

2、下對(duì)上的溝通
A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧
※仔細(xì)聆聽并領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
※探討可行性
※隨時(shí)匯報(bào)
※分析問題,提出具體解決之道
B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
※尊重而不過分吹捧
※請(qǐng)示而不依賴
※主動(dòng)而不越權(quán)
C、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
※時(shí)機(jī)選擇
※有理有據(jù)
※簡(jiǎn)明扼要
※突出重點(diǎn)
※態(tài)度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分的交流
※認(rèn)大局、識(shí)大體
 

3、平行溝通
A、主動(dòng)熱情
B、雙贏思維
C、協(xié)作意識(shí)
D、關(guān)心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

七、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門溝通中常見的問題剖析
3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡的溝通例子
B、討厭的溝通例子
－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

八、高效跨部門溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評(píng)價(jià)自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎
2、換位思考
A、大家都有理
B、強(qiáng)化大局意識(shí)
C、破解對(duì)方思考頻道
D、理解身體語(yǔ)言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭(zhēng)取高層的支持
3、知己知彼
A、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門間橫向溝通要點(diǎn)
小組討論
案例討論
4、跨部門溝通的時(shí)機(jī)分析
A、你了解溝通對(duì)象嗎
B、與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎
5、跨部門溝通時(shí)如何說出**句話
 －－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】


九、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
A、競(jìng)爭(zhēng)
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷
2、協(xié)調(diào)解決問題的7個(gè)技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法
C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法
D、第三方顧問
E、成員輪換
F、目標(biāo)與知識(shí)共享
G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
小組討論
案例演練

－－【案例分析】

－－【視頻沖擊】

－－【分組討論】

－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

 

鄭撼老師的其它課程

《職業(yè)素養(yǎng)落地系統(tǒng)》（全程案例講解+視頻沖擊+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+落地工具）鄭重承諾鄭撼老師對(duì)自己課程有十足把握，因此敢于在此自信鄭重承諾：學(xué)員對(duì)鄭老師及課程有任何不滿意，甚至包括覺得老師不夠帥、不夠高，不夠men等奇怪理由，都可以拒絕付款！課程背景為什么員工工作熱情不足、效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)？為什么員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性

 講師：鄭撼詳情

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理落地系統(tǒng)（全程案例講解+視頻沖擊+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+落地工具）鄭重承諾鄭撼老師對(duì)自己課程有十足把握，因此敢于在此自信鄭重承諾：學(xué)員對(duì)鄭老師及課程有任何不滿意，甚至包括覺得老師不夠帥、不夠高，不夠men等奇怪理由，都可以拒絕付款！【課程背景】銷售是企業(yè)的生命線，銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的先頭部隊(duì)，直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡。作為銷售團(tuán)隊(duì)的將帥，您可曾遇到過

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 講師：鄭撼詳情

打造凝聚力正能量團(tuán)隊(duì)課程背景：　　如今，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益加快和知名跨國(guó)品牌的快速滲入，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制的進(jìn)一步規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和知識(shí)更新速度的加快，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，“物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰”的生存定律得到充分印證?！　∑髽I(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要重視團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用。　　貴公司團(tuán)隊(duì)是否遇到如下問題？

 講師：鄭撼詳情

講：《弟子規(guī)》與企業(yè)管理1、重視業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，忽視環(huán)境污染2、重視短期利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3、重視自身利益，忽視社會(huì)責(zé)任4、重視銷售指標(biāo)，忽視文化建設(shè)5、重視市場(chǎng)開發(fā)，忽視道德成長(zhǎng)6、過于強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，忽視合作共贏第二講：《弟子規(guī)》為企業(yè)管理所帶來的價(jià)值一、《弟子規(guī)》是什么？1、《弟子規(guī)》與《論語(yǔ)》的關(guān)系2、解析：“至樂莫若讀書，至要莫若教子”3、企業(yè)大家庭中弟子規(guī)對(duì)

 講師：鄭撼詳情

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