危機中的電話溝通技巧

  培訓講師:葉東

講師背景:
葉東(David),營銷學碩士,危機管理專家,中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人,鵬遠(北京)企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO,新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問,自療力理論體系的首創(chuàng)者,國資委研究中心危機管理特約顧問,國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師,中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
    課程咨詢電話:

危機中的電話溝通技巧詳細內(nèi)容

危機中的電話溝通技巧
     電話溝通是危機中不可缺少的溝通方式。如何進行電話溝通,包括如何打電話、如何接電話兩個方面。

  1、如何打電話
  考慮對方當時是否方便接電話,若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話,要向?qū)Ψ秸f:對不起,由于事情緊急,我不得不在此時給你打電話
  通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預料到通話不會很快結(jié)束,要事先告知對方,并聽取對方意見。
  注意核心內(nèi)容。在打電話之前,想清楚想說的內(nèi)容,可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間,并且有時不能把事情說明白。
  打電話要自報家門,結(jié)束時要說再見。
  2、如何接聽電話
  及時接聽。一般來說,鈴響三聲接聽電話好。太久了對方會感到不耐煩;鈴一響就拿起話筒,對方會吃驚,毫無思想準備。
  態(tài)度友好。先應(yīng)自報家門,并向?qū)Ψ絾柡?,并說“請問你是哪位?”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個人。若不希望暴露身份,可以把姓名改成電話號碼,使對方知道自己是否打錯了電話。
  把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時間太長,應(yīng)該解釋清楚,并建議等方便時再主動給他打過去。
  認真對待。不要以為對方看不見你,就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認真都可以**聲音傳遞過去
  愉快結(jié)束電話。談話后,不要急著掛電話,更不要摔聽筒。
  3、移動電話的使用
  移動電話的撥打要注意場合,開會、討論等情況下,好關(guān)機或設(shè)置成振動。
  如果知道對方身邊可能有固定電話,好先打固定電話,沒有接的時候再打移動電話。
  長話短說,無話不說。

 

葉東老師的其它課程

《上市公司如何危機公關(guān)》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點,提升危機意識;2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點;3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點【培訓對象】1、上市公司(擬上市公司)董事長、總裁及其它董事會成員2、上市公司(

 講師:葉東詳情


危機公關(guān)、輿情管理及突發(fā)事件處置主講老師危機管理專家葉東博士課程內(nèi)容危機公關(guān)意識提升(1.5小時)通過王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案等案例,向與會領(lǐng)導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代,危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯,以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導

 講師:葉東詳情


《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點,提升危機意識;2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點;3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學會與媒體及記者打交道的方法;【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官(危機管理小組組長)4、公關(guān)部經(jīng)理5、新聞發(fā)

 講師:葉東詳情


《央企如何應(yīng)對輿情危機》課程大綱【培訓目的】1、認識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì),2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點【培訓對象】1、央企、國企各級書記、領(lǐng)導2、央企、國企中高層管理人員2、央企、國企新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等【課程時間】1天【培訓導師】危機管理專家葉東博士【課程大綱】一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿

 講師:葉東詳情


  一、危機管理計劃  1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?)社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作  (2)可能發(fā)生的各類危機的預測工作 ?。?)危機管理措施和對策的研究、擬定工作  2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)  完整的危機管理計劃所包含的要素: ?。?)標題 ?。?)前言  (3)危機管理政策 ?。?)危機定義和分級標準 ?。?)危機管理機構(gòu)及其職責  (6)危

 講師:葉東詳情


  一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點  中國網(wǎng)民的特質(zhì):(1)“草根”;(2)“有主張,少論據(jù)”;(3)情緒化;(4)盲目跟從  2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯  3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加  4、網(wǎng)民行為“從說到做”,沒有結(jié)果“誓不罷休”  5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)  6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制  二、

 講師:葉東詳情


  一、認識媒體、認清機遇  媒體的影響力  媒體如何影響輿論  媒介化時代的到來  媒體關(guān)系可以帶來的好處  二、建立你的新聞辦公室  新聞辦公室的本質(zhì)和作用  新聞辦公室不應(yīng)做的事情  新聞辦公室的角色與功能  新聞辦公室的具體職責  新聞辦公室的組織架構(gòu)  新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作  聘請外部的公關(guān)顧問  三、誰來面對媒體  企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點  

 講師:葉東詳情


  一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則  1、媒體的功能與基本運作方式  2、媒體組織類別及運作特點  3、什么是新聞  4、正確把握與記者的關(guān)系  二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問  與媒體溝通的要點  與記者溝通的原則把握  媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度(圖)  媒體在危機傳播中的價值排序(圖)  媒體在危機傳播中的議題排序(圖)  如何回答記者的提問  1、

 講師:葉東詳情


  講:危機管理概論  何謂危機  危機涵義-針對社會組織而言  危機涵義-講師的定義與理解  危機的中國式解讀  海恩法則  墨菲定律  蝴蝶效應(yīng)  一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法  危機發(fā)生的一般規(guī)律  什么樣的企業(yè)容易遭遇危機  第二講:新媒體時代的特性  受眾接受信息的途徑  案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”  案例分析:消費者購買空調(diào)過程的分析 

 講師:葉東詳情


  銷售的基本概念  社會演進對銷售的影響  銷售的含義  銷售工作的特性  銷售人員的工作職責  銷售人員應(yīng)樹立的觀念  銷售的基本認知  銷售的80/20法則  積極的心理態(tài)度  影響銷售業(yè)績進展的障礙  培養(yǎng)個人的魅力  了解銷售的心理定律  鍛煉心理健康素質(zhì)  持續(xù)地發(fā)展個人力量  銷售的長期準備  開發(fā)準客戶的方法與途徑  尋找未來的黃金客戶  銷

 講師:葉東詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有