溝通技巧課程體系
(一)探究跨部門溝通問(wèn)題根源1.溝通的原理2.溝通的表現(xiàn)方式3.跨部門溝通常見(jiàn)問(wèn)題4.分析跨部門溝通問(wèn)題根源(1)直接原因(2)間接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深層需求1.馬斯洛夫需求2.釣魚需求3.九型人格需求4.需了解的十點(diǎn)人性(1)人希望被贊同(2)人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的(3)人希望有共同點(diǎn)(4)要想處理好事情，先處
講師：吳李琴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一講成功營(yíng)銷的快速?gòu)?fù)制（一）借鑒成功營(yíng)銷，提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷與營(yíng)銷（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷創(chuàng)意2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷的解決方案第二講積極地銷售心態(tài)（一）什么決
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】開場(chǎng)：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個(gè)好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰(shuí)是我的客戶（1）現(xiàn)實(shí)客戶（2）目標(biāo)客戶（3）潛在客戶（4）內(nèi)部客戶（5）外部客戶2、客戶的類型及應(yīng)對(duì)（1）多疑型（2）見(jiàn)多識(shí)廣型（3）理智型（4）猶豫不決型（5）沉默型（6）依賴型（7）自我中心型（8）脾氣暴躁型3、客戶的需求（1）人的需求案例：女人有九品
講師：陳一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢(shì) 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服
講師：潘柏榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、有效溝通的概念1.溝通的定義2.有效溝通的原則3.溝通的要素二、有效溝通技巧1.信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧三、肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用6.溝通視窗及運(yùn)用技巧四、高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.
講師：丁欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
---溝通與銷售.溝通定義.溝通有效技巧.銷售溝通障礙---銷售看——觀察的技巧.觀察目的.觀察對(duì)象.觀察技巧---銷售問(wèn)——詢問(wèn)的技巧.詢問(wèn)目的.詢問(wèn)內(nèi)容.詢問(wèn)技巧---銷售傾聽(tīng)技巧.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別.傾聽(tīng)的層次.傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點(diǎn)：溝通從心開始2.3避誤：常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽(tīng)：解讀人心從傾聽(tīng)開始附件：改善傾聽(tīng)10則2.6明察：溝通之觀
講師：李明軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．溝通能力測(cè)試二．管理溝通基礎(chǔ)溝通的功能管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)管理大師論溝通什么是管理溝通？管理溝通的三大要件（游戲互動(dòng)-畫圖）溝通三層次課堂檢測(cè)題：你的溝通狀況問(wèn)題：溝通難不難？l溝通漏斗l溝通失真（視頻案例）溝通禁忌：情緒與自我二．管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心案例
講師：郭逸蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里4、溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性5、溝通中的定位
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響1.中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見(jiàn)的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與執(zhí)行力 課時(shí)：3H
課程大綱課前預(yù)熱1．分組2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)3．約定導(dǎo)言決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認(rèn)識(shí)高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標(biāo)2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)二．高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2．明確溝通3．積極聆聽(tīng)三．
講師：馬一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
部分高效溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5．溝通在PODC中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延第二部分組織溝通的障礙1．組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2．組織溝通的形式3．撕紙游戲4．組織溝通的障礙5．組織溝通不良的信號(hào)6．組織改善溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2
