人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國(guó)際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國(guó)際認(rèn)證色彩顧問CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
    課程咨詢電話：

人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

**模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡(jiǎn)單

Ø 溝通及有效溝通的定義

Ø 人際溝通的本質(zhì)

Ø 溝通的渠道

n 語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通

Ø 如何成為溝通高手

第二模塊：非語(yǔ)言溝通技巧---超越文字之外的信息

Ø 非語(yǔ)言溝通的重要性

n 所有行為都具有溝通的價(jià)值

Ø 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

Ø 非語(yǔ)言溝通的類型

n 身體動(dòng)作：姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…

n 人際距離

n 空間環(huán)境

Ø 影響非語(yǔ)言溝通的元素

n 性別

n 個(gè)人背景

第三模塊：有聲語(yǔ)言溝通-----既是障礙又是橋梁

Ø 語(yǔ)言溝通的導(dǎo)圖

Ø 游戲?qū)?認(rèn)知語(yǔ)言溝通中的漏斗現(xiàn)象

Ø 溝通中的障礙分析

Ø 語(yǔ)言溝**程中的三個(gè)行為：聽、說、問

Ø 溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作

n 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度

Ø 溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

n 溝通的**要義---不只是聽見

u 用心聆聽的意義

u 傾聽過程中大的障礙

u 面對(duì)有效傾聽的挑戰(zhàn)

l 少說話

l 尋找關(guān)鍵意思

l 擺脫注意力分散

…

u 積極傾聽的技巧

n  說的技巧

u 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

u 很好的組織語(yǔ)言

l 敘述事情的‘金字塔原理’

l 說‘不’的原則與技巧

u 情感情緒的投入

l 肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練

n 問的藝術(shù)

u 封閉式提問方式與開放式提問方式的優(yōu)劣對(duì)比

u 提問的技巧分享


第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章

Ø 正向引導(dǎo)---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵

n 用肯定表達(dá)與否定表達(dá)

u 肯定表達(dá)的符號(hào)

l 重視表達(dá)

l 承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)與感受

l 贊同對(duì)方

u 否定表達(dá)的符號(hào)

l 視若無(wú)睹

l 口頭辱罵

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各說各話

… 

u 面子原則

u 不回應(yīng)對(duì)方的批評(píng)

u 管理你的情緒

第五模塊：上下級(jí)溝通-------打造和諧的職場(chǎng)氛圍

Ø 建立和諧的工作關(guān)系的意義

Ø 如何同上級(jí)溝通

n 了解上司的溝通風(fēng)格

n 永遠(yuǎn)不要低估你的上司

n 永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

n 永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

n 向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)

n 如何對(duì)上司說‘不’

Ø 如何與下屬溝通

n 樹立威望

n 學(xué)會(huì)傾聽下屬反饋

n 控制閉環(huán)溝通

Ø 如何與同事溝通

n 尊重為本、求同存異

n 協(xié)同合作，共赴成就

第六模塊：處理人際沖突-----溝通高手的標(biāo)簽

Ø 沖突的定義

Ø 沖突的結(jié)果

n 引起思考

n 幾種沖突引起的結(jié)果分析：輸輸、輸贏、贏輸、贏贏

n 激發(fā)雙贏的溝通策略

u 確認(rèn)問題及未滿足的需要

u 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)解決問題

u 描述你的問題及需求

u 換位思考

u 協(xié)商解決之道

u 追蹤解決的后效

 

李原老師的其它課程

《證券業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)行為規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如

 講師：李原詳情

職業(yè)經(jīng)理人魅力提升（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無(wú)論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一個(gè)重要組成

 講師：李原詳情

通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》（標(biāo)準(zhǔn)版：12課時(shí)）課程背景：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表

 講師：李原詳情

《贏在起跑線---新入職員工職業(yè)化培訓(xùn)》【課程背景】新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個(gè)讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對(duì)于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說，事實(shí)證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要

 講師：李原詳情

《形象管理及服飾搭配技巧》【課程用時(shí)】1天【課程目標(biāo)】提升個(gè)人品味、提高生活品質(zhì)、塑造個(gè)人魅力【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、現(xiàn)場(chǎng)示例、個(gè)性指導(dǎo)、演練互動(dòng)。課程大綱形象的自我管理-------------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)形象的構(gòu)成因素-------------------科學(xué)認(rèn)知形象的構(gòu)成形象與色彩搭配-------------------找到色

 講師：李原詳情

成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無(wú)論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

 講師：李原詳情

電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極的服務(wù)客戶的意識(shí)?講授影響電話溝通效果的關(guān)鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)分析投訴客戶的心理及其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧?學(xué)習(xí)步步為營(yíng)的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用?對(duì)于不同類型的顧客在掌

 講師：李原詳情

《奢侈品文化及品牌鑒賞》介紹（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時(shí)）[課程背景]一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國(guó)已超越美國(guó)成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)。目前，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過五年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國(guó)奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀、他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國(guó)消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否消費(fèi)

 講師：李原詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有