溝通技巧課程體系
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對(duì)企業(yè)、客戶、個(gè)人的重要意義2、服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個(gè)人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個(gè)人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健l客戶看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除
講師：林岳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 影響溝通的相關(guān)背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個(gè)人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性1)溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)2)組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源3)分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通4)讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高
講師：張海臣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的概論1、決定工作業(yè)績(jī)的三方面2、溝通能力是職業(yè)人必備的三大基本技能之一3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)5、影響溝通的三個(gè)因素二、溝通的技巧訓(xùn)練1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）2、有效溝通的五個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧（尊重是有效溝通的前提）b、有效溝通的表達(dá)技巧（表達(dá)方式不同所收效果完全不同）c、有效溝通的傾聽技巧（會(huì)傾聽的人才會(huì)溝通）d、有效溝
講師：曹慶兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程提綱：?jiǎn)卧咝贤ê诵囊谾溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達(dá)的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點(diǎn)F表達(dá)失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗(yàn)F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對(duì)不同的
講師：梁永存 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）1、前言2、案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考第二講深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）1、跨部門溝通中常見的問題2、不容忽視的“部門墻”3、客觀存在的各體差異4、企業(yè)缺乏文化第三講跨部門溝通的技巧（一）1、引言2、營(yíng)造良好的溝通氛圍第四講跨部門溝通的技巧（二）1、為他人著想2、用數(shù)據(jù)說話3、復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化4、借力使力不費(fèi)工力5、溝通
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個(gè)70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當(dāng)你男朋友提出分手，
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一部分：課程導(dǎo)入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會(huì)產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點(diǎn)：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學(xué)小測(cè)試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測(cè)試提升自尊小練習(xí)第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負(fù)面情
講師：劉國(guó)蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)l未來的競(jìng)爭(zhēng)是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營(yíng)銷因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程模塊一：財(cái)務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對(duì)于財(cái)務(wù)不同的要求與期待？2.財(cái)務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響對(duì)戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升對(duì)財(cái)務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈解析與表達(dá)？課程模塊二：財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財(cái)務(wù)常見的溝通障礙及對(duì)策分析？2.財(cái)務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財(cái)務(wù)內(nèi)部協(xié)作對(duì)外部溝通
講師：肖旭東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個(gè)體溝通2、雙向溝通3、多項(xiàng)溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對(duì)面2、遠(yuǎn)程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會(huì)議溝通8、研討形式互動(dòng)：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
