溝通技巧課程體系
講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬能的，但沒有溝通萬萬不能2、溝通是團隊合作的基礎(chǔ)3、溝通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導開展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的目標3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語言溝通與非語言溝通1、語言溝通2、肢體的語言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
講師：翁士增 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、BOSS的同性問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？思考、提問、回答講解：BOSS為什么能成功？BOSS的共性企業(yè)的成功80取決于BOSSBOSS的成功因素二、與BOSS相處問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？思考、提問、回答講解：愛BOSS五大原則與BOSS相處不好，原因何在看到BOSS的長處，肯定BOSS的成就有關(guān)BOSS的七大問題三、與BOSS溝通
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧 課時：18H
講銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關(guān)注、次級，可疑、損失 80/20營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點 4、金融政策VS大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術(shù)？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)溝通概論1.什么是溝通1)溝通定義2)溝通的基本方法3)5種常用的溝通方法4)人際溝通的特點第二節(jié)溝通藝術(shù)2.說話的藝術(shù)1)壞話好說、重話輕說2)急話緩說、長話短說3)換句話說、忍著不說4)正著說、反著說、搶著說、閃著說5)選擇你的語言、說話要完整3.肢體語言1)肢體語言定義2)身體的姿勢3)眼睛和面部表情的含意4)公眾演講的肢體語言4.傾聽的藝術(shù)1)關(guān)于
講師：施增虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：境界不變原地轉(zhuǎn)，境界一變天地寬一、常見的溝通障礙與突破技巧r自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）r自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）r對人性需求不了解（重點講解突破的操作方法）二、高效溝通的四大步驟r步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達成共識r第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)r第三步驟：價值溝通，價值讓他重視r第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動三、實
講師：溫偉能 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱課前預(yù)熱：1．分組2．隊名、隊呼、隊歌、隊長3．約定導言：決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一講：高效溝通概述一、認識高效溝通1．溝通的定義2．溝通的三大要素1）目標2）協(xié)議3）內(nèi)容3．溝通的兩種方式4．溝通的雙向性5．溝通的三個行為：說、聽、問二、高效溝通的三原則1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性2．明確溝通3．積極聆聽
講師：馬一鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：
講師：陳德起 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主題單元：認識溝通一、何為溝通？二、溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義三、溝程詳解1、溝通的四個層次：公開信息、個人信息、隱私信息、思想情感2、員工的三個溝通層次：技術(shù)人員、行政后勤人員、管理人員3、團隊的三個溝通層次：班組、部門、企業(yè)四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通2、溝通的回路模式3、溝通漏斗4、溝通的
講師：趙磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講：課程導入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里4、溝通是一個雙向的過程游戲和練習：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位
講師：曾江濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層定位與溝通技巧 課時：2H
一、中基層管理人員角色定位與認知1.中基層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰(zhàn)和機遇2.中層管理人員在企業(yè)中的地位和使命3.中基層管理人員的重要作用4.中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀及分析5.認知自已在企業(yè)中的各種角色6.認知自已所屬部門的員工類型7.中層干部的權(quán)力和管理原則8.如何對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準確把握9.優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質(zhì)要求實戰(zhàn)研討：中
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、學習DISC的意義1、認識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風格的溝通與調(diào)試四、團隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團隊分析
講師：張盼龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、BOSS的同性 問題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問題二：與BOSS相處不好，是誰之錯？ 思考、提問、回答 講解：愛BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長處，肯定BOS
講師：李博文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、人際溝通職場范1、勇于溝通直面問題2、主動關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動能力是保障6、真實真誠真性情分享：做一個“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估及設(shè)計預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機構(gòu)及開展日常培訓4、屬地管
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則
