溝通技巧課程體系
【課程大綱】講目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定常見的幾大誤區(qū)二、設(shè)定一個(gè)行之有效的目標(biāo)-SMART原則-梳理自己的目標(biāo)二、分解目標(biāo)，落實(shí)到人-結(jié)構(gòu)化思維，明確目標(biāo)-抽象目標(biāo)具體量化三、善于解決問題，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)-解決問題的六個(gè)方法-解決問題的核心原則-解決問題的目的，成果導(dǎo)向四、時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)的重要性-有效時(shí)間管理的方法-時(shí)間管理對(duì)目標(biāo)完成的重要性-四象限，整理你的
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法1.提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)2.讓你從內(nèi)容中知其所以然3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用4.運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長二、從了解溝通開始1.常人對(duì)的迷失2.從溝通定義中開始認(rèn)識(shí)溝通3.認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介4.溝通、談判、與工作指示的差異5.什么是溝通能力的三要素6.人類在溝通中的心智模型7.認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語言三、如何善用溝通工具1.
講師：鄭中夏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題 低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響 高效溝通帶來的好處 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力 對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài) 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式 企業(yè)內(nèi)溝通的障
講師：王俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
授課形式：(講解案例中場(chǎng)活動(dòng)角色扮演管理游戲)部分溝通的定義和意義-什么是溝通-溝通的意義-溝通的目的第二部分契合的神奇力量-人與人之間的契合與沖突-如何建立契合-領(lǐng)袖人物的契合力量-伴隨與引導(dǎo)第三部分溝通的障礙-溝通的障礙-明確是溝通的重要工具-明確模式-要求的五個(gè)原則-問問題的架構(gòu)第四部分高效溝通的步驟及技巧-溝通的態(tài)度-高效溝通三要素-溝通的步驟-做個(gè)
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通的六個(gè)好習(xí)慣》 課時(shí)：12H
【課程長度】◆一天/兩天，計(jì)6/12小時(shí)；上課時(shí)間9:00-12:00與13:00-16:00?！菊n程大綱】【上篇】認(rèn)識(shí)之道節(jié)：建立關(guān)系與信任1、何謂溝通（僅2天課時(shí)講）2、中國式溝通的5個(gè)結(jié)果（僅2天課時(shí)講）3、贏得信任的4個(gè)過程4、建立良好關(guān)系的6種方式◎視頻賞析：窈窕紳士◎參與體驗(yàn)式互動(dòng)情景游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)◎案例研討：部門經(jīng)理張三與員工X的溝通◎案例研
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：張耀升 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、時(shí)間管理的概念 1、時(shí)間需要管理 2、成就的大小取決你對(duì)時(shí)間的利用 3、時(shí)間是一種資源 4、誰說“時(shí)間是公平的” 5、作時(shí)間的主人二、時(shí)間管理與工作計(jì)劃 1、不作計(jì)劃就是在計(jì)劃失敗 2、因?yàn)椤懊ぁ彼悦Α ?、如何制定有效工作計(jì)劃 4、如何高效執(zhí)行工作計(jì)劃三、時(shí)間管理與習(xí)慣 1、成也習(xí)慣敗也習(xí)慣 2、高效人士的7大習(xí)慣 3、工作中浪
講師：趙常樂 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對(duì)“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對(duì)“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱： 1、銀行職員的原則及概念 溝通的目的 溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 影響溝通的相關(guān)背景 2、銀行職員溝通的方向和角度 向上溝通 向下溝通 水平溝通 溝通的不同角度 3、銀行職員如何突破溝通障礙 溝通的個(gè)人障礙 溝通的組織障礙 障礙的克服技巧 4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 生活中的溝通技巧 工
講師：徐敬澤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法1、透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性1)溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)2)組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源3)分配工作、監(jiān)督檢查、激勵(lì)、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通4)讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個(gè)人，本質(zhì)就是溝通2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高
講師：張海臣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）2、溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）3、溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）三、溝通的障礙1、影響個(gè)人溝通的因素（5大
