《團(tuán)隊(duì)高效溝通訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：張海臣

講師背景：
　　資歷背景　　·培訓(xùn)講師、訓(xùn)練師　　·清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟特約講師　　·終生領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級講師　　·中華講師網(wǎng)注冊講師　　·北京奧特博管理咨詢有限公司首席顧問　　·原尚德機(jī)構(gòu)商學(xué)院金牌講師　　·中國國際經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授　　·北京電子科技學(xué)院 詳細(xì)>>

張海臣
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《團(tuán)隊(duì)高效溝通訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)高效溝通訓(xùn)練》

模塊一：實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能                 

一、透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實(shí)現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法

1、透徹認(rèn)識溝通的重要性

1) 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)

2) 組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

3) 分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團(tuán)隊(duì)等等都離不開溝通

4) 讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通

2、突破溝通瓶頸，實(shí)現(xiàn)高效溝通必須遵守的原則

1) 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛

2) 有效果比有道理更重

3) 溝通的方式不能一成不變

3、重要，卻被輕視的三大溝通技巧

1) 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人

2) 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動溝通進(jìn)展

3) 影響他人，使表達(dá)效果急劇提升的秘訣

4) 互動體驗(yàn)：練習(xí)提問，引導(dǎo)溝通的方向；練習(xí)傾聽，推動對方前進(jìn)；練習(xí)表達(dá)，強(qiáng)力傳遞思想


二、識別自己和他人的溝通風(fēng)格，提升個性化溝通能力

1、高效溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個準(zhǔn)則

1) 見什么人，說什么話

2) 有效的話，一定是用對方喜歡、習(xí)慣的方式說出來

2、性格分析的高級工具：四季性格分類法

1) 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略

2) 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略

3) 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略

4) 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略

5) 互動體驗(yàn)：**行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型

模塊二：實(shí)現(xiàn)組織高效溝通必須掌握的方法與技巧                 

一、上下級與跨部門溝通的技巧

1、如何與下級實(shí)現(xiàn)高效溝通

1) 正確傳達(dá)任務(wù)的技巧

2) 如何使部下積極的接受命令

3) 執(zhí)行前，下級要復(fù)述命令內(nèi)容

4) 如何批評、指導(dǎo)與激勵下級

5) 分配完任務(wù)后要做好跟進(jìn)檢查，并反饋給下屬

二、如何與上級實(shí)現(xiàn)高效溝通

1. 仔細(xì)聆聽上級的命令

2. 在工作中及時向上級匯報

3. 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述

4. 多給上級選擇題，少給問答題

四、樹立客戶文化，實(shí)現(xiàn)跨部門與對外高效溝通

1. 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部分當(dāng)做客戶

2. **團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

3. 修煉內(nèi)部客戶價值，要學(xué)會給提前量、給反饋、給選擇題

五、增進(jìn)人際關(guān)系，強(qiáng)化溝通與協(xié)作的秘訣

1、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

1) 每一份人際關(guān)系中，都有一個情感賬戶

2) 批評和指導(dǎo)要注意溝通方式

3) 指責(zé)和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通效率

2、贊美是激勵他人，增進(jìn)關(guān)系，瞬間增強(qiáng)溝通能力的秘籍

1) 贊美的本質(zhì)是正面加強(qiáng)作用

2) 贊美秘籍一：具體化

3) 贊美秘籍二：及時贊美

4) 贊美秘籍三：主動和別人打招呼

5) 贊美秘籍四：注重他人需求

 

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部分●認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型□團(tuán)隊(duì)的定義□團(tuán)隊(duì)類型□團(tuán)隊(duì)練習(xí)□高效團(tuán)隊(duì)對公司和個人的重要性□高效團(tuán)隊(duì)管理模型第二部分●方向方向□概述：設(shè)定方向的一些主要問題□方向設(shè)立□遠(yuǎn)景規(guī)劃：我們想去哪？□使命（任務(wù)）：我們?yōu)槭裁创嬖?？□?zhàn)略制定第三部分●領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力□這是一個需要領(lǐng)導(dǎo)者的時代□領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：建設(shè)“和平之塔”□領(lǐng)導(dǎo)力總體介紹第四部分●角

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課職業(yè)化定位作為職業(yè)人，首先要解決的一個問題就是自我的角色定位。了解成功的職業(yè)人生不是“要”出來的，是“給”出來的。明了個人與團(tuán)隊(duì)、局部與全局之間的共贏關(guān)系。從思維意識上解決融入團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)、成就團(tuán)隊(duì)的問題。樹立“要我做”到“我要做”的心態(tài)。樹立正確的職業(yè)規(guī)范與職業(yè)倫理道德。第二課職業(yè)化心態(tài)與理念職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)成員，都是積極、主動、勇于承擔(dān)責(zé)任的人。在任何情

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一、熱身、團(tuán)隊(duì)組建n基本規(guī)則n簽訂承諾書n建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)n課程需求評估二.老板為什么不滿意？n對已有決策方案的“自我取舍”；n我們的目標(biāo)是否與企業(yè)合拍；n執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么；n學(xué)會用老板眼光看企業(yè)；n從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)；n提高下屬的執(zhí)行力就是提高了你的業(yè)績。三.職業(yè)心態(tài)n積極的心態(tài)n積極心態(tài)的魔力n導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因n消極心態(tài)為什么使人不能成功n如何調(diào)整心態(tài)

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章：培訓(xùn)的定義與成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn),教育,學(xué)習(xí)的區(qū)別老師與培訓(xùn)員的區(qū)別成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征如何鼓勵成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征培訓(xùn)的三種方法第二章：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知專業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)目的和角色學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系如何建立與學(xué)員之間的相互信任培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力第三章:專業(yè)授課技巧如何有效的克服緊張情緒專業(yè)演講的三個組

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部分認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力●認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力□領(lǐng)導(dǎo)力很重要□領(lǐng)導(dǎo)力定義□人人都有領(lǐng)導(dǎo)力□領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別□再次討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)力如此重要？第二部分3E領(lǐng)導(dǎo)力模式●3E領(lǐng)導(dǎo)力模式□造就領(lǐng)導(dǎo)力的因素□3E領(lǐng)導(dǎo)力模式總攬□3E領(lǐng)導(dǎo)力模式解析第三部分如何開始造就自我的領(lǐng)導(dǎo)力（3E歷練）●如何開始造就自我的領(lǐng)導(dǎo)力□造就領(lǐng)導(dǎo)力由自己開始□造就的具體方法（一）：Envision描繪藍(lán)圖——

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模塊一、打造執(zhí)行文化——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)單元執(zhí)行的基因——商業(yè)人格一、沒有獨(dú)立的人格，就沒有合作的資格■為什么執(zhí)行難？依賴人格是根源■沒有個人的獨(dú)立，就沒有團(tuán)隊(duì)的合作二、商業(yè)人格的缺失，導(dǎo)致執(zhí)行力低下■人治文化：一靠權(quán)力，二靠權(quán)力管不好公司■含糊文化：不量化是因?yàn)椴桓页袚?dān)責(zé)任■面子文化：客戶的面子才是大面子三、職場中的三種人，什么樣的人執(zhí)行力差■打工者■

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一、什么是有效溝通？¨Johari視窗管理的啟示¨管理者溝通能力測試與分析¨溝通的三原則¨哪些因素會影響溝通效果二、溝通在管理中的作用和種類¨有效溝通對管理者的價值¨有效溝通四特性（雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽）¨工作中常見的溝通途徑（公文、會議、演講、面談等）三、高效溝通的步驟及技巧（含與客戶溝通）¨有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇¨有效表達(dá)

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模塊內(nèi)容部分●認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)模型□團(tuán)隊(duì)的定義□團(tuán)隊(duì)類型□團(tuán)隊(duì)練習(xí)□高效團(tuán)隊(duì)對公司和個人的重要性□高效團(tuán)隊(duì)管理模型第二部分●方向方向□概述：設(shè)定方向的一些主要問題□方向設(shè)立□遠(yuǎn)景規(guī)劃：我們想去哪？□使命（任務(wù)）：我們?yōu)槭裁创嬖?？□?zhàn)略制定第三部分●領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力□這是一個需要領(lǐng)導(dǎo)者的時代□領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)：建設(shè)“和平之塔”□領(lǐng)導(dǎo)力總體介紹第四

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高效管理溝通   01.01

一、什么是有效溝通？¨Johari視窗管理的啟示¨管理者溝通能力測試與分析¨溝通的三原則¨哪些因素會影響溝通效果二、溝通在管理中的作用和種類¨有效溝通對管理者的價值¨有效溝通四特性（雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽）¨工作中常見的溝通途徑（公文、會議、演講、面談等）三、高效溝通的步驟及技巧（含與客戶溝通）¨有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇¨有效表達(dá)

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模塊一、打造執(zhí)行文化——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)單元執(zhí)行的基因——商業(yè)人格一、沒有獨(dú)立的人格，就沒有合作的資格■為什么執(zhí)行難？依賴人格是根源■沒有個人的獨(dú)立，就沒有團(tuán)隊(duì)的合作二、商業(yè)人格的缺失，導(dǎo)致執(zhí)行力低下■人治文化：一靠權(quán)力，二靠權(quán)力管不好公司■含糊文化：不量化是因?yàn)椴桓页袚?dān)責(zé)任■面子文化：客戶的面子才是大面子三、職場中的三種人，什么樣的人執(zhí)行力差■打工者■

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