銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡(jiǎn)介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家16年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，13年授課經(jīng)驗(yàn)資深銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理培訓(xùn)專家IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測(cè)評(píng)師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師智能廳堂員工技能訓(xùn)練專家員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師【專業(yè)背景】：16年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，13年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴、咨詢培訓(xùn)打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目同時(shí)，擅長(zhǎng)短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系【主講課程】：管理者/員工系列課程：《話到錢(qián)來(lái)?：銀行廳堂銷(xiāo)售技巧與抗拒處理話術(shù)》《話危為機(jī)?：廳堂服務(wù)補(bǔ)救及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)》《有話好好說(shuō)?：銀行疑難投訴處理及溝通話術(shù)》《有禮好好做?：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范修煉》《廳堂致勝——智能網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力提升...詳細(xì)>>

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