跨部門溝通技巧

  培訓(xùn)講師：賴泓杉

講師背景：
領(lǐng)導(dǎo)力、團隊管理專家：賴泓杉【專家簡介】：恒豐銀行總行、江蘇銀行總行、秦皇島銀行總行、貴州銀行總行領(lǐng)導(dǎo)力課題特聘專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等多家銀行指定領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師劍橋大學(xué)博士后葡萄牙里斯本大學(xué)工商管理學(xué)博士曾任浙江大學(xué)教 詳細>>

賴泓杉
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跨部門溝通技巧詳細內(nèi)容

跨部門溝通技巧

**講   深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上） 

1、前言 

2、案例：一場投訴引發(fā)的思考  


第二講   深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下） 

1、跨部門溝通中常見的問題

2、不容忽視的“部門墻”

3、 客觀存在的各體差異

4、企業(yè)缺乏文化


第三講   跨部門溝通的技巧（一）

1、引言

2、營造良好的溝通氛圍


第四講   跨部門溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數(shù)據(jù)說話

3、復(fù)雜問題簡單化

4、借力使力不費工力

5、溝通面對面

6、到位不錯位

7、化解不誤解


第五講   跨部門溝通的技巧（三）

1、部門間不同意見的正確處理

2、多難問題的解決要有自己的一招


第六講   跨部門溝通的技巧（四）

1、溝通中要控制你自己

2、減少抱怨從我做起

3、無級別溝通選擇有術(shù)

4、有“關(guān)系”沒關(guān)系


第七講   跨部門溝通的解決之道（一）

1、改變從**負責(zé)人做起

2、從能做到的開始


第八講   跨部門溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態(tài)

2、提升自己的能力（上）


第九講   跨部門溝通的解決之道（三）

1、提升自己的能力（下）

2、從提升士氣入手


第十講   跨部門溝通的解決之道（四）

1、讓跨部門溝通走進家庭

2、活動中有特別安排

3、建立有效的投訴機制


第十一講   跨部門溝通的解決之道（五）

1、樹立共同的團隊目標

2、啟用項目管理的方式

3、避免跨部門溝通的短接


第十二講   跨部門溝通的解決之道（六）

1、解決——迫切行動

2、溝通之外的溝通

 

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課程名稱：《組織行為學(xué)》主講：賴泓杉老師6課時課程簡介：本課程從個體行為、心態(tài)、動機、結(jié)果等方面為學(xué)員進行了詳細的案例解說與精辟分析。張教授認為，個體的種種行為，與小時候的環(huán)境有著直接的關(guān)系，在企業(yè)管理中，應(yīng)當(dāng)要了解不同員工的家庭背景、教育情況，研究他們的成長經(jīng)歷，知道他們未來的發(fā)展方向，并更好的指導(dǎo)他們。從個體行為的研究延伸到企業(yè)管理當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者要認識到角

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課程名稱：《新生代員工管理與激勵》主講：賴泓杉老師6-12課時課程簡介：?管理的目的在于提高所有資源的生產(chǎn)力，資源包括人、財、物。生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵在于管理好員工隊伍，因為人是一切成就的決定因素?，F(xiàn)代員工隊伍成員包括八零年后出生的員工，他們在企業(yè)中的地位和生產(chǎn)力將決定企業(yè)未來的命運或前途。管理好企業(yè)是現(xiàn)代管理者的責(zé)任，也是未來管理者的責(zé)任，但是歸根結(jié)底是未來管

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課程名稱：《支行長的自我管理》主講：賴泓杉老師6-12課時課程大綱/要點：銀行支行長的角色定位支行長的角色與角色定位支行長在銀行中扮演的角色1、支行長角色2、支行領(lǐng)導(dǎo)與支行管理的本質(zhì)區(qū)別職能不同原理原則不同成敗標準不3、管理者———5種角色定位對上司負責(zé)對同事負責(zé)對下屬負責(zé)對公司客戶負責(zé)對企業(yè)制度和流程負責(zé)4、如何扮演好自己的角色當(dāng)一個好下屬應(yīng)該做到？當(dāng)一個

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課程名稱：《職場溝通技巧與圓通人際關(guān)系》主講：賴泓杉老師6課時課程簡介：人際關(guān)系既復(fù)雜又很微妙，而這種復(fù)雜與微妙性，在中國文化背景下體現(xiàn)的尤為突出。對大多數(shù)人而言，人際關(guān)系無疑是件頭痛但又不得不面對的問題。如何吃透中國特殊的人際關(guān)系文化？如何在當(dāng)今復(fù)雜的人際依賴網(wǎng)絡(luò)中做到輕松自如？如何將人際關(guān)系能力演化為事業(yè)成功的法寶？對每一個人特別是職場人士而言，是值得思

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課程名稱：《管人、管事、管團隊：高效團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講：賴泓杉老師6-12課時課程簡介：領(lǐng)導(dǎo)人就是一個指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗和能力已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現(xiàn)在需要的是領(lǐng)導(dǎo)能力，因

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