溝通技巧課程體系
高效溝通 課時：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動引導解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(
講師：習力中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導言：人際有效溝通時代部分：人際有效溝通認知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達向誰表達——表達什麼不良表達有效表達的要點第三章：人際有效溝通的重要
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊效溝通的作用第二模塊有效溝通的方法第三模塊需要注意的問題1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、有效的溝通作用：①有助于促進團隊協作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經營管理水
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協作的作用3．
講師：彭奎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務禮儀的基礎1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉換5、不給對方添麻煩的心二、商務言語措辭1、敬語是人際關系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、財務部門的使命與定位1.不同公司對于財務不同的要求與期待2.財務部門的角色定位與基本業(yè)務職能3.財務對業(yè)務的影響對戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經營績效提升對財務的依賴解讀5.頭腦風暴：財務未來發(fā)展之路二、財務影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹立創(chuàng)新思維2.學習方式的改變-怎么把學到的內容換成我的內功3.持續(xù)學習實現夢想-怎么讓我的成績變
講師：韓偉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與演講技巧》 課時：1H
部分溝通的內涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學會從對方角度去看問題
講師：李庚翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關系與成功的關系部門分工和協作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達、傾聽、提問技巧的應用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關鍵點F表達失誤F觀察角度不同F過早假設F過去的經驗F溝通中斷F文化特性第四單元應對不同的人際溝通風
講師：梁永存 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試：您的溝通能力現狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術介紹單元三：清晰的表達技巧訓練一、表達的管理學原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、為什么需要團隊－團隊的價值團隊對網點工作的意義二、團隊中的人際關系三種人際需求關系人際關系六貌三、EQ突破的五個階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性超越自己---不斷提升工作熱情四、團隊溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培
講師：張淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的實質和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯絡感情3、溝通是為了表達意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準備（目標
講師：巴才林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：3H
培訓內容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關溝通的幾個數據2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關的關鍵詞溝通游戲：繪圖練習3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準備·確認需求·闡述觀點·處理異議·達成協議·共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達技巧(1小時
講師：丁慕青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個關鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤 4、總結有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個溝通核心模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 4、溝通三要素—動作語氣練習 同理心練習—與對方保持同步模塊三、與
講師：李才 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、門店服務語言溝通的價值1、語言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場語言溝通特點互動內容：畫圖，讓學員體會溝通的重要性。二、接待中有聲語言訓練1、服務常用普通話練習2、個人聲音塑造3、服務用語中氣息的控制4、服務語停頓、重音的使用5、常用服務用語情感表達互動內容：標準字朗讀三、服務中無聲語言與有聲語言的配合1、眼神2、表情3、手勢4
