溝通技巧課程體系
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認(rèn)識(shí)各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來(lái)識(shí)別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng) 對(duì)實(shí)際案例的分析，學(xué)會(huì)與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性 如何對(duì)客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過(guò)程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽(tīng)4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問(wèn)題討論：與上司溝通
講師：鄧傳來(lái) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式問(wèn)題：企業(yè)中有哪些常見(jiàn)的溝通障礙？企
講師：尚豐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對(duì)外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務(wù)禮儀的基本理念 6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則 7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語(yǔ)言 1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：1H
一、有效溝通的基礎(chǔ)1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)4.溝通的三個(gè)行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)4.有效的溝通的三個(gè)步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個(gè)
講師：張鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 楊陽(yáng) 課時(shí)：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽(tīng)3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通
講師：楊陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時(shí)：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個(gè)人的溝通效能課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝通不暢引起 測(cè)試活動(dòng) 執(zhí)行中70的問(wèn)題因溝而不通引起 兩個(gè)70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習(xí)） 應(yīng)有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及
講師：胡飛雪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題“頻道”差異——溝通中常見(jiàn)的障礙改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通主體分析，了解自我測(cè)試：PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)溝通客體分析，知己知彼測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：什么是商務(wù)談判 什么是談判 什么是商務(wù)談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個(gè)步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準(zhǔn)備 了解對(duì)方的特質(zhì) 收集信息 設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 客戶的不同風(fēng)格特征與談判 談判隊(duì)伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問(wèn)技巧——問(wèn)什么
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝通中的“邏輯論
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分、溝通來(lái)自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？?jī)r(jià)值觀如何引導(dǎo)我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過(guò)失電話溝通技巧怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)經(jīng)典溝通十五原則肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語(yǔ)言及方法讀懂他人的肢體語(yǔ)言留心
講師：任蔚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問(wèn)題的技巧3、人性需求4、價(jià)值（過(guò)度與終級(jí)）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測(cè)試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)3、探究對(duì)方的底線案例：兩位經(jīng)理
講師：顧鶴鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)●首因效應(yīng)●暈輪效應(yīng)●刻板效應(yīng)☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求●國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群
