溝通技巧課程體系
單元一關(guān)注溝通—CARE溝通的概念（Concept）n案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里n引導(dǎo)式討論：溝通的概念和核心n識(shí)別溝通中的障礙溝通的心態(tài)（Attitude）n小故事：為什么不同n討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何n講解：溝通的心態(tài)要求溝通與人際關(guān)系（Relationship）n練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）n介紹：情感銀行帳戶EBA溝通的目的（
講師：郭劍華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通能力不強(qiáng)、表達(dá)不清晰、不到位的問題、每人提出工作中的難題，、老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、企業(yè)員工溝通概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)一、溝通概述(一)、溝通內(nèi)涵1、溝通定義2、溝通要素3、溝通環(huán)節(jié)4、溝通方法5、溝通價(jià)值(
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念1.什么是溝通？2.人際溝通三要素3.為什么需要溝通？4.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系5.溝通在管理工作中的重要性6.溝通者的誓言7.信息失真情況實(shí)例8.98的矛盾都是誤會(huì)造成的9.溝通的人類發(fā)展歷史10.溝通的目的11.人性的善惡四論12.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的5個(gè)步驟第二章溝通目的是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.溝通部落建設(shè)2.什么是團(tuán)隊(duì)？3.團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)的要素4.溝通團(tuán)
講師：楊慶嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠(chéng)度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者心理（1）消費(fèi)者和文化：什么樣的消費(fèi)文化在影響著消費(fèi)者？（2）消費(fèi)者和亞文化（3）購(gòu)買中的決策者ü個(gè)體決策/群體決策ü購(gòu)買的情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響：
講師：鐘震玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 張礫勻老師 課時(shí)：3H
大綱內(nèi)容授課時(shí)間部分高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語言溝通與管理5.非語言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸后贏5.贏6.輸?shù)谒墓?jié)：高效傾聽1.什么是高效傾聽2.高
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評(píng)，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語言表
講師：張志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】Day1一、導(dǎo)語：人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點(diǎn)茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2
講師：彭遠(yuǎn)軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“九大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：EQ潛能與人際關(guān)系-----人與人相處方式l第二模塊：溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第三模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第四模塊：精英員工的職業(yè)心態(tài)——相隨心生，境
講師：薛巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) ü講師介紹 ü破冰活動(dòng) 二、團(tuán)隊(duì)組建 ü分組活動(dòng) ü獎(jiǎng)懲措施 ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點(diǎn): u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡(jiǎn)介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通第三講：職場(chǎng)溝通忌諱1.切勿總是炫耀長(zhǎng)處2.引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)3.別下命令，改用“確認(rèn)”4.切勿加以援手，多加鼓勵(lì)第四講、溝通交流中的情
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：重新認(rèn)識(shí)溝通一、溝通知識(shí)概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關(guān)心-----關(guān)心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動(dòng)------主動(dòng)向上、向側(cè)、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國(guó)家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對(duì)話游戲互動(dòng)14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的
