客戶服務(wù)課程體系
以客為尊―優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)進(jìn)階技能提升【課程背景】客戶是唯一有權(quán)利衡量我們服務(wù)好壞的人，客戶的滿意度是客戶對(duì)于服務(wù)的一種感知，而這種感知源自于服務(wù)的過(guò)程中所獲得的綜合感受，也體現(xiàn)在每一個(gè)的服務(wù)細(xì)節(jié)上，以客戶的視角和客戶的感知關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)管理的核心管理思想，了解你的客戶，尊重你的客戶，然后才能滿足于他們的需求，留住他們的腳步，而所有這一切都要從服務(wù)中
講師：陳知一在線咨詢下載需求表
新年“心”服務(wù)之金牌客戶服務(wù)能力提升 課時(shí)：6H
新年“心”服務(wù)之金牌客戶服務(wù)能力提升授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)服務(wù)型企業(yè)的實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從服務(wù)人員心態(tài)建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)技巧提升，以及服務(wù)品質(zhì)的保證和服務(wù)營(yíng)銷一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的服務(wù)
講師：何慧在線咨詢下載需求表
龍湖地產(chǎn)客戶服務(wù)體系在地產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)品質(zhì)保障【課程提綱】前言：地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分地產(chǎn)客服的主要工作介紹一、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、方案評(píng)估、滿意度管控二、產(chǎn)品各階段服務(wù)提供交房階段客戶服務(wù)1）交房啟動(dòng)會(huì)2）交房風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：房屋質(zhì)量、公共區(qū)域
講師：李成章在線咨詢下載需求表
地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操【課程提綱】前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控????項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入????項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控????項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分?交房前階段1、?售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、2、?方案評(píng)估3、?合同風(fēng)險(xiǎn)管理4、?準(zhǔn)業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶管理成敗
講師：李成章在線咨詢下載需求表
DISC系列——基于DISC客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
課程名稱：《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》課程大綱 課時(shí)：6H
[pic]《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》——體驗(yàn)時(shí)代下客戶關(guān)系重塑課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)意識(shí)全局觀》【課程背景】后疫情時(shí)代下，客戶體驗(yàn)越來(lái)越展現(xiàn)出其獨(dú)特的價(jià)值。被動(dòng)解決客戶訴求往往效果也不盡人意，您的企業(yè)可能也有下面這些的疑慮：?為什么客服時(shí)間7X24小時(shí)，客戶還是不滿意？?為什么每年花了很多錢做調(diào)研，依然看不透客戶？?為什么客服人員主動(dòng)
講師：王曉東在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》（2天）課綱 課時(shí)：12H
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程背景講師：王念山老師在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的隔壁、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的眼前?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開(kāi)源性的開(kāi)拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務(wù)
講師：王念山在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》（3-4天）課綱 課時(shí)：24H
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》課程背景講師：王念山老師在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天，多數(shù)行業(yè)中的產(chǎn)品品質(zhì)差異小、有些價(jià)格差異小、有些行業(yè)品牌差異不大、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的隔壁、有些競(jìng)爭(zhēng)可能就在你的眼前。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的兩個(gè)重點(diǎn)方向，一是銷售，開(kāi)源性的開(kāi)拓更多的客戶；一是服務(wù)，節(jié)流性的挽留更多的客戶。而多數(shù)行業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往數(shù)倍于留住老客戶；故留下老客戶，做好客戶服務(wù)
講師：王念山在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)課程大綱講師：公妍青課程背景1.服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2.隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)
講師：公妍青在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)技巧 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)技巧【課程背景】企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營(yíng)與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠(chéng)信互信，共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價(jià)值，幫助客戶成功?？蛻絷P(guān)系
講師：胡金剛在線咨詢下載需求表
服務(wù)溝通：大客戶服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
大客戶服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn)何慧【課程背景】2017年中國(guó)大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬(wàn)的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國(guó)服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí)：如何提高精細(xì)化服務(wù)？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度……本課程是基于世界
講師：何慧在線咨詢下載需求表
新時(shí)代下的客戶服務(wù)管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)【課程背景】在新時(shí)代下“用戶的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生翻天復(fù)地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無(wú)縫傳播對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務(wù)已經(jīng)滿足不了時(shí)代的需要，所以客戶服務(wù)人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時(shí)代下的服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)上打造賦能型客戶體驗(yàn)式服務(wù)。賦能型體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)于服務(wù)者的素質(zhì)與能力
講師：于虹邑在線咨詢下載需求表
徐志《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容引言互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)服務(wù)遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)是什么？大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級(jí)？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)大綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線服務(wù)人員；服務(wù)主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：1天主要內(nèi)容第一部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值新經(jīng)濟(jì)贏利密碼新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)服務(wù)的概念概念服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來(lái)案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務(wù)是所有企業(yè)要重視的事服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)識(shí)商業(yè)價(jià)值案例：泰德煤網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)案例
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
《打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：2天(12小時(shí))主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為);價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)
