客戶服務課程體系
呼叫服務與溝通技能訓練 課時：12H
呼叫服務與溝通技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。呼叫中心的客戶代表與客戶溝通互動的水平，直接影響到一個企業(yè)的服務形象，同時又牽涉到銷售促進與客戶滿意水平。本課程內容結合了大量國外著名企業(yè)呼叫服務的理論與經驗，是一門經過多年客戶實踐沉淀而成的專業(yè)技能精品課程。課程內容僅僅圍繞呼叫服務溝通中的核心要項：呼叫溝通的基本原
講師：尚峰在線咨詢下載需求表
專業(yè)產品宣講與推廣技能訓練 課時：12H
專業(yè)產品宣講與推廣技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。讓客戶認識產品、了解服務，有效地向客戶傳遞關于公司及其產品、解決方案及服務的相關技術與信息、優(yōu)勢與價值是專業(yè)推廣與銷售環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。本課程在華為等多家名企專業(yè)產品方案推介人員的多年實踐和總結基礎上，集中圍繞如何向客戶準確地傳遞產品信息與有效地進行產品演示
講師：尚峰在線咨詢下載需求表
金牌客戶經理全技能訓練 課時：24H
金牌客戶經理全技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程為技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在3G到來與新的市場競爭背景下，對客戶經理及集團客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與專業(yè)技能要求更高更全面。此系列課程專為通信行業(yè)客戶經理量身設計而成。本課程采取多樣的教學方式，以學員行為改變與轉化為中心，分為職業(yè)化素養(yǎng)與技能篇與專業(yè)技能篇上下兩個部分。本課程采取國際最先進的相關理
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客戶投訴處理與滿意技能訓練 課時：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓練【課程特色】【獨家精品歷經實踐】本課程是技能訓練行為優(yōu)化系列課程之一。在產品同質化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質的服務與需求解決方案，誰就會最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務營銷的最前沿理念精髓，案例凝結了大量國際一流公司的服務實踐，通過實踐派經驗豐富培訓師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓形式，使學員
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銀行大堂經理服務技能提升訓練 課時：12H
銀行大堂經理服務技能提升訓練主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經理各項工作職責與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網點大堂經理、新進員工等。培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓
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銀行客戶服務與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務與投訴處理主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網點服務人員、客戶經理、新進員工等。培訓時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓提綱：模塊一：銀行客戶服務認知討論：現(xiàn)
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
善用PPT，感動客戶心 課時：6H
《善用PPT，感動客戶心》營銷售前PPT幻燈片設計制作高級培訓主講：馬建強★課程說明：在企業(yè)營銷、售前推廣、客戶服務等活動中，越來越多地用到PPT幻燈片，但是大多數(shù)PPT幻燈片都丑陋粗糙，只有減分效果。實事上，PPT幻燈片絕對是營銷售前人員的好助手、好朋友。優(yōu)秀的PPT幻燈片演示可以極大地提升演示者在客戶心中的形象與地位，有效促成合作成功。★培訓對象：市場部
講師：馬建強在線咨詢下載需求表
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時：12H
培訓效果：通過本課程的學習，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關系；有效的引導對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調整狀態(tài)的技巧。培訓方式：國際化課程結構、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式
講師：李建軍在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓練內容時數(shù)授課手法一.服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？什么是「服務」？服務業(yè)的質量定義服務質量構面服務質量特性品質報酬顧客用以衡量服務質量之屬性質量屬性歸類表服務質量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經濟的服務質量要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
客戶服務與客戶抱怨處理技巧 課時：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經濟的服務品質要求企業(yè)服務演進品質觀念的演進為何須要顧客滿意-服務v.s利潤服務品質的要素如何判定顧客真正的需求二維品質的觀念顧客服務的心態(tài)調整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?/p>
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
客戶服務銷售技巧 課時：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|頣客用以衡量服"掌焚|之O儺
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓練 課時：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓練培訓目標：1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓對象：企業(yè)員工培訓方法：講授、案例研討、課堂指導等培訓課時：2天建議人數(shù)：40人以內培訓內容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內
講師：高思研在線咨詢下載需求表
專業(yè)促銷員銷售禮儀 課時：12H
《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講：覃曦課程時間：1-2天1.課程介紹促銷是實現(xiàn)產品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質的產品以適宜的方式，準確、清晰的推薦給顧客，最終達成銷售，對產品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學生，很多情況是有意愿但并不具備相應得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設計，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧
講師：覃曦在線咨詢下載需求表
微笑服務 課時：6H
《微笑服務》課程介紹主講：覃曦時間：6小時課程目標1.通過微笑服務為顧客創(chuàng)造獨特的體驗式服務與感受2.了解微笑服務的重要性和如何實現(xiàn)微笑服務3.掌握微笑服務的技巧4.掌握控制情緒、排解壓力，實現(xiàn)發(fā)自內心的微笑課程內容一、微笑-永恒的魅力1.微笑對服務以及客戶滿意的作用2.服務的真實瞬間首先體現(xiàn)在微笑中3.微笑是一種生活態(tài)度：你用什么樣的態(tài)度生活，就會獲得什么
講師：覃曦在線咨詢下載需求表
服務·運營·團隊——提升高效服務運營管理的團隊能力 課時：12H
服務運營團隊----提升高效服務運營管理的團隊能力培訓師：覃曦授課方式：課程將采用成人體驗式教學方式，通過案例的分享、培訓活動的實際參與，讓受訓者從觀念層面、思維層面、理論層面、實操層面有所收獲。第一部分企業(yè)運營管理一.破冰-游戲也需要服務和管理二.什么決定您的選擇-成都小吃PK麥當勞,夫妻店PK連鎖便利店，國產手機PK國外手機三.企業(yè)提供高效服務運營管理的
