客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)課程大綱》 課時(shí)：6H
保險(xiǎn)客戶服務(wù)課程大綱課程背景作為保險(xiǎn)銷售人員，是否考慮過這樣幾個(gè)問題？1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能給帶來客戶的終身信任并持續(xù)帶來成功？2、客戶需要什么服務(wù)？3、我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁捶?wù)？4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？5、我們能否滿足客戶的更多需求？6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？……客戶的滿意度決定客戶的忠誠度，只有對(duì)保
講師：?賀紅玲在線咨詢下載需求表
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務(wù)運(yùn)營體系流程核心解密 課時(shí)：12H
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務(wù)運(yùn)營體系流程核心解密課程背景：多年來，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標(biāo)桿，接待過無數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀團(tuán)體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，一邊感慨龍湖式服務(wù)精細(xì)化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務(wù)不易復(fù)制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準(zhǔn)備，充分實(shí)地考察后，看到的標(biāo)準(zhǔn)、聽到的經(jīng)驗(yàn)、想到的方法，在自己
講師：林文在線咨詢下載需求表
金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排：上午9:00--12:00下午14:00-
講師：王占強(qiáng)在線咨詢下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀
講師：倪克在線咨詢下載需求表
房企客戶服務(wù)管理(CRM)課程特點(diǎn)：本課程系統(tǒng)性強(qiáng)，從客戶的認(rèn)識(shí)，到重要性直到客戶服務(wù)理念的貫徹。從客戶服務(wù)的技巧到不同類型人的服務(wù)技巧，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。課程內(nèi)容：第一部分：對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)?誰是我們的客戶?為什么說員工是我們的客戶?為什么說供應(yīng)商與分銷商是我們的客戶?外部客戶都包括哪些？?案例分析：改變世界500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)真理第二部分：理解你的顧客?顧客認(rèn)
講師：龐靜在線咨詢下載需求表
《品牌價(jià)值、標(biāo)桿塑造與客戶服務(wù)管理課程大綱》 課時(shí)：12H
品牌價(jià)值、標(biāo)桿塑造與客戶服務(wù)管理為什么學(xué)習(xí)本課程:各行業(yè)的品牌的表現(xiàn)方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何讓消費(fèi)者感知到品牌價(jià)值，甚至以我們的品牌為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們品牌的標(biāo)桿塑造問題。企業(yè)除研究自己的同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過品牌對(duì)標(biāo)和內(nèi)部創(chuàng)標(biāo)來整合、共享公司各種資源，使有效的品牌價(jià)值表現(xiàn)模式推
講師：龐靜在線咨詢下載需求表
營銷管理人員《房地產(chǎn)營銷客戶服務(wù)管理能力提升》一．課程背景無論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作都在從事服務(wù)。一個(gè)合格的售后服務(wù)人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓客戶信任及喜愛，才能夠獲得客戶忠誠及依賴，從而產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值和工作績效。隨著科技進(jìn)步及信息時(shí)代的來臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的市場(chǎng)環(huán)境下，個(gè)人的服務(wù)
講師：張晶垚在線咨詢下載需求表
《新時(shí)代政府客戶服務(wù)和上市公司業(yè)務(wù)拓展》 課時(shí)：12H
課程名稱：《新時(shí)代政府客戶服務(wù)和上市公司業(yè)務(wù)拓展》主講：郎靜樹老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：第一單元監(jiān)管新規(guī)下的政府類客戶金融服務(wù)課程導(dǎo)入：守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)底線是新時(shí)代金融工作的重中之重，而嚴(yán)控政府及其融資平臺(tái)的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)無疑是當(dāng)下政府和金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控工作的核心抓手。如何既服務(wù)好政府客戶，又嚴(yán)控政府的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，順利實(shí)現(xiàn)去杠桿目標(biāo)，這是本課程力求達(dá)到的目標(biāo)。第一
講師：郎靜樹在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個(gè)層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)
講師：張鑄久在線咨詢下載需求表
《關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理》課程大綱 課時(shí)：6H
關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)方面?？蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位的。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，并幫助客戶更好的使用我們提供的方案。體現(xiàn)了“良好的服務(wù)形象，良好的客戶關(guān)系”的核心服務(wù)理念。即
講師：張鑄久在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)體驗(yàn) 課時(shí)：12H
餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)體驗(yàn)》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。在國內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務(wù)能力來提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來越
講師：王惠在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營銷 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)中的輕營銷【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢(shì)1、PC入口集中化、移動(dòng)入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會(huì)化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價(jià)值驅(qū)動(dòng)力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺(tái)網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。9、O2O的整合10
講師：何偉在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱 課時(shí)：30H
從平庸到卓越客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱課程背景：如今的時(shí)代是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)在任何行業(yè)都得到了前所未有的重視！在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，差異性化越來越小，所以，服務(wù)，已經(jīng)成為決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素！只有服務(wù)的品質(zhì)可以無止境的提升，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)的業(yè)績不僅僅跟銷售人員有關(guān)，也與客服水平有直接關(guān)系。而公司的服務(wù)水平的
講師：安娜在線咨詢下載需求表
《關(guān)鍵時(shí)刻 - 卓越的客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上
講師：譚宏川在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻講師：重立【課程背景CourseBackground】在每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，都有一個(gè)或幾個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。企業(yè)是一個(gè)活生生的團(tuán)體，通過員工同顧客接觸（提供服務(wù)）中“活”著。任何一家企業(yè)，一旦脫離了活生生的、和顧客的真切接觸，就會(huì)喪失其生命力。北歐航空公司前CEO詹·卡爾森所寫的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》一書，向企業(yè)傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方，傳遞了
