客戶服務(wù)課程體系
卓越客戶服務(wù)能力提升課程 課時(shí)：12H
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升》培訓(xùn)目標(biāo)：市場的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，客戶關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的核心話題，客戶關(guān)系的好壞是衡量一個(gè)企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風(fēng)向標(biāo)，如何管理好銀行與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系，如何拉近客戶關(guān)系，進(jìn)而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性?清醒認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧
講師：高菲在線咨詢下載需求表
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：1天6h課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。?如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)
講師：胡雪力在線咨詢下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理【課程標(biāo)題】房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)【課程時(shí)間】2天【課程概要】房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理非常重要，在房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作過程中，一方面要賺取利潤，一方面要賺取客戶?？蛻舴?wù)管理不只是營銷管理中的客戶服務(wù)管理，是貫穿于整個(gè)的房地產(chǎn)開發(fā)過程，包括產(chǎn)品服務(wù)、銷售服務(wù)和物業(yè)服務(wù)。【課程目的】通過房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理課程的培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立和應(yīng)用房地產(chǎn)客戶
講師：閆愛軍在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱 課時(shí)：6H
卓越的客戶服務(wù)與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓(xùn)目標(biāo)1.培養(yǎng)卓越服務(wù)所需的技能技巧。提升組織整體的服務(wù)意識(shí)和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價(jià)值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點(diǎn)，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對(duì)付客戶不滿情緒的方法培訓(xùn)課時(shí)：一天（6小時(shí)）課程大綱：第一篇服務(wù)至上了解客戶1.什么是服務(wù)2.
講師：胡小華在線咨詢下載需求表
主動(dòng)銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)：作為一個(gè)服務(wù)提供者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的服務(wù)方法，
講師：韓金剛在線咨詢下載需求表
物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱標(biāo)題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀第一部分一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著
講師：張晨在線咨詢下載需求表
物業(yè)管理客戶服務(wù) 課時(shí)：6H
《物業(yè)管理客戶服務(wù)》培訓(xùn)綱要【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)物業(yè)管理客戶服務(wù)的基本知識(shí)，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍；學(xué)習(xí)如何將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)客戶服務(wù)溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要
講師：張晨在線咨詢下載需求表
地房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)【課程背景介紹】課程綜述：服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。專門為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而
講師：張志東在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需
講師：甘建榮在線咨詢下載需求表
物業(yè)客戶服務(wù)管理與技巧-黃東興 課時(shí)：12H
物業(yè)客戶服務(wù)管理與技巧（黃東興）課程時(shí)間：2天6H/天1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)1.3視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務(wù)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4采取人性化的服務(wù)方式2.5提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目2.5.1案
講師：黃東興在線咨詢下載需求表
《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱主講人：楊虎老師【課程對(duì)象】客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管，市場銷售部經(jīng)理、主管【課程目的】通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點(diǎn)和方法，提高客戶服務(wù)管理水平模塊一：服務(wù)得天下服務(wù)的重要性服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭好的服務(wù)是最低的營銷成本以客戶為中心，以人為根本服務(wù)的特征服務(wù)的程序特征和個(gè)人特征完善程序化，提升人性化服務(wù)人
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
《客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)營銷服務(wù)營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
講師：韓穹在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對(duì)象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
講師：高海燾在線咨詢下載需求表
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧【課程引言】在市場越趨競爭的時(shí)代，對(duì)于70-90的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶用盡了各
