客戶服務課程體系
單元、服務意識1.為什么要有服務意識2.顧客是怎樣失去的？3.顧客要什么？4.顧客服務的等級5.我們在哪里我們在為誰服務誰在為我們服務----角色定位6.什么是服務？7.你在為誰工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感9.不同心態(tài)不同收獲10.讓我們樂在工作,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長第二單元、服務溝通五項修煉1.項修煉：看——領先顧
講師：李建軍在線咨詢下載需求表
單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)訓練內(nèi)容授課手法一.服務意識與服務質(zhì)量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質(zhì)顧客服務的精神服務質(zhì)量「服務」是什么？什么是「服務」？服務業(yè)的質(zhì)量定義服務質(zhì)量構面服務質(zhì)量特性品質(zhì)報酬顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求企業(yè)服務演進品質(zhì)觀念的演進為何須要顧客滿意
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)一.服務意識與服務質(zhì)量1.以客為尊的顧客服務2.客戶滿意的基本原則3.服務人員應具備的特質(zhì)二.客戶至上的年代1.知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求2.企業(yè)服務演進三.客戶滿意與忠誠度1.客戶忠誠度管理2.建立客戶忠誠度的核心紐帶。第二單元：客戶服務中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準備2.確定需求3.闡述觀點4.處理異議
講師：姚瓊在線咨詢下載需求表
章對全員客戶服務的基本認知1、用客戶的眼光去看待服務2、什么是企業(yè)內(nèi)部客戶服務3、企業(yè)服務價值鏈分析4、內(nèi)部客戶服務的衡量標準4、員工是企業(yè)的客戶5、問卷測試本章目標：競爭環(huán)境帶來的人際關系的變革迫使商務人員必須在相互服務平臺上相互依存發(fā)展，沒有人可以擺脫對他人服務的依賴。企業(yè)對客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務是建立在組織內(nèi)部的全員服務意識的基礎上，客戶的聲音必須滲透到企
講師：敦平在線咨詢下載需求表
章：服務與卓越服務，滿意與忠誠1.小組討論：什么是服務，什么是顧客2.回顧服務和客戶的定義-服務和顧客的定義-我們離卓越服務有多遠3.客戶的滿意與需求-客戶滿意度是客服人員你們身上的重任-客戶滿意與客戶忠誠第二章：客戶的期望和感知1.客戶需求層次和期望的階梯2.客戶的期望和感知-顧客期望的由來-感知覺包括的兩大要素3.服務的真實瞬間-期望和感知的差距-認知和
講師：覃曦在線咨詢下載需求表
單元服務及客戶的理念1.如何定義客戶？2.服務及服務利潤鏈3.內(nèi)部客戶服務的思維模式4.滿意與否的關鍵時刻5.服務運營三層面與客戶忠誠的關系第二單元內(nèi)部客戶滿意的服務溝通行為五部曲1.表現(xiàn)出積極的態(tài)度和行為2溝通行為的展示2如何表達-說的藝術2如何觀察--肢體語言的妙用2如何傾聽—同理心聆聽2如何問---問得智慧2.探索客戶的需求2客戶的顯性需求2客戶的隱形
講師：覃曦在線咨詢下載需求表
客戶服務營銷培訓 課時：12H
講師：譚小芳客戶服務營銷培訓課程有哪些？客戶服務營銷培訓講師有哪些？客戶服務營銷培訓內(nèi)訓師哪位知名？客戶服務營銷培訓方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務營銷培訓師是哪位？歡迎進入知名客戶服務營銷培訓講師譚小芳老師課程《客戶服務技巧培訓》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
ü望前路，硝煙彌漫-勢在必行的改革-電力行業(yè)的變化趨勢-體驗經(jīng)濟時代的發(fā)展-無孔不入的營銷-員工的改變速度，直接決定企業(yè)ü服務意識決定服務行為-尊嚴來自品質(zhì)-職業(yè)化服務的要求-1=100-服務與營銷，深處還是人性-營銷力來自于對服務的深刻認識ü優(yōu)質(zhì)顧客服務的基本策略（鮮活案例）-關于服務的大誤區(qū)-關于服務的兩個重要的理論-優(yōu)質(zhì)顧客服務的兩個面-把顧客當親友-
講師：白梁多在線咨詢下載需求表
部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析分析：卓越的客戶服務管理體系培訓案例！解析：卓越的客戶服務管理體系內(nèi)訓案例案例：卓越的客戶服務管理體系課程案例分析！第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
一、導師拋出首個關鍵問題：“如何更好的做到為客戶著想” 二、課程開始播放錄象，讓學員在時間進入大客戶營銷的氛圍?！ W員任務：觀察案例中各角色的互動情形 三、錄象播放完成后進入課程講授階段，對剛才播放的錄象進行分析： 學員任務A：站在客戶立場，應用《客戶價值評價表》為案例中各角色行為評分 學員任務B：分析事發(fā)狀況及其他可能的解決方式與技巧 四、
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 訓練內(nèi)容時數(shù)授課手法 一.服務意識與服務質(zhì)量 以客為尊的顧客服務 客戶滿意的基本原則 服務人員應具備的特質(zhì) 顧客服務的精神 服務質(zhì)量 「服務」是什么？什么是「服務」？ 服務業(yè)的質(zhì)量定義 服務質(zhì)量構面 服務質(zhì)量特性 品質(zhì)報酬 顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性 質(zhì)量屬性歸類表 服務質(zhì)量環(huán)圈 二.客戶至
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
一部分職業(yè)化素養(yǎng)人的一生的影響因素人生的四張名片1.職業(yè)發(fā)展中的問題沒有明確的奮斗目標扭曲雇傭關系自恃無人替代不珍惜和保護自己的信譽既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟對企業(yè)缺乏歸宿感抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認同企業(yè)培養(yǎng)良好的工作習慣專業(yè)化讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準則積極的心態(tài)良好的溝通能力接受命令，服從分配，科學地工作時間觀念，不要推諉，注重效率注重人
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
單元樹立正確的消費心理與客戶服務理念正確認識消費心理與客戶服務競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變分析：消費心理與客戶服務培訓案例！解析：消費心理與客戶服務內(nèi)訓案例案例：消費心理與客戶服務案例分析！第二單元正確的自我定位工作人員首先定位于服務員利他精神與消費心理與客戶服務每個人都是企業(yè)形象代
