職業(yè)素養(yǎng)課程體系
部分：職業(yè)道德一．工作高度責(zé)任心工作高度責(zé)任心是企業(yè)選撥和任用人才的要素敢于承擔(dān)責(zé)任、絕不推卸責(zé)任習(xí)慣找借口，成功沒有入口如何體現(xiàn)你的工作高度責(zé)任心二．敬業(yè)精神干一行愛一行敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能成業(yè)敬業(yè)的重要前提是愛崗敬業(yè)的方向和方法三．誠實守信誠信乃做人、立事之本誠信需要小心呵護，稍縱即逝誠信的近因效應(yīng)工作不負責(zé)任就是丟失誠信四．忠誠企業(yè)一個人有能力且忠誠
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新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練 課時：3H
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于禮儀、溝通、壓力管理、投訴處理等難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。1、案例：99元分期次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行柜面人員3、導(dǎo)入銀行服務(wù)禮儀的重要性章、優(yōu)秀新員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范
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課程大綱(一)高屋建瓴-思維突破謀全局2職業(yè)化的基本概念2人才經(jīng)營矩陣2職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)2客戶思維2全局思維2思維2創(chuàng)新思維2危機思維2執(zhí)行思維(二)修煉一：積極主動-操之在我做選擇2主動積極的力量2操之在我與受制于人2為自己的行為負責(zé)2關(guān)注范圍與影響范圍2成為轉(zhuǎn)型人(三)修煉二：責(zé)任擔(dān)當(dāng)-以身作則敢承擔(dān)2責(zé)任是企業(yè)的生死證2責(zé)任感不同，結(jié)果不同2責(zé)任在我的兩個
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一、成就基石——積極的心態(tài)與態(tài)度1、態(tài)度的力量2、成功是因為態(tài)度3、管理和控制自我情緒的方法4、關(guān)心他人、了解他人、尊重他人5、情感帳戶認知6、感謝與感恩的心態(tài)7、改變從自己開始、改變從現(xiàn)在開始二、人生目標(biāo)激勵1、目標(biāo)對人生的意義2、目標(biāo)具有明確性，以數(shù)量、質(zhì)量、或時間來表明目標(biāo)；3、有一定難度，具有挑戰(zhàn)性；4、目標(biāo)具有系統(tǒng)性，不僅有大目標(biāo)，而且有完成大目標(biāo)
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些新入職工作難題？例如：如何溝通技巧？客戶投訴處理技巧？團隊配合技巧？客戶營銷技巧等，每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、服務(wù)禮儀規(guī)范及流程（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、形象禮儀
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章：職業(yè)化概念1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時非職業(yè)化的行為2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的3、案例：他為什么被提升？總結(jié)：獲得職業(yè)成功機會的兩個緯度這對我們意味著什么？第二章：職業(yè)態(tài)度1、主動積極主動積極與被動消極的區(qū)別關(guān)注圈與影響圈主動積極的人具有的特質(zhì)練習(xí)：被動變主動主動積極對我們的影響案例分析：這公平嗎？我們工作中什么樣的行為是主動積極
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節(jié)：學(xué)習(xí)改變1.我們今天面臨一個怎樣的時代？--21世紀(jì)三大時代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進步的慢就會被淘汰3.你不賺錢只有一個原因：不夠?qū)I(yè)！任何行業(yè)---講師才是贏家！4.做一個三專的員工：專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的技巧專業(yè)知識！缺一不可5.所有的問題，歸根結(jié)底只有一個問題：學(xué)習(xí)不夠6.成功快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者！第二節(jié)：積極心態(tài)
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部分：探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動游戲：你了解自己嗎3、了解昨天的我4、認識今天的我5、預(yù)演明天的我第二部分：意識篇—職業(yè)化認知1、看電影學(xué)職業(yè)化2、市場化的關(guān)系---用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應(yīng)具備的要求-以服務(wù)為中心-以實現(xiàn)經(jīng)營自我為目標(biāo)-以團隊為中心-不斷學(xué)習(xí)第三部分：實踐篇——職業(yè)化修煉1、主動積極-
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一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)民意代表自然人向上錯位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．作為同級管理者常見誤
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一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項基本技能二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)民意代表自然人向上錯位領(lǐng)主三、作為同事角色的中層管理者1．跳出本位看問題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．作為同級管理者常見誤
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故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。一、誠信做人----品德重于能力（一）萬事德為首德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帥也；才者，德之資也。自古以來，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！薄暗虏还?，必有鄰”?！盀檎缘?，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。故事：二塊錢折射的人品（二）百德誠為先誠是合作之始。誠：是真誠、誠懇、誠實、
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故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。一、誠信做人----品德重于能力（一）萬事德為首德是立身之本。德是品德、德行。“德者，才之帥也；才者，德之資也。自古以來，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣?！薄暗虏还?，必有鄰”?！盀檎缘?，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。故事：二塊錢折射的人品（二）百德誠為先誠是合作之始。誠：是真誠、誠懇、誠實、
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部分：探索篇—了解你自己1、約哈里視窗2、互動游戲：你了解自己嗎3、了解昨天的我4、認識今天的我5、預(yù)演明天的我第二部分：意識篇—職業(yè)化認知1、看電影學(xué)職業(yè)化2、市場化的關(guān)系---用老板的眼光看自已3、為什么要職業(yè)化4、什么是職業(yè)化5、職業(yè)化所應(yīng)具備的要求-以服務(wù)為中心-以實現(xiàn)經(jīng)營自我為目標(biāo)-以團隊為中心-不斷學(xué)習(xí)第三部分：實踐篇——職業(yè)化修煉1、主動積極-
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上午課程：《品德與責(zé)任---企業(yè)員工誠信敬業(yè)訓(xùn)練》故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。一、誠信做人----品德重于能力（一）萬事德為首德是立身之本。德是品德、德行?！暗抡?，才之帥也；才者，德之資也。自古以來，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣。”“德不孤，必有鄰”?！盀檎缘拢┤绫背?，居其所而眾星拱之”。故事：二塊錢折射的人品（二
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開場：1.自我介紹2.培訓(xùn)方法和課堂紀(jì)律要求3.分組與獎罰機制介紹講：督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認知和心態(tài)修煉討論：1.門店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門店督導(dǎo)的意義ü督導(dǎo)定義ü設(shè)立3G門店督導(dǎo)意義2.門店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求ü基本職責(zé)ü督導(dǎo)的營銷能力決定營銷結(jié)果ü門店督導(dǎo)素養(yǎng)要求3.門店督導(dǎo)工作的五項基本原則4.門店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念ü您在為誰而工作？ü樹立正確的職
