職業(yè)素養(yǎng)課程體系
章、職業(yè)定位，樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲：九點(diǎn)連線，如何想的簡單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生八、簡單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂工作五大技術(shù)強(qiáng)健體魄
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模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)第四模塊：職業(yè)形象塑造第五模塊：服務(wù)用語與電話禮儀第六模塊：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)提問、解答具體大綱：模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作
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一、孝順父母，增強(qiáng)使命1、孝順父母的四個(gè)階段、五個(gè)層次2、家中孝順子，公司忠義男3、弟子規(guī)中如何教導(dǎo)我們?yōu)槿藘号產(chǎn)、恭敬的對(duì)待父母的耳提面命b、細(xì)心周到、無微不至的照顧父母c、游必有方，堅(jiān)守正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)d、勿以惡小而為之e、順其所好，去其所惡f、端身正意，光耀門楣g、愛憎不存于心，唯有孝不變h、開導(dǎo)父母，勸諫父母的藝術(shù)i、父母唯其疾之憂j、喪則致其哀，祭則致其
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開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確團(tuán)隊(duì)概念樹立PK文化講：職場成功的四大積極心態(tài)同在職場，為什么有的人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，分別三日讓人刮目相看？有的人日復(fù)一日沒成長？面對(duì)困難，為什么有的人無畏無懼，勇往直前，有的人畏手畏腳，退縮不前？學(xué)歷、性格、能力、背景、機(jī)會(huì)、細(xì)節(jié)、心態(tài)……到底什么才是成功的決定因素？1、敢——勇敢的心。狼性團(tuán)隊(duì)的基因，亮劍精神的根本。男人所有的不幸，根源于
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板塊：員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇一、員工角色定位的重要性。二、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中三、如何培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。四、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享與小組研討案例：服務(wù)意識(shí)正反案例分享。研討：如何塑造“快樂服務(wù)”的工作心態(tài)第二板塊：員工成
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講陽光心態(tài)案例：刷墻的年輕人一、職場心態(tài)現(xiàn)狀分析（案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂）二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)（案例：玫瑰花）2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生（案例：文化大革命官員、文人的遭遇）3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？（案例：少年科技班張亞勤）四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)
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一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng) 1、何為職業(yè)素養(yǎng)？（專業(yè)素質(zhì)，對(duì)市場、對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)工作；涵養(yǎng)、修養(yǎng)，處理問題、事情、關(guān)系等的分寸和度） 2、提高職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)有什么意義？（培訓(xùn)、培養(yǎng)的意義、企業(yè)文化） 3、職業(yè)素養(yǎng)具備的基本原則是什么？（遵守職業(yè)道德，道、德、職業(yè)良知、做人的良心） 4、職業(yè)素養(yǎng)有哪些主要標(biāo)準(zhǔn)？（愛崗敬業(yè)、責(zé)任心、積極主動(dòng)
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講：什么是職業(yè)化的職業(yè)者1、為什么需要職業(yè)化管理2、精神管理在今天的運(yùn)用3、什么是職業(yè)化4、就業(yè)保障VS職業(yè)保障5、職業(yè)化金字塔6、攝象機(jī)打開了7、安裝攝象機(jī)的三步驟第二講：小心成為職場“植物人1、什么是職場“植物人”？2、職場“植物人”的危害3、職場“植物人”的具體表現(xiàn)4、預(yù)防的策略5、避免成為職場植物人的個(gè)問題：我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？6、避免成為職
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課程大綱：章、職業(yè)定位，樂在工作一、人生面臨著三大抉擇二、工作為了什么？三、快樂工作四、這個(gè)時(shí)代幾乎所有的人都牢騷滿腹五、熟悉的生存方式，也許危險(xiǎn)六、人生職場—“樂在工作”和“想得簡單”。小游戲：九點(diǎn)連線，如何想的簡單些七、只有平凡的人，沒有平凡的人生八、簡單的事就到極致，你就是成功者九、人生就是尋找目標(biāo)定位的過程十、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具十一、快樂工作五大技
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講：自我認(rèn)知與角色定位一、認(rèn)識(shí)職場二、新人的角色與職責(zé)三、新人的責(zé)任意識(shí)四、新人常犯的錯(cuò)誤第二講：塑造陽光心態(tài)一、心態(tài)對(duì)我們有多重要二、情緒的天氣報(bào)告三、艾里斯的理情療法四、冰山理論五、需求理論六、認(rèn)識(shí)壓力和情緒七、如何有效地進(jìn)行情緒和壓力管理幾種控制情緒消除壓力的方法第三講：工作關(guān)系的建設(shè)和有效溝通的一、工作關(guān)系建設(shè)的重要性和必要性二、增進(jìn)人際關(guān)系的基本方
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模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑培訓(xùn)方式：分析、講解第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解、演示第三模塊：服務(wù)人員職業(yè)化的培養(yǎng)專注——致力
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模塊一：如何成為成功的職業(yè)人l認(rèn)清角色忠于企業(yè)l責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析l任務(wù)與責(zé)任l室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)l“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。l責(zé)任的境界：完美與零缺陷l任務(wù)是一切責(zé)任的前提l遵守制度l“絕對(duì)”服從l拒絕借口，勇于負(fù)責(zé)l集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成l責(zé)任歸因模式：l敢于承擔(dān)責(zé)任：l責(zé)任的角色平衡l盡職盡責(zé)、自動(dòng)
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板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰？u我去哪？u怎么去？2、職場目標(biāo)設(shè)定的類型u短期目標(biāo)u中期目標(biāo)
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單元梳理職場成功與職業(yè)化的關(guān)系一、你在職場上的夢(mèng)想和追求是什么？1、梳理職場夢(mèng)想與追求2、心語心愿二、職場上心想事成的關(guān)鍵在哪里？1、分享走出“圍城”的竅門與感悟2、揭示職場成功的關(guān)鍵因素3、剖析職場人士的五項(xiàng)修煉第二單元職業(yè)心態(tài)修煉一、積極心態(tài)修煉1、為什么細(xì)小的差異造成巨大的差距？2、心態(tài)積極與否的判斷4、修煉工具一：善用意焦5、修煉工具二：ABC法則二
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課程大綱:每天時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:00項(xiàng)、職業(yè)化認(rèn)知與職業(yè)化意識(shí)修煉：一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論；分組，形成對(duì)抗；介紹課程主要內(nèi)容。1、職業(yè)化的定義（視頻分析：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人，職場招聘）3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（研討發(fā)言）-作業(yè)：員工職業(yè)化程度不高的原因（三個(gè)“不”）4、如何提升公共關(guān)系與溝通技巧二
