《職業(yè)素養(yǎng)六項修煉》--通用行業(yè)

  培訓講師：曹愛宏

講師背景：
曹愛宏講師個人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓師經驗■國際注冊企業(yè)培訓師/國家注冊高級企業(yè)培訓師■國家注冊心理咨詢師（二級）■南開大學碩士;/大學講師經歷■六年余世維博士講師顧問團主教練、培訓師■中國2012年千強講師582位■中國2013 詳細>>

曹愛宏
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《職業(yè)素養(yǎng)六項修煉》--通用行業(yè)詳細內容

《職業(yè)素養(yǎng)六項修煉》--通用行業(yè)
 

課程大綱:每天時間節(jié)點：9:00--17:00   

**項、職業(yè)化認知與職業(yè)化意識修煉：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內容。

1、職業(yè)化的定義（視頻分析：《喜劇之王》）

2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人，職場招聘）

3、如何發(fā)現自身的不職業(yè)化（研討發(fā)言）

作業(yè)：員工職業(yè)化程度不高的原因（三個“不”）

4、 如何提升公共關系與溝通技巧

二、情景模擬：3人完成相同任務的現場情景模擬。

案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務案例。

三、職業(yè)化意識有哪些？ ……   

本章價值點：理解什么是職業(yè)化，重要性。

第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試（臨場測試，結果分析；）

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度

積極、陽光的心態(tài)面對問題

培養(yǎng)主人翁精神，為自己而不是老板工作。

以結果為導向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式             ----稻盛和夫

細心工作，發(fā)揮優(yōu)勢。       

 案例：美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。

努力“表現”，而不是拼命辯解；永遠也不要抱怨。

責任心態(tài)案例及培養(yǎng)

自信心態(tài)案例及培養(yǎng)

懷著感恩的心。            

 方式：觀看視頻(跪羊圖)

本章價值點：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。

第三項、職業(yè)化技能—--溝通力修煉

大家互動舞蹈；方式：視頻分析《大腕》。

一）、職業(yè)技能的分類：必備技能、儲備技能、進階技能

二）、職業(yè)化能力——溝通協(xié)調能力

1、溝通的目的---常見的公共關系溝通問題

2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你？

3、如何克服溝通的障礙

積極傾聽的技巧

利用反饋的技巧

簡化語言的技巧

4、溝通中的肢體語言及認知

5、選擇積極的溝通方式

第四項、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉

一）、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試

3、有效提升個人執(zhí)行力的方法 ……

  游戲：暴風雨的夜晚。    

  情商案例：城里孩子與農村孩子環(huán)境對比。

二）、執(zhí)行任務中的自我管理能力

1、了解自己的職務與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團隊與個人達成年度工作目標的PDCA工作法

P：制定計劃             D：立刻行動

C：檢查                 A：修正

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

4、塑造個人品牌

第五項、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點    案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶投訴

先處理心情、再處理事情     同理心服務、想客戶所想

本章價值點：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因   案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、加強職業(yè)道德的建議    

案例：黑手黨的忠誠案例。

案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。

本章價值點：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。

課程補充、突發(fā)狀況處理：

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客生病              

2、遇到匪徒               

3、發(fā)生火災

4、發(fā)生地震              

5、顧客吵架              

6、其它--補充與建議

課程小結：

短板原理

全員服務意識的構建---行行都是服務業(yè)，人人都是服務員

 

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