員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 孫辛

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊一級企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
    課程咨詢電話:

員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 孫辛詳細(xì)內(nèi)容

員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 孫辛

模塊一:如何成為成功的職業(yè)人

l 認(rèn)清角色   忠于企業(yè)

l 責(zé)任心VS能力,企業(yè)核心人才素質(zhì)分析

l 任務(wù)與責(zé)任

l 室內(nèi)互動練習(xí)

l “服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。

l 責(zé)任的境界:完美與零缺陷

l 任務(wù)是一切責(zé)任的前提

l 遵守制度

l “絕對”服從

l 拒絕借口,勇于負(fù)責(zé)

l 集中力量緊隨目標(biāo):給我任務(wù),指明方向,我一定按時完成

l 責(zé)任歸因模式:

l 敢于承擔(dān)責(zé)任:

l 責(zé)任的角色平衡

l 盡職盡責(zé)、自動自發(fā),讓責(zé)任成為習(xí)慣

l 從應(yīng)付工作到履行責(zé)任

l 全力以赴

l 態(tài)度決定一切


模塊二:職業(yè)禮儀與形象塑造 

●個人形象塑造及禮儀 

 著裝的TPO原則;
   女士著裝的要點(diǎn);
   男士著裝的規(guī)范;
   儀容禮儀規(guī)范;
   化妝的禮儀;
   站、坐、行的禮儀規(guī)范;
   恰當(dāng)?shù)闹w語言。

●公共場合禮儀 

見面介紹的禮儀;
   問候的禮儀;
   名片的使用;
   日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范;
   與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

●電話禮儀 

接聽電話的基本原則;
   接聽電話的幾項(xiàng)注意;
   撥打電話的幾大要點(diǎn)。

模塊三:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 

●時間管理的誤區(qū);

●時間管理的原則;

●目標(biāo)管理與80/20法則;

●緩急輕重的優(yōu)先管理;

●個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排;

●有效利用時間技巧。


模塊四: 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧

●四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)

●什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?

共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動力;

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

●溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)

溝通的決定性因素;
學(xué)會傾聽;
說話習(xí)慣及其影響;
互動討論及案例分析。

●如何與上級溝通 

上級是什么; 
聚焦中心工作; 
有效的溝通; 
用會談架起溝通的橋梁; 
帶著理解面對上級; 
讀懂上級; 
上級關(guān)注什么。 

職業(yè)生涯階梯 




 

孫辛老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式。◆通過切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程

 講師:孫辛詳情


《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個理念:服務(wù)一定不只是口號,而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極

 講師:孫辛詳情


《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。◆通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系。◆助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系,融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造

 講師:孫辛詳情


優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

 講師:孫辛詳情


《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊(duì)意識,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場。【課程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)

 講師:孫辛詳情


銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為

 講師:孫辛詳情


銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師:孫辛詳情


銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一

 講師:孫辛詳情


銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個人

 講師:孫辛詳情


《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個關(guān)鍵時刻》——重塑意識,提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?!敉ㄟ^切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識。◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想?!粽业綖?/p>

 講師:孫辛詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有