沖突管理課程體系
第1章認(rèn)識你身邊無處不在的沖突企業(yè)中的沖突無處不在沖突意味著“管理缺陷”沖突管理是一種必備的管理技能沖突的分類管理沖突管理不力，后果很嚴(yán)重案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第2章沖突從何而來？為利益：為虛榮：為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”為逃離痛苦為追求快樂或打擊報復(fù)組織變革：在誰地盤
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
單元：角色的認(rèn)知?體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中的正能量?團(tuán)隊(duì)案例的分析與思考；?管理者的角色定位；?管理者行為、動機(jī)、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；?塑造卓越團(tuán)隊(duì)的8個方面（團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型）第二單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的瓶頸?來自團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行無力的困擾?導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行無力的三個基本問題?制約團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行的三個障礙?團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作與執(zhí)行的三個決定要素?傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理邏輯中的致命漏洞?快速提升
講師：王大泓在線咨詢下載需求表
前言管理工作離不開沖突單元當(dāng)沖突發(fā)生時l面對沖突的心態(tài)l建立信任l沖突問題的界定方法（工具）l贏在共同的平臺第二單元面對沖突的思考技術(shù)（方法與工具）l切換l格物l目標(biāo)與目的l情感與理性l決策三段式第三單元沖突中的溝通方式l溝通的有效性的五要素l尤哈里窗現(xiàn)象分析與防范（方法）lPAC交流分析方法（工具）l開好問題解決的會議（方法）第四單元沖突解決中的結(jié)構(gòu)性問題
講師：王丹維在線咨詢下載需求表
講：正確的認(rèn)識企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴(yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己-為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的
講師：蔣巍巍在線咨詢下載需求表
單元一溝通對組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認(rèn)識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)第二講、溝通的基本技巧1
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》 課時：6H
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》講師：孫倩【課程背景】我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
講師：孫倩在線咨詢下載需求表
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》 課時：6H
《團(tuán)隊(duì)沖突管理》主講：孫倩老師【課程背景】我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱為建設(shè)性沖突；反之，對組織起阻礙作用的便是破壞性沖
講師：孫倩在線咨詢下載需求表
公司經(jīng)營人員廉潔從業(yè)暨內(nèi)部利益沖突管理課程目標(biāo)為了增強(qiáng)憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識，既要堅(jiān)定果斷剎風(fēng)整紀(jì)，堅(jiān)決遏制腐敗及商業(yè)賄賂等現(xiàn)象蔓延勢頭；又要樹立長期作戰(zhàn)思想，逐步鏟除滋生腐敗的土壤和條件，不斷以反腐倡廉實(shí)際成效與夯實(shí)公司《員工行為準(zhǔn)則》舉措，推進(jìn)公司合規(guī)經(jīng)營及廉潔建設(shè)，為營造廉潔高效合規(guī)的工作氛圍，加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷增強(qiáng)全體員工的自
講師：蘇建偉在線咨詢下載需求表
《沖突管理:化沖突為雙贏》 課時：6H
【課程說明】孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的?？梢哉f，沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
《關(guān)鍵對話》 課時：12H
《關(guān)鍵對話》主講：侯震老師課程背景：企業(yè)運(yùn)營面臨著一個又一個的沖突，通過解決這些沖突，企業(yè)獲得成長。管理者成長過程中也并非一帆風(fēng)順，一樣會面臨各種各樣的沖突，面對這些沖突，是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上，找到最佳的解決辦法？研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對話的技巧來影響他人，即使面對事關(guān)重大、意見分歧
講師：侯震在線咨詢下載需求表
《有效沖突管理與梳導(dǎo)》 課時：12H
《有效沖突管理與梳導(dǎo)》課程說明：根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會有24的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認(rèn)識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進(jìn)）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關(guān)沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認(rèn)識沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關(guān)沖突的2個思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認(rèn)識沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖
