有效沖突管理

  培訓(xùn)講師：王伯元

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王伯元簡介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團(tuán)福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團(tuán)北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理蘭夫國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動(dòng)成功國際教育集團(tuán)合作講師翱鷹國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)師兼運(yùn)營總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專心 詳細(xì)>>

王伯元
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有效沖突管理

【課程大綱】

**部分：正視沖突

一、 沖突的概念

1、什么是沖突

  沖突本身是個(gè)偽命題。

 沖突是個(gè)狀態(tài)。

 沖突是事物間建立更緊密聯(lián)系的切入點(diǎn)。

 認(rèn)清沖突的背后。

2、對沖突的重新認(rèn)識

 沖突≠消滅    

 沖突≠不合作  

沖突≠災(zāi)禍    

沖突≠“壞蛋”

3、沖突是管理缺陷的示警

解析：中國30年改革之路

二、 沖突的種類

1、 部門與部門之間的沖突

2、 干部與干部之間的沖突

3、 干部與員工之間的沖突

4、 員工與員工之間的沖突

三、 沖突的類型

1、 建設(shè)性沖突

2、 破壞性沖突

四、 沖突的形成

1、 **階段：沖突產(chǎn)生的條件

2、 第二階段：認(rèn)知的差異

3、 第三階段：行為取向

4、 第四階段：行為

5、 第五階段：**終結(jié)果

    現(xiàn)場個(gè)案解析。

五、 沖突產(chǎn)生的原因

1、 認(rèn)知差異

2、 人格差異

3、 目標(biāo)差異

4、 價(jià)值觀差異

5、 溝通不力

6、 資源分配不均

7、 權(quán)與利的爭奪

8、 組織風(fēng)氣不正

9、 組織變革

六、 沖突對企業(yè)的影響

1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升

2、太多或太少的沖突會績效水平的下降

3、沖突對團(tuán)隊(duì)的利與弊

 消極影響

 積極影響

七、 沖突管理失當(dāng)帶來的損失

1、 沖突是必然的

2、 建設(shè)或破壞在于管理

3、 沖突管理界定責(zé)任，但不界定對錯(cuò)。


第二部分：沖突處理

一、 沖突管理的核心

二、 激發(fā)建設(shè)性沖突

1、 合適激發(fā)建設(shè)性沖突

2、 如何激發(fā)建設(shè)性沖突

A、 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

B、 借助外腦

C、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

D、 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

E、 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見

F、 設(shè)立特聘顧問

三、 沖突管理要素

1、 目標(biāo)

2、 時(shí)機(jī)

3、 手段

四、 沖突管理五大策略

1、 托馬斯模型

2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)

五、 沖突管理的原則

1、 目標(biāo)原則

2、 雙贏原則

3、 公平原則

4、 信任原則

5、 同理原則

6、 堅(jiān)持原則

7、 控制情緒

六、 沖突管理的方法及步驟

1、 不掉在具體的事里。

2、 不評論對錯(cuò)。

3、 還事于民。

4、 “翻譯”正向動(dòng)機(jī)。

5、 升級當(dāng)事人自我定位。

6、 共同聚焦目標(biāo)。

7、 借力處理。

8、 “通”情“達(dá)”理。

9、 理清現(xiàn)狀與障礙。

10、 即時(shí)制定“規(guī)矩”。

第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)

一、 情緒管理

1、 認(rèn)清情緒的真相。

2、 情緒ABC

3、 管理情緒的方法與步驟

二、 有效溝通

1、 有效溝通目標(biāo)

2、 有效溝通的基礎(chǔ)

3、 有效溝通三注意

4、 有效溝通影響因素

5、 有效溝通原則

6、 如何與上級溝通

7、 溝通九要素

8、 與上級溝通技巧

9、 與平級溝通技巧

10、 與下級溝通技巧


 

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