沖突管理與有效溝通

  培訓講師：劉海民

講師背景：
劉海民老師★北京工業(yè)大學國際貿(mào)易碩士★民營企業(yè)總裁管理顧問★LG商學院特邀管理講師★清華大學總裁班特聘講師★北京大學總裁班特聘講師★和君商學院等多家機構的特聘講師劉老師曾任企業(yè)中高層管理職務，中日韓合資東方神通公司講師部長，長期從事企業(yè)管理 詳細>>

劉海民
    課程咨詢電話：

沖突管理與有效溝通詳細內(nèi)容

沖突管理與有效溝通

沖突管理與有效溝通
課程背景：
　　根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
　　沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程對象：部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓形式：知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓時間 ：1－2天
培訓收益：
1．建立對沖突的正確認識
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識
4．掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能

內(nèi)容大綱：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？

第一部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
 案例分析

第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
 現(xiàn)場演練

第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
 測試：沖突處理能力
3、當事人（組織與組織、 個人與個人）之間的沖突
 沖突處理的5種常用方式
 與上司的沖突處理
 與下屬的沖突處理（案例）
 與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當事人之間的沖突
 調(diào)?；鉀_突的步驟
 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

 經(jīng)營管理 溝通技巧 管理技能

劉海民老師的其它課程

權變領導力   08.12

課程五：權變領導力課程時間：1天第1講引言1、卓越領導者的6P特質(zhì)2、討論：影響團隊績效的最重要的因素3、如何公平、有效地面對五種不同的下屬4、領導者績效=f(領導者，下屬，環(huán)境)第2講　權變領導模式1、診斷之道：下屬的發(fā)展層次如何？確定任務的三個階段衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子下屬的四種發(fā)展層次三種類型的下屬分析及對待2、統(tǒng)馭之道：選擇你的領導風格領導風格的

 講師：劉海民詳情

課程四：壓力與情緒管理課程時間：1天前言：壓力與情緒管理的概要第一節(jié)有關壓力的認知1、壓力的概念與壓力的三大變量2、壓力源與工作壓力我最大的壓力來自哪里3、壓力適當論我的壓力測試4、壓力的三大后果5、壓力緩解的方法第二節(jié)壓力與情緒管理一、情緒管理的內(nèi)容二、知情情緒是什么情緒的影響人的七大情緒三、解情四、調(diào)情1、分享：控制不良情緒的方法2、改變情緒的三大步驟3

 講師：劉海民詳情

課程七：直奔結果的執(zhí)行力課程時間：1天第1講執(zhí)行力的基礎---從組織高度看執(zhí)行一、執(zhí)行與執(zhí)行力的概念二、提升執(zhí)行力的思維導圖三、制度的執(zhí)行力四、用文化統(tǒng)一思想案例：巨人網(wǎng)絡公司的執(zhí)行文化案例：聯(lián)想的4P文化五、用流程規(guī)范行為六、提拔執(zhí)行性的人才執(zhí)行人才的三大標準執(zhí)行型管理人才的三大特征第2講：結果與任務――請給我結果一、什么是任務，什么是結果企業(yè)大量存在只完

 講師：劉海民詳情

課程六：創(chuàng)新思維與問題解決課程時間：2天第1講、問題基礎概念引言：殘酷的競爭年代1、為什么一定要創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力2、全球企業(yè)面臨的領導力挑戰(zhàn)管理者的四個層次3、高績效團隊建設的十大關鍵詞問題是團隊學習的絕佳機會4、問題的定義5、問題的種類與各類問題的解決重點6、問題意識的含義與重要性練習：你發(fā)現(xiàn)了幾個問題7、看問題要有高度8、面對問題的正確態(tài)度

 講師：劉海民詳情

課程八：打造高績效的團隊課程時間：1天第1講團隊的基本概念1、團隊的內(nèi)涵2、高績效團隊的特征3、團隊建設的四大階段4、高績效團隊建設模型分析5、突破團隊建設的五大瓶頸我的團隊建設現(xiàn)狀診斷第2講建立團隊信任1、信任是團隊建設的基石2、如何建設隊長的信任3、如何建設隊員之間的信任雷鮑夫法則第3講卓越的領導1、高績效團隊領導要做什么參與式管理2、自我溝通：隊長五要

 講師：劉海民詳情

課程一：國學智慧與領導力時間：2天第1節(jié)國學概述1、什么是國學2、中國傳統(tǒng)智慧的精髓3、做個明白人人生應該有為還是無為4、儒家內(nèi)圣外王之道---修身5、黃石公《素書》原始章第2節(jié)正心1、正心的極端重要性2、核心與重點：動機無法假裝3、積極心：失去太陽，擁抱星星第3節(jié)道德與領導力1、道的涵義與種類—孔老論道2、德的涵義—孔老論德3、素書—本德宗道4、領導決策之

 講師：劉海民詳情

國學智慧與人生修養(yǎng)（先做人后做事）時間：2天前言1、什么是國學2、中國傳統(tǒng)智慧的精髓3、傳統(tǒng)智慧的沖突4、活得明白：有為還是無為5、儒家的修身與修煉6、誠意的架構7、素書原始章第1節(jié)誠意-道1、道的涵義與種類2、儒家的獲上治下之道3、道家老莊之道4、法家的王者之道5、意之道：修道者同于道6、兵家的取勝之道第2節(jié)誠意-德1、德的涵義2、雜家素書之本德宗道：博謀

 講師：劉海民詳情

看視頻學管理   08.12

課程二：看視頻學管理時間：2天一、前言：1、視頻1：博學、勤思、力行2、視頻2：角色力，在其位謀其政二、領導就是決策1、視頻3：用人第一，唯才是舉（房謀杜斷、衛(wèi)青）2、視頻4：善用核心團隊（設立義倉）3、視頻5：接班人問題（大宅門）4、視頻6：分利第二，財散人聚（關內(nèi)侯）5、視頻7：決策與沖突（井岡山）6、視頻8：沖突與EQ管理（李世民）三、領導就是率領他人

 講師：劉海民詳情

課程三：目標管理與績效面談課程時間：1天一、目標管理概要1、什么是目標與目標管理2、目標管理的作用3、目標管理的理論基礎4、目標管理的三大階段5、目標管理的三大特點目標管理的過程:三個共同練習：設計此次培訓小組培訓的目標對自我控制的分析目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖二、目標的設定與分解—期初面談1、公司級目標的理解公司KPI的來由公司目標設定的十步驟目標設定的基

 講師：劉海民詳情

課程一：MTP管理者培訓課程課程時間：3天第1講管理者的角色認知1、管理的涵義：目的與目標、資源、成果2、我的管理水平測試3、充分發(fā)揮組織效能：四項原則職務認知要一致成功授權的要點4、管理與基準5、管理者的角色力：角色與期待、職責、角色定位6、管理者必備意識7、從自我管理做起管理概念測試8、我心目中優(yōu)秀的管理者是什么樣子9、管理者的四大核心能力10、管理的核

 講師：劉海民詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有