《沖突管理與有效溝通》

  培訓講師：劉海民

講師背景：
劉海民老師★北京工業(yè)大學國際貿(mào)易碩士★民營企業(yè)總裁管理顧問★LG商學院特邀管理講師★清華大學總裁班特聘講師★北京大學總裁班特聘講師★和君商學院等多家機構的特聘講師劉老師曾任企業(yè)中高層管理職務，中日韓合資東方神通公司講師部長，長期從事企業(yè)管理 詳細>>

劉海民
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《沖突管理與有效溝通》詳細內(nèi)容

《沖突管理與有效溝通》

課程背景：
　　根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?！@個團隊的績效會優(yōu)嗎？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。
　　沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
 
內(nèi)容大綱：
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
 
**部分：正確認識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
l         案例分析
 
第二部分：有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通，總得靠整個人來溝通
6、表達的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
l         現(xiàn)場演練
 
第三部分：化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
l         測試：沖突處理能力
3、當事人（組織與組織、 個人與個人）之間的沖突
l         沖突處理的5種常用方式
l         與上司的沖突處理
l         與下屬的沖突處理（案例）
l         與他部門的沖突處理（案例）
4、中介者化解當事人之間的沖突
l         調(diào)?；鉀_突的步驟
l         整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

 

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