《沖突管理與有效溝通》

  培訓(xùn)講師:劉海民

講師背景:
劉海民老師★北京工業(yè)大學(xué)國際貿(mào)易碩士★民營企業(yè)總裁管理顧問★L(fēng)G商學(xué)院特邀管理講師★清華大學(xué)總裁班特聘講師★北京大學(xué)總裁班特聘講師★和君商學(xué)院等多家機(jī)構(gòu)的特聘講師劉老師曾任企業(yè)中高層管理職務(wù),中日韓合資東方神通公司講師部長(zhǎng),長(zhǎng)期從事企業(yè)管理 詳細(xì)>>

劉海民
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《沖突管理與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《沖突管理與有效溝通》

課程背景:
  根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的?!@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí),都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示?!@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)優(yōu)嗎?
  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進(jìn)問題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。
  沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí),如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
 
內(nèi)容大綱:
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
 
**部分:正確認(rèn)識(shí)沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點(diǎn)
3、沖突觀念的演進(jìn)
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
l         案例分析
 
第二部分:有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個(gè)人來溝通
6、表達(dá)的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
l         現(xiàn)場(chǎng)演練
 
第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個(gè)人內(nèi)心的沖突
l         測(cè)試:沖突處理能力
3、當(dāng)事人(組織與組織、 個(gè)人與個(gè)人)之間的沖突
l         沖突處理的5種常用方式
l         與上司的沖突處理
l         與下屬的沖突處理(案例)
l         與他部門的沖突處理(案例)
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
l         調(diào)停化解沖突的步驟
l         整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

 

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