沖突管理課程體系
講：直面組織矛盾與沖突1.分析四種不同的社會(huì)風(fēng)格（員工的溝通風(fēng)格分析）2.如何與四種風(fēng)格的群體交流3.沖突一定不好嗎？4.沖突與工作績(jī)效的關(guān)系5.案例分析第二講：企業(yè)中常見(jiàn)的沖突類型1.管理層級(jí)的沖突2避免管理層級(jí)間的沖突2.部門協(xié)作的沖突2避免部門之間的沖突3.部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)沖突2避免部門成員之間的沖突4.員工與企業(yè)制度的沖突（重點(diǎn)講解）2避免員工勞動(dòng)爭(zhēng)議
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１，沖突的來(lái)源分析四種不同的社會(huì)風(fēng)格如何與四種風(fēng)格的群體交流人們對(duì)事物的認(rèn)知差異來(lái)源社會(huì)群體價(jià)值觀的形成價(jià)值觀對(duì)沖突的影響2，認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)與沖突的形成人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)金字塔層級(jí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)層級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)層級(jí)對(duì)企業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)的層級(jí)對(duì)國(guó)家管理的認(rèn)識(shí)層級(jí)看待沖突的不同觀點(diǎn)沖突的標(biāo)準(zhǔn)從沖突到學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)沖突的模型沖突的過(guò)程3，用情商溝通不同風(fēng)格群體正確認(rèn)
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微妙的個(gè)人情緒和人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系八種距離可以斷定你我關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格對(duì)人的影響支配型影響型謹(jǐn)慎型人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系包容控制情感把握影響人際和諧的重點(diǎn)因素交往頻率相似性個(gè)性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動(dòng)實(shí)踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分共贏的人際技巧自私和利他自我
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微秒的人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗人際關(guān)系的發(fā)展和退化良好的人際關(guān)系糟糕的人際關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格支配型影響型謹(jǐn)慎型三種人際需求關(guān)系包容控制情感影響人際關(guān)系的因素空間距離交往頻率相似性個(gè)性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動(dòng)實(shí)踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分人際互動(dòng)中的情商修煉什么是情商？情商和智商的差別情商的五個(gè)領(lǐng)
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建設(shè)性的沖突管理如何看待沖突，人們也有“沖突”約·哈里窗口人的動(dòng)機(jī)模式和人際沖突根源慧眼識(shí)別不同沖突集體沖突vs個(gè)體沖突工作沖突vs人際沖突假性沖突vs真性沖突有效沖突vs有害沖突管理活動(dòng)中的沖突原因剖析沖突過(guò)程的五個(gè)階段隱性階段認(rèn)知和突顯階段行為意向階段行動(dòng)階段結(jié)果階段掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧沖突管理的五種策略競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)沖突解決的五種可能結(jié)果防
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《沖突管理與有效溝通》 課時(shí)：6H
殷俊《沖突管理與有效溝通》"隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管
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《沖突管理》 課時(shí)：6H
"隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部
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《跨部門溝通與沖突管理》課程大綱及講師介紹【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程背景】是什么讓部門之間的溝通變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其余部門就成了觀望者？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打破部門墻？有效的跨部門溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力
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跨部門溝通沖突管理 課時(shí)：6H
跨部門溝通沖突管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景：在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，企業(yè)部門設(shè)置越來(lái)越多，越來(lái)越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下
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《跨部門溝通與沖突管理》（2天） 課時(shí)：12H
《跨部門溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好
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《高效人際溝通與沖突管理》（1天） 課時(shí)：6H
《高效人際溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更
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《高效溝通與沖突管理》（2天） 課時(shí)：12H
《高效溝通與沖突管理》【課程背景】溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地
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《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》 課時(shí)：6H
《沖突管理與批判性思維創(chuàng)建》課程大綱■課程對(duì)象：公司的優(yōu)秀管理者、高潛員工■課程時(shí)長(zhǎng)：0.5-1天（3-6小時(shí)）■課程目標(biāo)：1、掌握高效溝通的概念和本質(zhì)；2、掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；3、突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問(wèn)題的觀念；4、幫助管理者敢于擁抱爭(zhēng)議，與上級(jí)、協(xié)同部門、下級(jí)表達(dá)并探討自己的更多想法，以確保公司的利益最大化。5、幫助管理
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跨部門溝通及沖突管理 - 2天 課時(shí)：12H
跨部門溝通及沖突管理模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念122002單元目標(biāo)：對(duì)于溝通有清楚的整體概念以客為尊認(rèn)同差異改變行為合作?關(guān)系改變習(xí)慣事實(shí)對(duì)意見(jiàn)溝通心法90分內(nèi)容講解工具介紹小組討論第二單元托?馬斯沖突模型(TKI)122001活動(dòng)：沖
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跨部門溝通與職場(chǎng)沖突管理一、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)建設(shè)：1、個(gè)人工作的舒適性/效率性/價(jià)值性；2、組織工作的基因特點(diǎn)/素能要求/進(jìn)化趨勢(shì)；二、認(rèn)知內(nèi)部溝通：1、基于層級(jí)特點(diǎn)的職場(chǎng)溝通：向下溝通、同級(jí)溝通、下上溝通；向下溝通歸入管理技能、同級(jí)溝通歸入人際技能、向上溝通歸入進(jìn)階技能；2、不同溝通類別的典型情境：績(jī)效溝通/談心溝通、通報(bào)溝通/協(xié)作溝通、匯報(bào)溝通/資源溝通；3、溝
