戰(zhàn)國(guó)-跨部門溝通與沖突管理

8382002326640——跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程
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584835342900戰(zhàn)國(guó)
戰(zhàn)國(guó)
【課程背景】
在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，各部門常因所處立場(chǎng)、部門職責(zé)分工等原因造成意見不統(tǒng)一，并導(dǎo)致工作效率低下，一旦處理不甚，部門間形成了對(duì)立，就會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以至于影響到企業(yè)相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，是什么因素在影響和制約部門間的溝通效果呢？歸根結(jié)底是因?yàn)楣芾碚呶凑莆盏娇绮块T溝通的本質(zhì)和處理沖突的相關(guān)方式、技巧，遇到問(wèn)題僅從自身部門的角度出發(fā)去看待問(wèn)題，忽略了其他部門的感受和立場(chǎng)。
以往，使學(xué)員掌握跨部門溝通與沖突管理方面的知識(shí)和技能都是通過(guò)課堂講授的形式，但從實(shí)際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。 《戰(zhàn)國(guó)---跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程》是專門針對(duì)團(tuán)隊(duì)間溝通與協(xié)作問(wèn)題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤模擬課程。
沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭(zhēng)推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國(guó)際最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。
【沙盤介紹】
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無(wú)人來(lái)援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國(guó)七雄的時(shí)代。
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國(guó)諸侯，各組員將分別擔(dān)任國(guó)君、丞相、將軍、使臣等角色，通過(guò)5—9 輪的國(guó)家建設(shè)、國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)以及結(jié)盟。共同來(lái)演繹國(guó)家的強(qiáng)盛興衰過(guò)程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。
在模擬戰(zhàn)國(guó)七雄紛爭(zhēng)的過(guò)程中，各國(guó)將會(huì)遇到如下情形：
在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？
當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？
如何與外部伙伴進(jìn)行溝通，并贏得他們的信任和結(jié)盟？
三寸不爛之舌是如何煉成的？
……
【課程特點(diǎn)】
在快樂(lè)中學(xué)習(xí)；
在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)；
在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)；
在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；
在改進(jìn)中學(xué)習(xí)。
【課程收益】
了解溝通的本質(zhì)和原理
掌握溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的原則和方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的原理及處理技巧
掌握跨部門溝通的技巧
掌握根據(jù)性格特點(diǎn)設(shè)計(jì)溝通策略的方法
【授課時(shí)間】
1天，（6-7小時(shí)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定）
【課程要求】
每組5-8人，最佳組數(shù)為7組。
小組之間盡量拉開距離，小組內(nèi)部商議、決策時(shí)不被組外人員間監(jiān)聽、干擾為好。
準(zhǔn)備音頻線，保證培訓(xùn)師電腦連接音頻。
準(zhǔn)備至少1.5米寬的白板一個(gè)，用于懸掛地圖。
教室前方準(zhǔn)備1.2米寬課桌一個(gè)，作為交易中心，擺放沙盤教具。
根據(jù)小組人數(shù)，為每個(gè)獲勝小組的成員準(zhǔn)備小獎(jiǎng)品。
【課程安排】
時(shí)間
主題
主要內(nèi)容
09：00-09：45
破冰分組
沙盤介紹、劃分七雄
09：45-10：15
規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解
10：15-10：45
運(yùn)籌帷幄
各國(guó)決策
10：45-12：00
七雄爭(zhēng)霸
第1年輪國(guó)力建設(shè)、兵戎相見、合縱連橫
午休
13：30-15：00
七雄爭(zhēng)霸
第2-3年國(guó)力建設(shè)、兵戎相見、合縱連橫
15：00-15：30
指點(diǎn)江山
各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)與反思
15：30-17：30
講師點(diǎn)評(píng)與分享
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理知識(shí)與技能講解
17：30
培訓(xùn)結(jié)束
為獲勝團(tuán)隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)品，培訓(xùn)結(jié)束
講師點(diǎn)評(píng)與分享綱要
第一單元：跨部門溝通與沖突認(rèn)知
什么是沖突？
個(gè)人沖突
個(gè)體沖突
團(tuán)隊(duì)沖突
什么是團(tuán)隊(duì)沖突？
團(tuán)隊(duì)沖突的兩種類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
第二單元：跨部門溝通中沖突產(chǎn)生的八大原因
價(jià)值取向差異
信息不一致
互動(dòng)活動(dòng)：編碼不等于解碼
高品質(zhì)溝通模型
立場(chǎng)不統(tǒng)一
建立同理心
案例研討：解讀他人話語(yǔ)中的含義
信任感不足
案例研討：塔西佗陷阱與公信力
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的三種方法
利益分配不公
人際關(guān)系的六種思維模式
從零和到正和
情緒控制不佳
案例研討：一念之差
職場(chǎng)情商訓(xùn)練的七個(gè)方法
性格特點(diǎn)沖突
工具測(cè)評(píng)：PDP性格測(cè)評(píng)
不同性格的溝通策略
團(tuán)隊(duì)情感不深
先通情，后達(dá)理
情感決定立場(chǎng)
第三單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況

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