沖突管理課程體系
單元沖突管理概述一、認(rèn)識(shí)沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過(guò)程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細(xì)節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三．沖突的管理1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競(jìng)爭(zhēng)6．迅速解決沖突7．運(yùn)用知名8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾1重組機(jī)構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突13
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?。疀_突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時(shí)期和階段 二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況 1）強(qiáng)制 2）回避 3）遷就 4）合作 5）妥協(xié) 2．沖突的處理步驟 1）先作思考 2）傾聽(tīng)各方的意見(jiàn) 3）弄清沖突的原因 4
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）回避 3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)3）弄清沖突的原因4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度5）主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)6）巧用自己的觀點(diǎn)說(shuō)服
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時(shí)期和階段 二．有效溝通無(wú)極限 1．有效溝通循環(huán) 1）有效溝通的基本點(diǎn) 2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 3）有效溝通的高點(diǎn) 2．有效溝通的重要性 1）溝通能進(jìn)行嗎 2）有效溝通是互動(dòng) 3）有效溝通商數(shù) 3．有效溝通要點(diǎn) 1）有效溝通
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類 2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn) 3．沖突的原因和結(jié)果 4．沖突的時(shí)期和階段 二．沖突的處理方法與步驟 1．沖突的處理方法以及適用情況 2．沖突的處理步驟 三．沖突的管理 1．思想工作 2．培養(yǎng)心理相容、 3．學(xué)習(xí)提高 4．和平共處 5．公平競(jìng)爭(zhēng) 6．迅速解決沖突 7．運(yùn)用知名 8．轉(zhuǎn)
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的
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單元沖突管理概述一、認(rèn)識(shí)沖突1、什么是沖突2、沖突的層次3、沖突的基本類型4、沖突的功能5、沖突的形成過(guò)程二、沖突產(chǎn)生的分析與診斷1、沖突產(chǎn)生的原因2、容易忽視的沖突細(xì)節(jié)3、沖突產(chǎn)生的兩大根源4、沖突診斷的方法三、沖突管理的方法與策略1、沖突管理的基本態(tài)度2、沖突管理的模型3、沖突管理的原則4、沖突管理的步驟5、沖突管理的關(guān)鍵第二單元人際沖突管理一、情緒及壓
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1.什么是沖突n沖突定義n工作中的沖突(創(chuàng)造性沖突Vs破壞性沖突)n沖突跡象n沖突根源nSEA1：描述一下您所遇到的沖突2.處理沖突的風(fēng)格n應(yīng)對(duì)沖突的風(fēng)格n沖突模式(和解Vs協(xié)作Vs回避Vs強(qiáng)制)nSEA2：沖突管理風(fēng)格測(cè)試3.沖突的三個(gè)層次n資源Vs目標(biāo)Vs個(gè)性n案例分析nSEA3：沖突層次分析4.基于沖突情境的自我認(rèn)知n性格色彩心理學(xué)的引入n出彩生活之個(gè)
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部分：工作職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性1)職場(chǎng)沖突造成的管理困境2)職場(chǎng)沖突與人際關(guān)系3)員工心目中期待的上司4)管理者心目中期待的部屬5)企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望第二部分：工作關(guān)系處理四階段法1)工作關(guān)系沖突問(wèn)題分類2)改善關(guān)系的四大要訣a)情形告知b)贊賞表現(xiàn)c)事先通知d)激勵(lì)其志3)工作沖突的問(wèn)題確定4)工作沖突的四階段處理a)階段:掌握事實(shí)b)第二階段:慎思決
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講：團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織團(tuán)隊(duì)成功的幾個(gè)重要因素分析：那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？——團(tuán)隊(duì)成功的案例分析：松下的團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“紅與黑”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義）本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃1．團(tuán)隊(duì)愿景的力量2．愿景的二重屬性3．如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？4．愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)
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微秒的人際關(guān)系人際關(guān)系，關(guān)系成敗人際關(guān)系的發(fā)展和退化良好的人際關(guān)系糟糕的人際關(guān)系人的情感、態(tài)度、行為行為風(fēng)格支配型影響型謹(jǐn)慎型三種人際需求關(guān)系包容控制情感影響人際關(guān)系的因素空間距離交往頻率相似性個(gè)性l案例分析ü勞倫茲印刻ü犬儒主義和希臘版圖l互動(dòng)實(shí)踐ü態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度ü給自己和別人打分人際互動(dòng)中的情商修煉什么是情商？情商和智商的差別情商的五個(gè)領(lǐng)
