服務營銷課程體系
《銀行網點服務營銷標桿督導項目》 課時：24H
銀行網點服務營銷標桿督導項目課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀
講師：周云飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“互聯(lián)網+時代下”的體驗式服務營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，不少企業(yè)的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯(lián)網平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網時代有它與
講師：傅強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“互聯(lián)網+時代下”的服務營銷》 課時：6H
“互聯(lián)網+時代下”的服務營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，不少企業(yè)的經營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利用互聯(lián)網平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網時代有它與眾不同
講師：傅強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經理服務營銷能力提升（2天）》 課時：12H
大堂經理服務營銷能力提升訓練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經理服務營銷能力提升（1天）》 課時：6H
大堂經理服務營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經達到“白熱化”，互聯(lián)網金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網點營銷人員服務價值思路以及團隊協(xié)作理念；3.營銷人員
講師：劉媛媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行主動服務營銷》 課時：12H
銀行主動服務營銷技巧課程背景：銀行業(yè)在完成了服務轉型后，面臨一個最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后，銀行的利潤空間下滑，行業(yè)競爭不斷加劇，給銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類銀行產品是銀行業(yè)要面對的最大挑戰(zhàn)。近年來銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程，但都如微風吹過不留痕跡，并不能真正意義上幫
講師：劉歡儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
營業(yè)經理現(xiàn)場管理與服務營銷管理課程背景：銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達到服務營銷的目的，是課程設計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理，提升服務營銷的技能技巧。課程時間：1天，6小時/天課程對象：銀行一線管理者，支行長、網點負責人、
講師：劉歡儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新》 課時：12H
微利時代——企業(yè)贏在服務營銷創(chuàng)新課程背景：金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫
講師：文彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《顧客忠誠度的服務營銷戰(zhàn)略》 課時：6H
顧客忠誠度的服務營銷戰(zhàn)略課程背景：1、今天對企業(yè)最有戰(zhàn)略價值的是忠誠度：客戶忠誠和員工忠誠。如果不知道如何建立這些忠誠度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。2、產品的同質化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經無法贏得客戶。全員服務營銷時代已經來臨，領導力的模型已經發(fā)生變化，以心本管理為導向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠的員工團隊，最終實現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠。3、海底撈考
講師：文彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“贏在大堂”大堂經理服務營銷綜合技能提升訓練營》 課時：24H
“贏在大堂”大堂經理服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網點什么樣子嗎？一條長長的木椅子擺在墻角，這就是等候區(qū)；看不到防彈玻璃，豎在前面的只有一個滿是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業(yè)務一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了，銀行發(fā)生了翻天覆地的變化，硬件改造令人耳目一新，同時為了更好的服務客
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“我最珍貴”銀行柜員服務營銷綜合技能提升訓練營》 課時：12H
“我最珍貴”銀行柜員服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景：什么是不簡單？什么是不平凡，海爾總裁給出了最好的詮釋，張瑞敏先生說：堅持把簡單的事情做好就是不簡單，堅持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位，看似簡單而且平凡，每天應付著形形色色的客戶，心中交織著酸甜苦辣的心情，能夠把這樣的工作做好，而且堅持做好，著實是不簡單，不平凡。如果把銀行比作一棟大廈，那
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 課時：18H
銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行員工主動服務營銷技能提升訓練》 課時：12H
銀行員工主動服務營銷技能提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識和服務標準、能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；2.員
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜員柜面服務營銷提升訓練》 課時：6H
網點柜員柜面服務營銷提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識
講師：杜晶晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行大堂經理服務營銷技能訓練》 課時：12H
銀行大堂經理服務營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網點轉型后大
