《銀行柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練》
《銀行柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練》詳細內(nèi)容
《銀行柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練》
網(wǎng)點柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練
課程背景：
銀行網(wǎng)點職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的
高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)
意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。
但在銀行網(wǎng)點職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：
1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；
2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過一天是一天；
3.服務(wù)意識薄弱，柜面6S管理凌亂，個人形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；
4.服務(wù)缺乏規(guī)范性，讓客戶在不同網(wǎng)點不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范；
5.面對不同的客戶，不知如何進行溝通與營銷，不知如何應(yīng)付難纏的客戶；
6.工作時間長，工作壓力大，不知如何正視自己的壓力，管理自己的情緒。
課程特色：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將柜員應(yīng)具備的觀念，知識，技能科學(xué)地組合為一
個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握并提升。
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬分組訓(xùn)
練等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整
、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進學(xué)員
將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程收益：
1.使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責(zé)任意
識及主人翁精神；
2.通過訓(xùn)練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行
新形象；
3.掌握柜面聯(lián)動營銷的流程及溝通技巧，提升工作效率，提高工作成效；
課程時間：1天,6小時
課程對象：網(wǎng)點一線柜員
課程內(nèi)容：
第一講：市場轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與自我角色管理
案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片
案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？
1.銀行業(yè)面臨的新常態(tài)
2.國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)
3.未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向
4.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)的三種思維
思考：柜員的未來在哪里？
1.如何找到心中的月亮
2.優(yōu)秀柜面的角色認知
3.優(yōu)秀柜員的崗位職責(zé)
4.從管理工作到管理人生
小組討論：如何管理人生的意義？
第二講：柜面6S管理與服務(wù)流程規(guī)范強化訓(xùn)練
一、柜面的6S管理
1.6S是什么
2.銀行為什么要推行6S
3.柜面6S包括哪些內(nèi)容
4.柜面6S的管理要點是什么
5.柜面6S的執(zhí)行流程
6.推行6S成功的關(guān)鍵及注意事項
案例：他行進行6S管理的標(biāo)準(zhǔn)和效果
二、柜面服務(wù)7流程規(guī)范化訓(xùn)練
1.站相迎（招手迎）
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
2.笑相問
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
3.雙手接
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
3.快準(zhǔn)辦
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
4.巧營銷
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
5.雙手遞
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
6.站相送（禮貌送）
訓(xùn)練：流程、動作要點，服務(wù)用語
場景訓(xùn)練：柜面服務(wù)七步曲小組PK通關(guān)考核
第三講：柜面聯(lián)動營銷與溝通技巧
一、認識柜面的聯(lián)動營銷
二、如何更好開展柜面聯(lián)動營銷
1.巧婦難為無米之炊：善用工具
2.哪種語言最悅耳：贊美的力量
3.掌握聯(lián)動營銷的流程及要點
1）交叉營銷的四個動作
2）成功的三個要素
3）轉(zhuǎn)介的流程與要點
三、掌握柜面溝通的技巧
1.觀察客戶的技巧訓(xùn)練
2.傾聽客戶的技巧訓(xùn)練
3.通過提問了解客戶需求的技巧訓(xùn)練
4.表達意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓(xùn)練
5.處理異議的技巧訓(xùn)練
1）客戶異議的3種類型
2）客戶異議太極處理法訓(xùn)練
6.促成的技巧訓(xùn)練
1）二選一法則
2）行動法則
場景訓(xùn)練：
柜面常見營銷場景訓(xùn)練
柜面常見客戶異議溝通模擬訓(xùn)練
結(jié)語：總結(jié)與提問
杜晶晶老師的其它課程
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 04.03
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具
講師：杜晶晶詳情
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 04.03
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需
講師：杜晶晶詳情
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，
講師：杜晶晶詳情
銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行
講師：杜晶晶詳情
銀行員工主動服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；2.員
講師：杜晶晶詳情
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認知與職責(zé)小組討論：您認為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大
講師：杜晶晶詳情
銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。但
講師：杜晶晶詳情
銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。但
講師：杜晶晶詳情
《網(wǎng)點主任管理技能提升》 04.03
銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理技能提升課程簡介：通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程時數(shù)：2天，6小時/天進行方式：實
講師：杜晶晶詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
