《顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》

  培訓(xùn)講師：文彬

講師背景：
文彬老師資深營銷模式創(chuàng)新導(dǎo)師清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師《西子財富》雜志主編曾任：三生（中國）健康營銷總監(jiān)廣東電視臺“九運(yùn)會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設(shè)計總監(jiān)；“大智慧”財富論壇、“西子財富 詳細(xì)>>

文彬
    課程咨詢電話：

《顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》詳細(xì)內(nèi)容

《顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》

顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略

課程背景：
1、今天對企業(yè)最有戰(zhàn)略價值的是忠誠度：客戶忠誠和員工忠誠。如果不知道如何建立這
些忠誠度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。
2、產(chǎn)品的同質(zhì)化時代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)來
臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意
和忠誠的員工團(tuán)隊，最終實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠。
3、海底撈考核一個店長或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個——“顧客滿意度”和“員工工作積極性
”。一號店把用戶體驗(yàn)結(jié)果變成員工KPI考核指標(biāo)……。《顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略》成為
企業(yè)家、管理者們必修的一堂課。

課程收益：
1、掌握客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
2、幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
3、提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈；
4、持續(xù)服務(wù)營銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管
授課方式：老師理論+案例研討+互動體驗(yàn)+分享交流

課程大綱：
第一講：服務(wù)營銷戰(zhàn)略新思維：顧客忠誠
1、重新思考：企業(yè)經(jīng)營的目的
2、內(nèi)部和外部客戶忠誠的意義
3、客戶忠誠度和持續(xù)成功模型
4、邁克爾、波特工業(yè)時代——“價值鏈”模型
5、互聯(lián)網(wǎng)時代——“價值環(huán)”模型
6、客戶價值驅(qū)動下的四個全新營銷思維
7、服務(wù)利潤價值鏈帶來的啟示
8、滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9、快樂工作的十大益處
10、全員服務(wù)營銷時代已經(jīng)到來
11、四步打造全員服務(wù)文化

第二講：顧客滿意度和忠誠度的管理
1、現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次
2、客戶滿意度的價值
3、客戶期望值決定了客戶的滿意度
4、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
5、大數(shù)據(jù)時代精準(zhǔn)把握客戶需求
6、客戶價值的期望五個層次
7、客戶對服務(wù)質(zhì)量評價的5個維度
8、客戶忠誠的好處
9、客戶忠誠度測評
10、客戶忠誠培育模型
11、忠誠度的七大管理策略

第三講：顧客忠誠的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動力
2、持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后
3、打破創(chuàng)新障礙：定勢思維和偏見思維
4、建立企業(yè)的全員創(chuàng)新文化
5、3M公司的創(chuàng)新文化給我們啟示
6、創(chuàng)新的4環(huán)
7、奧斯本的6M創(chuàng)新法則
8、服務(wù)營銷創(chuàng)新從解決客戶的抱怨開始
9、顧客的不方便和需求沖突引發(fā)服務(wù)創(chuàng)新
10、顧客的價值鏈中的創(chuàng)新服務(wù)
11、六個感動客戶的服務(wù)營銷創(chuàng)新策略

 

文彬老師的其它課程

贏在價值營銷—大客戶銷售策略課程背景：20的大客戶創(chuàng)造企業(yè)80的收入今天的客戶買的是價值客戶價值驅(qū)動是大客戶銷售的關(guān)鍵第四代大客戶營銷策略讓客戶無法說“NO”課程目的：1、建立客戶價值導(dǎo)向的全新營銷新思維2、掌握微利時代營銷“贏”的秘訣——價值營銷3、掌握客戶價值驅(qū)動的顧問式營銷技巧4、全員服務(wù)營銷時代的內(nèi)部和外部客戶服務(wù)創(chuàng)新5、掌握獲得客戶忠誠方法以及不銷

 講師：文彬詳情

專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升課程背景：在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中，大部分企業(yè)都存在著產(chǎn)品進(jìn)場難、談判難、銷售難、回款難、經(jīng)銷商管理難、終端控制難、銷售人員心態(tài)調(diào)整難、銷售執(zhí)行難、能力提升難等諸多問題，根本原因在于營銷人員不懂得如何運(yùn)用專業(yè)銷售技巧去有效提升銷售績效。《專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能》課程，由文彬老師分享其20年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教你了解銷售與專業(yè)銷售的區(qū)別，掌握開發(fā)客戶的實(shí)

 講師：文彬詳情

微利時代的銷售和服務(wù)技巧課程背景：1、市場競爭激烈，傳統(tǒng)的簡單的銷售方式已經(jīng)很難贏得市場；2、銷售人員往往很難找到客戶，很難創(chuàng)造客戶和留下客戶；3、市場秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識，對銷售人員素質(zhì)和能力要求更高。4、主講老師把握當(dāng)今銷售成功的關(guān)鍵，更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略，并總結(jié)出一系列不銷而售的方法。課程目的：1、幫助銷售人員

 講師：文彬詳情

營銷戰(zhàn)略升級與模式創(chuàng)新課程背景：1、美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家：市場環(huán)境到底發(fā)生了怎樣的變化2、過度的市場細(xì)分已經(jīng)使得企業(yè)無處可去3、人人學(xué)會市場細(xì)分便無市場可分，人人學(xué)會定位便無位置可定4、營銷的競爭是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，“創(chuàng)新”和“變化”始終是其核心靈魂課程收益：1、重新發(fā)現(xiàn)營銷的本質(zhì)和成功的秘訣2、成功的營銷從清晰地市場定位開

 講師：文彬詳情

微利時代——企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫

 講師：文彬詳情

企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新課程背景：“當(dāng)今企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭”?！芾泶髱煴说谩さ卖斂?、為什么同樣的技術(shù)水平，進(jìn)入同樣的行業(yè)，資源差別不大，經(jīng)營結(jié)果卻完全不同？2、是什么原因?qū)е麓罅康闹行∑髽I(yè)甚至連進(jìn)入利潤區(qū)的大門都沒有找到？3、為什么企業(yè)發(fā)展停滯不前，很難獲得跳躍性成長？4、從3千萬到1億，從1億到10億，從10億到30億的

 講師：文彬詳情

互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營銷課程背景：盡管全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)的甜頭！在當(dāng)今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局？在消費(fèi)者行為方式動態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？課程收益：1、了解傳統(tǒng)企業(yè)如何融入互聯(lián)網(wǎng)2、了解互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念

 講師：文彬詳情

會議營銷和招商會課程簡介：會議營銷以其固有的模式和獨(dú)特的魅力，正成為當(dāng)下各行業(yè)非常流行的營銷模式。“會議就是業(yè)績、會場就是戰(zhàn)場?！北ｋU、培訓(xùn)、直銷等行業(yè)離開會議可以說很難發(fā)展。會議營銷在美容美發(fā)、健康產(chǎn)業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)理財、產(chǎn)品和服務(wù)營銷等行業(yè)得到廣泛運(yùn)用。本課程則通過大量的豐富的實(shí)踐向企業(yè)展示了會議營銷的種類，最重要的是解密了會議營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運(yùn)作方式。

 講師：文彬詳情

服務(wù)意識與心態(tài)修煉課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的營銷手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是哪些對客戶價值孜孜不倦

 講師：文彬詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有