服務營銷課程體系
小企業(yè)客戶獲得與服務營銷能力提升課程綱要客戶服務1、客戶服務的重要性21世紀銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務將為銀行帶來什么？為什么追求星級服務讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務意識何謂服務意識？為什么要樹立客戶服務意識服務意識的生命在于『創(chuàng)新』服務意識的魅力在于『無形』服務意識的核心是『愛』3、服務意識之六度服務態(tài)度需求理解度服務速度服務
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課程綱要客戶服務1、客戶服務的重要性21世紀銀行競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優(yōu)質(zhì)服務將為銀行帶來什么？為什么追求星級服務讓顧客滿意百分百？2、關(guān)于服務意識何謂服務意識？為什么要樹立客戶服務意識服務意識的生命在于『創(chuàng)新』服務意識的魅力在于『無形』服務意識的核心是『愛』3、服務意識之六度服務態(tài)度需求理解度服務速度服務風險預見
講師：胡潤華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務產(chǎn)業(yè)，如何融入服務的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈是否也可以通過服務模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)向服務轉(zhuǎn)型？服務究竟如何
講師：劉春華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行理財經(jīng)理服務營銷技巧★課程對象：銀行營銷管理干部銀行營銷人員、理財經(jīng)理★課程目標：銀行高端客戶開發(fā)策略開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹銀行新、老客戶的維護★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用針對個案進行分析
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及服務營銷技巧★課程對象：銀行行長、經(jīng)理人一線營銷、客服崗位員工★課程收益：通過學習，使學員掌握銀行大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求，掌握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等?！锸谡n方式：講師講授、案例研討、視頻分析、游戲互動，多種手段有機融合透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析授課講師豐富的實務
講師：高帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《電話服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
舒心服務、到位營銷—電話服務營銷綜合技能提升課程背景：電話服務營銷作為一線服務營銷的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的沖擊，使得部分客戶對于低效型、騷擾型的電話營銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務營銷技能，實現(xiàn)工作效率的有效提升成為關(guān)鍵。課程緊密結(jié)合當前的4G終端、流量、業(yè)務、挽留等，按照電話外
講師：邢立爽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理廳堂服務營銷初級》 課時：12H
大堂經(jīng)理廳堂服務及營銷課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點，通過對進入網(wǎng)點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介、
講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理的服務營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課程背景：大堂經(jīng)理是廳堂營銷的起點和樞紐，也是廳堂營銷成功與否最重要的“人為因素”，需做好全過程營銷管理，練好十八般武藝。廳堂營銷是指員工利用網(wǎng)點營銷資源，在關(guān)鍵營銷觸點，通過對進入網(wǎng)點的客戶進行識別引導、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、協(xié)同營銷等全過程營銷管理，提升網(wǎng)點營銷效能。大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點廳堂內(nèi)的服務銷售管理、迎賓接待、客流疏導、業(yè)務推介
講師：馬麗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點服務營銷一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭日益加劇，客戶對服務的要求越來越高，都要求著商業(yè)銀行的營銷模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務營銷型。而標準化服務是網(wǎng)點精細化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強銀行網(wǎng)點服務營銷一體化，刻不容緩。課
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營》 課時：12H
贏在起點——銀行新員工服務營銷特訓營課程背景：新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。培訓能夠引導新員工逐漸適應工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點的新興力量，在入行之初，不僅需要對其進行業(yè)務知識的培訓，還應該就以下方面對新員工進行引導和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務意識和技能
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《一線制勝——銀行柜員服務營銷提升特訓營》 課時：12H
一線制勝——銀行柜員服務營銷提升特訓營課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。柜面直接接觸客戶，柜員能與客戶有直接溝通交流，所以柜面也是營銷最直接的陣地。在柜員為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜
講師：王瀟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點情景服務營銷五課課程背景：微笑服務，迎來送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來送往”。在市場競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務越來越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營業(yè)廳科學地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務理念的具體體現(xiàn)。應運而生的大堂經(jīng)理，其
講師：肖廣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
業(yè)績倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務營銷 課時：24H
網(wǎng)點情景微課——廳堂五種微沙龍服務營銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務，眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會在客戶集中等候的網(wǎng)點大堂內(nèi)，銀行服務人員通過金融知識的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務營銷活動。然而，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點人手越來越緊，客戶網(wǎng)點滯留時間越來越短，如何在網(wǎng)點高峰時段進行批量營銷、
講師：肖廣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
超級柜員-銀行柜員服務營銷能力提升 課時：12H
超級柜員—銀行柜員服務營銷能力提升課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被高科技設備所取代，行業(yè)的變革勢必會影響銀行柜員角色的轉(zhuǎn)變，如何在適應大環(huán)境趨勢變化下從單純的操作崗到服務營銷全能崗的技能轉(zhuǎn)變，是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。因此，如何快速讓柜員完成心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變、樹立良好的服務與營銷意識、塑造職業(yè)形象，梳理服務營銷流程，提升服務客戶和營銷客戶
講師：姚靜潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《廳堂客戶識別與服務營銷技巧》 課時：12H
廳堂客戶識別與服務營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務的升級，銀行服務已由標準化服務聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營
