《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
《“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程背景：
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)的經(jīng)
營(yíng)思維開(kāi)始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)
進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、
傳媒業(yè)，甚至是打車(chē)這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中改變。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)
代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么
你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是什
么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)
思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散
化。這就是我們開(kāi)設(shè)這堂課的目的。
課程收益：
通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企
業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
1.深刻了解用戶心理；
2.學(xué)會(huì)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)；
3.用互聯(lián)網(wǎng)六覺(jué)法設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)；
4.學(xué)會(huì)參與感營(yíng)銷(xiāo)和眾籌思維。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，
講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工/一線服務(wù)人員
課程大綱
第一講：兩個(gè)重要的概念
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買(mǎi)鞋）
2.需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
第二講：服務(wù)前先了解你的用戶心理
一、找到你最信任的社群——千萬(wàn)別想要所有人都喜歡你
（例：雕爺牛腩）
（例：四川紅味坊）
1.社會(huì)維度
2.個(gè)性維度
3.集體維度
4.關(guān)系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需要——客戶的表層需求
2.想要——客戶的本質(zhì)需求
（例：交運(yùn)校車(chē)）
第三講：如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
（例：視頻：《屌絲男士》）
1.如何能得到“屌絲”們的心
2.說(shuō)話要盡量說(shuō)客戶聽(tīng)得懂的話
（例：工地語(yǔ)言）
（例：如何講電視機(jī)的清晰度說(shuō)清楚）
（例：視頻LG電視宣傳片）
3.講話要講到客戶的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘寶客服“親”文化）
（例：招商銀行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化）
二、體驗(yàn)是二次銷(xiāo)售額關(guān)鍵
（例：中信書(shū)店的體驗(yàn)式服務(wù)）
1.視覺(jué)
（例：電影院里的體驗(yàn)）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺(jué)體驗(yàn)）
2.嗅覺(jué)：
（例：茅臺(tái)酒）
3.味覺(jué)：
（例：MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)）
4.觸覺(jué)：
（例：張?jiān)Ｆ咸丫圃趷?ài)斐堡的客戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)）
5.聽(tīng)覺(jué)：
（例：宋城的沉默的海盜船）
6.感覺(jué)：
（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷(xiāo)）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
三、良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設(shè)計(jì)）
練習(xí)：用六覺(jué)法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)的方案
四、當(dāng)用戶參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的體驗(yàn)中來(lái)
（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）
1.C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2.粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）
3.眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）
傅強(qiáng)老師的其它課程
“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實(shí)戰(zhàn)策略課程背景：這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說(shuō)第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門(mén)，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門(mén)”的話，那么接下來(lái)將會(huì)迎來(lái)的第二階段的是打開(kāi)城門(mén)，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。那么，究竟如何進(jìn)軍呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)面臨著庫(kù)存去化難的問(wèn)題，那么該
講師：傅強(qiáng)詳情
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