服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀
講師：王浩全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升》【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念;服務(wù)代表沒(méi)有準(zhǔn)確理解自
講師：王浩全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（3天）》 課時(shí)：18H
門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷售課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)需求意識(shí)越來(lái)越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象,并對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過(guò)
講師：唐小婉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能與技巧 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)您是否在營(yíng)銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...?還沒(méi)有見(jiàn)客戶心里就已懼怕；?見(jiàn)到客戶時(shí)羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；?無(wú)法突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維；?引不起客戶對(duì)你的注意力；?無(wú)法迅速取得客戶對(duì)你的信任；?無(wú)法與客戶進(jìn)行有效的溝通，溝通了也沒(méi)有達(dá)到你的目的；?遭遇拒絕不知如何應(yīng)對(duì)；?不懂如何解除
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能與技巧 課時(shí)：6H
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能與技巧---助你在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)課程目標(biāo)?掌握系統(tǒng)的銀行營(yíng)銷思維理念；?全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)；?掌握銀行廳堂營(yíng)銷的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；?全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)；?使大堂經(jīng)理在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)。授課方式課程大綱第一篇：銀行營(yíng)銷理念篇第一節(jié)：對(duì)銀行營(yíng)銷的理解?銀行營(yíng)銷發(fā)展的階段認(rèn)知?銀行客戶
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程大綱 課時(shí)：12H
《商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交
講師：孫子策 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與管理技能提升》課程背景：本課程將給您傳授商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的身份定位、工作流程、客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技
講師：孫子策 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程大綱 課時(shí)：12H
大客戶服務(wù)營(yíng)銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營(yíng)銷四大寶典之四[pic]●20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，●針對(duì)銷售顧問(wèn),如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，●利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，●全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！[pic]1.市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)2.大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理3.大客戶服務(wù)代表課程特色：1.“大客戶
講師：丁興良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn) 1天 課時(shí)：6H
[pic]服務(wù)營(yíng)銷能力培訓(xùn)課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》【課程背景】隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場(chǎng)也從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。誰(shuí)能夠得客戶誰(shuí)就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買方市場(chǎng)入手成為當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷的最佳方式。如何通過(guò)不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)成為大家不斷學(xué)習(xí)，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《智慧醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷綜合技巧提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
智慧醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷綜合技巧提升訓(xùn)練課程背景：眼下，我國(guó)醫(yī)患暴力沖突頻發(fā)，很大程度上源于醫(yī)患關(guān)系的異化。在醫(yī)院里，常常聽(tīng)到患者這樣對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“花多少錢都行，只要能把病治好了”、“我們可是花了錢的，如果孩子有個(gè)三長(zhǎng)兩短，我跟你沒(méi)完”。這從一個(gè)側(cè)面反映出，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)異化為消費(fèi)關(guān)系。很多患者認(rèn)為，到醫(yī)院花錢看病，屬于消費(fèi)行為。消費(fèi)市場(chǎng)的改變，使得醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)理
講師：單運(yùn)滔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》 課時(shí)：6H
《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》課程特色：服務(wù)作為家居建材行業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營(yíng)銷突圍貢獻(xiàn)越來(lái)越多的力量。本課程以服務(wù)營(yíng)銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值進(jìn)行全景的解析，力求尋找服務(wù)營(yíng)銷與家居建材行業(yè)的有機(jī)結(jié)合。課程目標(biāo)：←了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)←解
講師：崔學(xué)良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：6H
打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)針對(duì)行業(yè)：銀行、電力、電信、服務(wù)業(yè)、家居建材、服飾、化妝品、珠寶、家紡、電器等（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況訂制課程）【課程對(duì)象】：服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理、店長(zhǎng)、經(jīng)銷商【課程時(shí)間】：標(biāo)準(zhǔn)版2天（每天不低于6小時(shí)）【課程特色】：?激情洋溢?互動(dòng)性強(qiáng)?案例豐富?貼近實(shí)際?深入淺出?邏輯性強(qiáng)?解決難題?賞識(shí)培訓(xùn)【課程大綱】：頭腦
講師：陳霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案【培訓(xùn)對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程目標(biāo)】：通過(guò)學(xué)習(xí)提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀，掌握客戶營(yíng)銷流程與技巧，掌握時(shí)間管理技巧【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到4家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)，全體客戶經(jīng)理參加【課程時(shí)間】：5天5夜【輔導(dǎo)流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調(diào)研了解客戶經(jīng)理
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能 課時(shí)：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能||開(kāi)班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過(guò)本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與感動(dòng)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
對(duì)象：公司老板、公司中高層管理者、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、主管適用人群：公司全員服務(wù)營(yíng)銷與感動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷-『待客形象篇』陽(yáng)光下的向日葵第一部分樹立全新的客戶服務(wù)理念1、服務(wù)是什么？商品與服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？(優(yōu)/劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響對(duì)比)3、重新定義客戶地位，對(duì)‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務(wù)滿意度的四個(gè)進(jìn)階層次。第二部分知彼解己，方能切
