服務營銷課程體系
銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升 課時：12H
銀行柜員主動服務營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強柜員主動服務營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、
講師：楊理在線咨詢下載需求表
網點主動服務營銷技能提升 課時：12H
《網點主動服務營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經專業(yè)訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經系統(tǒng)訓練的一線人員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強銀行主動服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需
講師：楊理在線咨詢下載需求表
服務營銷綜合技能提升 課時：12H
服務營銷綜合技能提升講師：楊理【課程背景】1、服務人員的角色定位，掌握客戶服務營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實用的方式、方法，幫助第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造營業(yè)廳良好的主動服務形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情；2、增強主動服務營銷意識；3、培養(yǎng)客戶關系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、推薦產品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務技巧、營銷技巧
講師：楊理在線咨詢下載需求表
銀行大堂經理服務營銷技巧 課時：6H
《銀行大堂經理的服務營銷技巧》講師：王穎課程背景：銀行大堂經理是銀行網點的核心人物，被譽為：“客戶接觸第一人、服務營銷第一站”，大堂經理的一言一行都體現著銀行的服務形象和管理水平，都會影響客戶對銀行的忠誠度和銷售目標的達成。課程收益：1、明確大堂經理是“網點核心”的身份定位；2、掌握大堂經理現場管理技巧，為客戶帶來良好的情緒體驗；3、提升大堂經理服務營銷能力
講師：王穎在線咨詢下載需求表
會計主管服務營銷課程大綱new 課時：12H
課程題目|會計主管服務營銷理念與客戶管理|||開班形式|企業(yè)內訓|培訓課時|1天，共12課時||適用對象|會計主管|培訓講師|寧秋紅老師||培訓形式|講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論||課程目標|1、使學員深入了解自己的角色定位、清晰認知崗位的職業(yè)化素質|||要求；|||2、進一步強化學員主動營銷、全程服務、自我提升的理念；|||3、開拓學員的同
講師：寧秋紅在線咨詢下載需求表
客戶經理服務營銷課程大綱 課時：12H
|課程題目|客戶經理服務營銷理念與客戶管理||開班形式|企業(yè)內訓|培訓課時|2天，共12課時||適用對象|網點負責人、對公客戶經理|培訓講師|寧秋紅老師||培訓形式|講授、案例研討、分享互動、頭腦激蕩、分組討論||課程目標|1、使學員深入了解自己的角色定位、清晰認知崗位的職業(yè)化素質|||要求；|||2、進一步強化學員主動營銷、全程服務、自我提升的理念；|||
講師：寧秋紅在線咨詢下載需求表
網點服務營銷與6S管理能力提升 課時：6H
《網點服務營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網點人員等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務營銷質量。【課程目標】：1?、了解網點人員的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的服務營銷與服務意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網點
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
服務營銷與投訴處理 課時：6H
服務營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產品，在銷售中強化產品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經理、大堂、柜員、網點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經營好這20的客戶，利用35000個大額產品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經理大客戶資深經理大客戶服務代表課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
銀行網點主管現場管理與主動服務營銷 課時：12H
課程題目|銀行網點主管現場管理與主動服務營銷|||開班形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行網點主管|培訓講師|||培訓形式|講授、師生互動、角色扮演、小組討論||課程目標|通過培訓，使學員明確銀行網點主管的角色定位和職責、素質|||要求，學習掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理|||水平和銀行經營績效，為客戶提供優(yōu)質服務，樹立
講師：李中在線咨詢下載需求表
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客
講師：李原在線咨詢下載需求表
客戶關系管理與服務營銷技巧 課時：18H
《客戶關系管理與服務營銷技巧》ProgramObjectives培訓目的：■1、掌握現代商業(yè)銀行客戶服務理念，建立服務心態(tài)和服務意識；■2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象；■3、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶，提升工作效率；■4、掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；■5、了解銀行專業(yè)化營銷的概念及意義；■6
講師：焦立靜在線咨詢下載需求表
現代汽車營銷理論實務與汽車4S品牌服務營銷|章節(jié)|內容|授課形式||一、汽車營銷現|現狀分析|講授||狀||互動問答||二、汽車營銷的|營銷觀念|講授||層次|營銷戰(zhàn)略|互動問答|||營銷策略|案例分析||||小組成員討論與分||||享||三、營銷觀念的|生產觀念|講授||變遷歷程|產品觀念|互動問答|||推銷觀念|實例|||營銷觀念|案例分析|||社會營銷
講師：劉同福在線咨詢下載需求表
銀行網點服務營銷一體化技能提升 課時：12H
課程名稱：《銀行網點柜員服務營銷一體化技能提升》課程主講：王維玲課程對象：■柜員課程收益：■單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■提高一句話營銷技能，做到恰到好處授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現■團隊游戲■形體訓練■課時安排：
講師：王維玲在線咨詢下載需求表
大堂經理系列-大堂經理精準服務營銷技巧 課時：12H
課程名稱：《大堂經理精準服務營銷技巧》主講：王維玲老師6-12課時課程對象：■大堂經理課程收益：■單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來■了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航■結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受
