服務營銷課程體系
《服務營銷類——銀行網點服務營銷一體化（三天版）》 課時：18H
銀行網點服務營銷一體化課程背景：標準化服務是網點精細化管理的有效基礎，而營銷意識、營銷能力的提升則是網點高效運行的有效保障。服務為營銷奠定基礎，營銷促動服務良性循環(huán)，兩者缺一不可。課程收益：1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務意識2.流程服務：掌握各崗位服務流程及技巧3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務標準4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《分崗位類——柜員服務營銷能力提升培訓》 課時：6H
柜員服務營銷能力提升課程收益：1.一種意識：認識服務營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉變2.一套流程：掌握一套網點服務營銷的流程，實現團隊協同營銷3.一套話術：一套服務營銷的話術課程時間：1天；6小時/天課程對象：柜員、個人業(yè)務顧問課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
穩(wěn)操勝券——大堂經理服務營銷技能提升 課時：12H
穩(wěn)操勝券——大堂經理服務營銷技能提升課程背景：銀行大堂經理是營業(yè)廳客戶服務接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務等服務中扮演著非常重要的作用，大堂經理的優(yōu)質服務將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎，為銀行忠誠客戶的建立奠定機會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經理，往往對銀行專業(yè)知識、復雜流程掌握的不夠、全面的產品和服務了解的有限，造成客戶對大堂經理的服務期
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
天天向上——銀行柜員服務營銷技能提升 課時：12H
天天向上——銀行柜員服務營銷技能提升課程背景：電子銀行、網絡銀行、手機銀行與互聯網金融的沖擊下，銀行客戶業(yè)務辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去，柜面客戶呈現兩極分化的態(tài)勢，一方面復雜業(yè)務辦理增多，消耗客戶大量等待時間，另一方面簡單業(yè)務的受理，呈現客戶群體素質不斷降低的趨勢。柜員服務面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務，提升低端客戶理財意識購買銀行服務，提升服務價
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行大堂經理精準服務營銷技巧 課時：6H
銀行大堂經理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經理課程目的：單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經
講師：李儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務營銷綜合能力提升訓練 課時：12H
《服務營銷綜合能力提升訓練》主講：翁岑【課時安排】2天（6小時/天）【課程目標】1.理解并掌握銀行網點服務營銷理念與實務；2.了解客戶經營的基礎：洞察人性3.提升銀行網點服務營銷能力；4.學習銀行理財產品營銷與方案策劃呈現技巧5.提升高端客戶服務和維護能力；6.培育粉絲團客戶：積累客戶終身價值與轉介紹7.參與實際案例分析與模擬演練，切身體會、自我感悟、能真正
講師：翁岑 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質客戶識別分流
講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務——真誠感動用戶1、服務文化——建立正確的客戶導向2、服務禮儀——內部、外部服務禮儀3、服務標準——做不錯，做規(guī)范4、服務細節(jié)——
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、服務引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當好顧問深度服務 股市里有句名言：“要會調倉換股，才能騎牛狂舞！” 1、幫助客戶合理地調整手中資金結構 2、降低資金風險 3、要提高銀行客戶經理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認清自己的位置不
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：服務營銷策略的本質和內涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略1、競爭的需要；2、外部因素的驅動；3、內部成長的需要；4、服務營銷與產品營銷的差異案例分析：雙十一推動的服務營銷升級二、服務營銷的內涵和本質1、以服務驅動產品；2、以服務帶動品牌；3、以服務實現銷售提升案例分析：產品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略1、服務型策略；2、產品
講師：崔學良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：3G時代中國通信行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)環(huán)境綜述－綜合信息服務轉化；電信行業(yè)通信方式趨向固網和移動融合；國內主要運營商的營銷優(yōu)劣勢分析；國內主要運營商的服務狀況分析；第二章：服務營銷概述什么是服務營銷？社區(qū)客戶消費心理的變化；服務營銷組合在社區(qū)中的應用；社區(qū)服務中消費者行為分析；社區(qū)客戶對服務的期望；社區(qū)客戶服務質量維度評價；社區(qū)客戶感知與客戶滿意度；社區(qū)客戶服
講師：李明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：?課程導言ü服務營銷時代的到來ü網點中客戶服務的關鍵動作ü網點分區(qū)來發(fā)現營銷機會ü做一個專業(yè)且值得信任的網點服務人員單元精準識別、快速推薦?廳堂內各崗位識別推薦的銜接?識別推薦的流程與技巧ü工具：用流程圖清晰關鍵接觸點ü時間關注進入網點的客戶ü高端客戶識別的14個關注要點ü快速識別高端客戶的四個關鍵技巧l演練：客戶進門時的識別判斷l(xiāng)演練：客戶咨
講師：陳亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網點轉型勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的新變化三、銀行網點服務現狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使
講師：王曉云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務——真誠感動用戶1、服務文化——建立正確的客戶導向2、服務禮儀——內部、外部服務禮儀3、服務標準——做不錯，做規(guī)范4、服務細節(jié)——服務無小事
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元、政企客戶經理營銷技能提升影響政企客戶營銷成敗的四個因素；政企客戶消費心理的變化：客戶大腦有固定的思維模式；客戶分類應對；服務營銷中的消費者行為分析；服務質量差距來源；消費者需求分類；隱性需求轉化為顯性需求的過程；有效的營銷切入口在哪里？客戶對服務營銷的期望值管理；政企客戶經理心態(tài)與營銷工具準備；挖掘客戶需求的SPIN技巧的應用；在客戶面前展示電信產品的
