客戶關(guān)系課程體系
一、項目客戶關(guān)系管理的市場篇 客戶細(xì)分如何進行？ 用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立？ 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢？ 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機會點在哪里？ 案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型？二、項目客戶關(guān)系管理的銷售篇A、潛在客戶銷售控制法 潛在客戶的銷售六大控制法 如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段？ 如何分析與診斷銷售狀態(tài)？ 讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為
講師：張誠忠在線咨詢下載需求表
開篇問題：1.自我輪廓描繪：一名優(yōu)秀的金牌服務(wù)人員是怎么樣的？2.金牌服務(wù)人員應(yīng)具備的正確工作理念？3.金牌服務(wù)人員正確的自我角色定位？4.金牌服務(wù)人員的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)？部分：電話溝通基本語言表達技巧訓(xùn)練1．影響電話溝通效果的因素聲音訓(xùn)練（語速訓(xùn)練、語調(diào)訓(xùn)練、語氣訓(xùn)練、重音停頓訓(xùn)練、音質(zhì)訓(xùn)練、音量訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練）態(tài)度訓(xùn)練提高信心能力訓(xùn)練2．營造溝通
講師：馮文在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 課時：12H
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師：李繪芳客戶關(guān)系管理課程有哪？客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師？客戶關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)講師？客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)？國內(nèi)知名的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)？歡迎進入知名客戶關(guān)系管理講師李繪芳老師課程《客戶關(guān)系管理培訓(xùn)》！培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定課程推薦：主要特點：精髓案例指導(dǎo)：分析客戶關(guān)系管理行動建議：客戶關(guān)系管理提升建議：引爆客戶關(guān)系管理方案培訓(xùn)對象：黨政機
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
一、區(qū)域市場策劃，發(fā)現(xiàn)機會點◆區(qū)域市場策劃贏得市場◆研究與選擇目標(biāo)市場◆市場營銷策劃邏輯程序分析◆市場策劃的戰(zhàn)略三角形◆戰(zhàn)略用戶與價值用戶的甄別◆發(fā)現(xiàn)市場機會的12種渠道◆細(xì)分市場的常用策略◆選擇有吸引力的細(xì)分市場◆區(qū)域市場目標(biāo)要具“狼”性◆區(qū)域營銷策劃必須解決的兩個重要問題◆做哪些，不做那些？◆戰(zhàn)略產(chǎn)品搶點布局◆常用營銷策劃報告的工具使用技巧二、客戶關(guān)系拓
講師：謝輝在線咨詢下載需求表
單元：商機階段的劃分0：潛在客戶階段20：產(chǎn)品接觸階段40：明確需求階段60：分析評估階段80：購買決策階段100：回收賬款階段案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過程的商機階段？”第二單元：商機表征描述20：客戶愿意聆聽銷售的介紹40：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)60：客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進行分析比較評估80：客戶明確合作意愿，合作細(xì)節(jié)尚需處理小
講師：馮文在線咨詢下載需求表
一、銀行客戶關(guān)系的層次 親密的關(guān)系 面對面的關(guān)系 疏遠(yuǎn)的關(guān)系 品牌的關(guān)系 案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項鏈與客戶結(jié)緣 二、銀行客戶關(guān)系維護原則 1、注重客戶成本管理 2、注重維護過程管理 3、注重客戶狀態(tài)管理 案例：一老師在建行ATM機取到一百元假幣，微博將投訴迅速擴散為哪般？ 三、銀行客戶關(guān)系維護流程 未建立客戶關(guān)系維護流程
講師：陳辟濠在線咨詢下載需求表
【課程背景】有一種工具，不用打電話，就可以幫你輕松成交更多客戶有一種方法和途徑，可以幫你廉價，有效，快速的做門店促銷，產(chǎn)品推廣，形成口碑傳播這就是微信隨著微信用戶逐漸突破四億，越來越多的商家開始使用微信拓展他們的業(yè)務(wù)、維護他們的客戶關(guān)系，越來越多的個人也投身微信浪潮中。在這里我們也當(dāng)冷靜的明白移動互聯(lián)網(wǎng)是一個時代而非僅僅是一個工具，我們將用這一年半與各家企業(yè)
講師：張誠忠在線咨詢下載需求表
章：理財經(jīng)理的客戶經(jīng)營公式 業(yè)績=客戶數(shù)X客戶關(guān)系深度X客戶增長程度 理財經(jīng)理的日常工作要點 增加客戶數(shù)量 開發(fā)客戶深度 獲得客戶資產(chǎn)增長 3大障礙：見錢不見人、見人不交心、利低就走人 一大差距：理財經(jīng)理個人素質(zhì)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的差距 案例分析：某管轄支行是如何從業(yè)績倒數(shù)走到開門紅的？ 第二章：分析客戶：富人的心理分析 富人的心理特征分
講師：趙澄旻在線咨詢下載需求表
單元：私人銀行客戶關(guān)系維護與挽留一、私銀客戶關(guān)系維護面臨的困境1、產(chǎn)品同構(gòu)型過高2、服務(wù)沒有差異性3、市場競爭者增加4、市場不正常競爭5、客戶趨利無忠誠度6、投資失利不再信任我們7、客戶流失嚴(yán)重二、私銀客戶經(jīng)理的核心競爭能力1、投資顧問服務(wù)的能力2、差異化服務(wù)，塑造在客戶心中的深刻印象3、創(chuàng)造被客戶利用的價值，強化客戶心智依賴4、成為客戶問題的解決講師5、成
講師：鄭勝雄在線咨詢下載需求表
《建立鏈接—私人銀行客戶關(guān)系營銷》 課時：6H
建立鏈接——私人銀行客戶關(guān)系營銷課程背景：私人銀行業(yè)務(wù)是財富管理的關(guān)鍵。以招商銀行為例：私人銀行客群占比在銀行借記卡客群占比不足0.1，卻貢獻了8的稅前利潤，戶均稅前利潤46883元遠(yuǎn)高于其他客群而且私行客群56的收入為非利息收入，成本收入比例僅為33。但很多客戶經(jīng)理談私色變，不要說開拓新的私人銀行客戶連名下管戶客戶都沒辦法有效鏈接。袁老師結(jié)合自身多年的招行
講師：袁楚然在線咨詢下載需求表
《高端客戶關(guān)系管理駐點輔導(dǎo)》 課時：24H
高端客戶關(guān)系管理駐點輔導(dǎo)課程背景：網(wǎng)點理財經(jīng)理在工作中有三座大山：1對產(chǎn)品陌生，學(xué)習(xí)壓力巨大；2產(chǎn)品多銷售難，各項指標(biāo)壓力重；3工作量繁重，工作效率低。袁老師結(jié)合自身多年的財富管理一線工作經(jīng)驗，從客戶個案出發(fā)，駐點輔導(dǎo)理財經(jīng)理逐一攻破工作中的各個難點，做好高端客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)產(chǎn)能飛躍。課程收獲：課程時間：5天，6小時/天課程對象：私人銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：袁楚然在線咨詢下載需求表
一、市場的現(xiàn)狀 1、留住現(xiàn)有客戶很難 2、老客戶要求日漸苛刻 二、客戶關(guān)系管理的起因 ?。ㄒ唬┦裁词强蛻絷P(guān)系管理？ （二）客戶關(guān)系管理的追求 ?。ㄈ┛蛻絷P(guān)系管理帶來的機遇 1、銷售的機遇 銷售機遇1：確定有價值的銷售線索 銷售機遇2：改進銷售拜訪的頻率?！ ′N售機遇3：改進拜訪的焦點 銷售機遇4：工作的連續(xù)性?！ ′N售機遇5：提高成交的
講師：錢文忠在線咨詢下載需求表
一、親情型客戶關(guān)系營銷——接觸部分 收集名單 處理信息 首次面訪 二、親情型客戶關(guān)系營銷——銷售陳述部分 溝通與需求 銷售建議 產(chǎn)品說明 三、親情型客戶關(guān)系營銷——成交部分 關(guān)于成交的信息 拒絕（異議）處理 簽單 四、親情型客戶關(guān)系營銷——客戶經(jīng)營/服務(wù)部分 什么是經(jīng)營，經(jīng)營什么 BC類客戶經(jīng)營 老客戶維護 建立客戶經(jīng)營系
講師：陳丹在線咨詢下載需求表
課程大綱部分：前言l客戶的需求-馬斯洛的需求理論l客戶關(guān)系管理衡量的三個維度n為公司創(chuàng)造銷售收入n為客戶提供滿意的解決方案n在與客戶打交道的過程中贏得信用n小組討論：客戶為什么答應(yīng)與你會見？部分：客戶組織與人際關(guān)系分析：l客戶組織結(jié)構(gòu)分析n業(yè)務(wù)部門n支持部門l客戶個人分析n采購流程中的角色n交往熟悉程度n對我方的態(tài)度n對技術(shù)和創(chuàng)新的態(tài)度l構(gòu)建客戶組織架構(gòu)圖n
