大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)
大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)
一、銀行客戶關(guān)系的層次
親密的關(guān)系
面對面的關(guān)系
疏遠(yuǎn)的關(guān)系
品牌的關(guān)系
案例:建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項(xiàng)鏈與客戶結(jié)緣
二、銀行客戶關(guān)系維護(hù)原則
1、注重客戶成本管理
2、注重維護(hù)過程管理
3、注重客戶狀態(tài)管理
案例:一老師在建行ATM機(jī)取到一百元假幣,**微博將投訴迅速擴(kuò)散為哪般?
三、銀行客戶關(guān)系維護(hù)流程
未建立客戶關(guān)系維護(hù)流程:
基本維度進(jìn)行簡單客戶分類
制定邀約見面計(jì)劃并執(zhí)行
服務(wù)營銷,確定服務(wù)關(guān)系
案例:中國銀行大堂經(jīng)理日常為客戶提供飲水之便,竟為定投營銷帶來轉(zhuǎn)機(jī)
四、已建立客戶關(guān)系維護(hù)流程
客戶分類
確認(rèn)各類客戶服務(wù)目標(biāo)
制作日常關(guān)系管理計(jì)劃,選擇維護(hù)內(nèi)容
計(jì)劃執(zhí)行與檢查
案例: 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關(guān)系維護(hù)秘訣
五、銀行客戶關(guān)系日常維護(hù)方法和技巧
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶活動
定期財(cái)富診斷
完善客戶信息檔案
案例:不一樣的客戶活動——交通銀行六一親子教育理財(cái)講座
六、銀行客戶關(guān)系維護(hù)的基本措施
建立良好的企業(yè)形象,提升銀行品牌層次
及時(shí)與客戶溝通
增加客戶的轉(zhuǎn)移成本
注重聯(lián)動營銷
案例:農(nóng)業(yè)銀行某職員聯(lián)動營銷視頻講解與分析
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全腦記憶術(shù)&思維腦圖訓(xùn)練營 01.01
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管理者技能提升 01.01
管理者技能提升一、管理者的角色定位 1、管理者要有角色意識 2、自知之明的兩個(gè)“解” 3、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求 4、下級對我的期望 5、自己的真實(shí)感受 6、現(xiàn)任角色的勝任愉快 管理者技能提升二、管理者基本能力綜述 1、管理者扮演的三大角色 2、管理者的三大主要能力 3、管理者的三大任務(wù) 4、管理者的五項(xiàng)工作 5、管理者的四種工作風(fēng)格
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不一樣的《有效溝通》 01.01
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品牌營銷與品牌管理 01.01
章:序言 1、電信市場客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來的思考 2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化 3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向 4、情感消費(fèi)時(shí)代 5、適應(yīng)客戶市場變化的營銷思維轉(zhuǎn)變 6、新時(shí)期電信市場主要客戶品牌簡析 第二章:認(rèn)識品牌,走向品牌 1、什么是品牌 2、電信品牌的客戶意義 3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值 4、電信品牌的
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