大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)

  培訓(xùn)講師:陳辟濠

講師背景:
陳辟濠老師陳辟濠現(xiàn)任亞洲咨詢與培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會常務(wù)理事;中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理咨詢顧問;中山大學(xué)總裁高級MBA研修班客座教授;ETT卓越培訓(xùn)師特訓(xùn)營創(chuàng)編人/主訓(xùn)師;深圳市依德倫企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問;EHRM人力資源管理實(shí)務(wù)體系培訓(xùn)創(chuàng) 詳細(xì)>>

陳辟濠
    課程咨詢電話:

大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容

大堂助理客戶關(guān)系的維護(hù)

  一、銀行客戶關(guān)系的層次

  親密的關(guān)系

  面對面的關(guān)系

  疏遠(yuǎn)的關(guān)系

  品牌的關(guān)系

  案例:建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項(xiàng)鏈與客戶結(jié)緣

  二、銀行客戶關(guān)系維護(hù)原則

  1、注重客戶成本管理

  2、注重維護(hù)過程管理

  3、注重客戶狀態(tài)管理

  案例:一老師在建行ATM機(jī)取到一百元假幣,**微博將投訴迅速擴(kuò)散為哪般?

  三、銀行客戶關(guān)系維護(hù)流程

  未建立客戶關(guān)系維護(hù)流程:

  基本維度進(jìn)行簡單客戶分類

  制定邀約見面計(jì)劃并執(zhí)行

  服務(wù)營銷,確定服務(wù)關(guān)系

  案例:中國銀行大堂經(jīng)理日常為客戶提供飲水之便,竟為定投營銷帶來轉(zhuǎn)機(jī)

  四、已建立客戶關(guān)系維護(hù)流程

  客戶分類

  確認(rèn)各類客戶服務(wù)目標(biāo)

  制作日常關(guān)系管理計(jì)劃,選擇維護(hù)內(nèi)容

  計(jì)劃執(zhí)行與檢查

  案例: 揭開建行某支行黃金銷售之南禪五日的客戶關(guān)系維護(hù)秘訣

  五、銀行客戶關(guān)系日常維護(hù)方法和技巧

  日常情感關(guān)懷

  產(chǎn)品售后跟蹤

  舉辦客戶活動

  定期財(cái)富診斷

  完善客戶信息檔案

  案例:不一樣的客戶活動——交通銀行六一親子教育理財(cái)講座

  六、銀行客戶關(guān)系維護(hù)的基本措施

  建立良好的企業(yè)形象,提升銀行品牌層次

  及時(shí)與客戶溝通

  增加客戶的轉(zhuǎn)移成本

  注重聯(lián)動營銷

  案例:農(nóng)業(yè)銀行某職員聯(lián)動營銷視頻講解與分析

 

陳辟濠老師的其它課程

  部分:全腦記憶術(shù)開啟神秘之門  1、全腦記憶術(shù)的原理;  2、全腦記憶術(shù)的運(yùn)用(數(shù)字記憶、文字記憶、圖像記憶、人名記憶、外語學(xué)習(xí)記憶)  3、全腦記憶術(shù)與職場  4、全腦記憶術(shù)與日常生活  第二部分:快速閱讀與高效學(xué)習(xí)  1、快速閱讀的原理  2、快速閱讀訓(xùn)練  第三部分:思維腦圖打造大腦的瑞士軍刀  1、思維腦圖在問題解決思維中的運(yùn)用  2、思維腦圖在

 講師:陳辟濠詳情


  管理者技能提升一、管理者的角色定位  1、管理者要有角色意識  2、自知之明的兩個(gè)“解”  3、領(lǐng)導(dǎo)對我的要求  4、下級對我的期望  5、自己的真實(shí)感受  6、現(xiàn)任角色的勝任愉快  管理者技能提升二、管理者基本能力綜述  1、管理者扮演的三大角色  2、管理者的三大主要能力  3、管理者的三大任務(wù)  4、管理者的五項(xiàng)工作  5、管理者的四種工作風(fēng)格  

 講師:陳辟濠詳情


  一、企業(yè)未來的三大強(qiáng)敵?(-)外來企業(yè)(二)本土企業(yè)(三)WHO?  二、時(shí)代變遷帶來管理的挑戰(zhàn)  三、企業(yè)“老鷹變小雞”現(xiàn)象的迷思  四、中層“斷層”,拷問公司執(zhí)行力  思維篇  一、思路決定出路(一)無形的鏈條,跳出條條框框(二)企圖心  二、經(jīng)理人的角色定位(一)“我是老板”(二)老板的代言人(三)上下左右都是資源  三、解決問題的思維原則  四、

 講師:陳辟濠詳情


  不一樣的《有效溝通》篇、認(rèn)識溝通的本質(zhì)  一、決定溝通水平的兩個(gè)要素  a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān):認(rèn)識人心  1、人心的本質(zhì)  2、人日常煩惱的根源  3、人際緊張和沖突的根源  責(zé)任推斷模型  b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān):建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境  組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型  二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)  a)

 講師:陳辟濠詳情


  章:序言  1、電信市場客戶需求與消費(fèi)特性變化帶來的思考  2、價(jià)格及其他傳統(tǒng)消費(fèi)決策因素的變化  3、新時(shí)期客戶需求認(rèn)知的漸變趨向  4、情感消費(fèi)時(shí)代  5、適應(yīng)客戶市場變化的營銷思維轉(zhuǎn)變  6、新時(shí)期電信市場主要客戶品牌簡析  第二章:認(rèn)識品牌,走向品牌  1、什么是品牌  2、電信品牌的客戶意義  3、電信不同于一般行業(yè)的品牌價(jià)值  4、電信品牌的

 講師:陳辟濠詳情


  企業(yè)文化理念與企業(yè)競爭力一、對企業(yè)文化的理解 ?。ㄒ唬F(xiàn)代企業(yè)為何要“文化”?  1企業(yè)文化的幾個(gè)特點(diǎn):  2對企業(yè)文化“熱銷”的思考:  3企業(yè)管理模式的演進(jìn)  4以文“化”人  (二)、對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解  1把握要點(diǎn): ?。?)定位問題(2)如何生成(3)基本內(nèi)涵(4)追求目標(biāo)  2企業(yè)文化的理解:  3澄清“企業(yè)文化”理解上的四個(gè)問題: ?。?/p>

 講師:陳辟濠詳情


管理哲學(xué)   01.01

  一管理學(xué)發(fā)展的哲學(xué)化趨勢  二管理哲學(xué)的基本范疇  1、管理2、人3、組織4、行為4、目的5、控制  三應(yīng)用管理哲學(xué)舉例 ?。ㄒ唬﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)  1.商人2.服務(wù)3.政治4.速度5.制度6.創(chuàng)新7.培訓(xùn)  (二)國美的應(yīng)用管理哲學(xué)  1.對等2.聚焦3.病虎4.造勢5.半步6.上下 ?。ㄈ﹪赖膽?yīng)用管理哲學(xué)  1.心態(tài)好2.抗打擊3.情商高4.哲

 講師:陳辟濠詳情


  單元團(tuán)隊(duì)績效的核心  課程目的:幫助學(xué)員掌握團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu),團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)制及團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵  課程安排:  我們的核心任務(wù):發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)的文化及機(jī)制  高績效團(tuán)隊(duì)的定義及與傳統(tǒng)工作小組的區(qū)別  高績效團(tuán)隊(duì)的三大要素模型(共同綱領(lǐng),人際關(guān)系,內(nèi)部結(jié)構(gòu))  團(tuán)隊(duì)績效的四個(gè)類型模型(游泳隊(duì),足球隊(duì),排球隊(duì),保齡球隊(duì))  模型診斷與發(fā)展團(tuán)隊(duì)績效-測試  第二單元團(tuán)

 講師:陳辟濠詳情


  企業(yè)人力資源管理一:  人力資源職能管理的功能模塊  1內(nèi)部均衡性:2個(gè)人均衡性:  企業(yè)人力資源管理二:  職位評價(jià)系統(tǒng)七因素的比重  企業(yè)人力資源管理三:  中國企業(yè)人力資源管理的典型問題  企業(yè)人力資源管理四:  績效管理目的  1改善績效考核將改進(jìn)企業(yè)效益  2績效管理系統(tǒng)中HR與LM的角色分工  ★關(guān)鍵考核指標(biāo)-KPI舉例  1成本2時(shí)間3數(shù)量

 講師:陳辟濠詳情


  職業(yè)錨與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)一  職業(yè)生涯規(guī)劃的意義  1、以既有的成就為基礎(chǔ),確立人生的方向,提供奮斗的策略?! ?、突破生活的格線,塑造清新充實(shí)的自我。  3、準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)?! ?、評估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距?! ?、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向?! ?、重新認(rèn)識自身的價(jià)值并使其增值?! ?、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇?! ?、增強(qiáng)職業(yè)競爭力?! ?、將個(gè)人、事業(yè)與家庭聯(lián)

 講師:陳辟濠詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有