客戶(hù)關(guān)系課程體系
《正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理(0.5-1天）》 課時(shí)：6H
正向溝通與客戶(hù)關(guān)系管理主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員是客戶(hù)進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門(mén)面。一線(xiàn)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線(xiàn)人員的日常服務(wù)過(guò)程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)
講師：劉映吟在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸》 課時(shí)：12H
客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸課程背景：現(xiàn)金流是企業(yè)賴(lài)以生存的“血液”，產(chǎn)品只有售出了才能體現(xiàn)價(jià)值，才能帶來(lái)現(xiàn)金流，持續(xù)的現(xiàn)金流來(lái)源于被客戶(hù)認(rèn)可的服務(wù)?？蛻?hù)資源是個(gè)金礦、是棵搖錢(qián)樹(shù)，它如同儲(chǔ)蓄的戶(hù)頭，提高了客戶(hù)關(guān)系管理能力，就能夠享受它的高額利息。維護(hù)不好就會(huì)像這樣：老板：咱們有5000多個(gè)保有客戶(hù)，為什么本月只有200次有效交易！營(yíng)業(yè)額這么差，你這個(gè)經(jīng)理本月都干
講師：鈕宏濤在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《無(wú)服務(wù)不客戶(hù)》服務(wù)質(zhì)量提升與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)主講老師：張松波【課程背景】隨著我國(guó)國(guó)民收入的提高，人們生活水平的改善，服務(wù)經(jīng)濟(jì)有越來(lái)越廣闊的市場(chǎng)前景；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，服務(wù)決定成??；服務(wù)是利潤(rùn)的源泉、是企業(yè)的靈魂；對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)這是大事；讓客戶(hù)始終滿(mǎn)意而且?guī)?lái)潛在客戶(hù)，這是難事；但大事成于小處，只要把每一個(gè)客戶(hù)打理好，優(yōu)良業(yè)績(jī)就有了保障；
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商務(wù)場(chǎng)合及客戶(hù)關(guān)系 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系技巧授課老師：郭芮儀【課程背景】：在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？此課程是服務(wù)禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮
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《酒店客戶(hù)關(guān)系管理》課程大綱 課時(shí)：30H
酒店客戶(hù)關(guān)系管理主講人：盧旭【課程對(duì)象】酒店基層、中層管理人員【課程效果】明確客戶(hù)關(guān)系管理的責(zé)任和價(jià)值，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念，建立符合實(shí)際的客戶(hù)關(guān)系管理體系，運(yùn)作具體的客戶(hù)關(guān)系管理的手段和方法?！臼谡n時(shí)長(zhǎng)】建議授課時(shí)長(zhǎng)9h，1.5天（12課時(shí)，45分鐘/課時(shí)）【課程大綱】客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念1.目的2.概念3.價(jià)值第二章客戶(hù)關(guān)系管理的核心要點(diǎn)第一節(jié)基
講師：盧旭在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)存量客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)主講：馬菁菁課程簡(jiǎn)介：商業(yè)時(shí)代從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理，已經(jīng)是必然趨勢(shì)。以客戶(hù)為中心,形成端對(duì)端的流程再造，要保持穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展，精細(xì)化是必須的選擇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，精細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)，需要有精細(xì)思維的人來(lái)利用，才可以在市場(chǎng)中達(dá)到優(yōu)異的服務(wù)效果。課程收益：學(xué)員能獲得多種金融產(chǎn)品在
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華為立體化客戶(hù)關(guān)系管理 課時(shí)：6H
學(xué)華為系列——立體化、縱深化的客戶(hù)關(guān)系管理主講老師：崔健【課程背景】客戶(hù)關(guān)系是獲取訂單之路上必須逾越的一座高山，是市場(chǎng)成功的必備利器。而優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理必須解決以下常見(jiàn)問(wèn)題：客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，怎樣擺脫同質(zhì)廉價(jià)的“請(qǐng)客送禮”式客戶(hù)關(guān)系？怎樣才能構(gòu)筑你的客戶(hù)關(guān)系的護(hù)城河并形成不可替代的同盟關(guān)系？業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴(lài)個(gè)別“能人”，企業(yè)如何擺脫人才瓶頸，形成強(qiáng)大
講師：崔鍵在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)》(2天） 課時(shí)：12H
關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)[課程背景]當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷的生存階段，存量業(yè)務(wù)基本能滿(mǎn)足公司生存條件，怎樣才能活得更好？若干年之后，當(dāng)初一同創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，差距逐漸拉大，是否隱隱著急？曾幾何時(shí)，公司曾經(jīng)締造過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)輝煌，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，很多新興企業(yè)后來(lái)居上，瘋狂蠶食你的市場(chǎng)，坐以待斃還是絕地反擊？明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下，營(yíng)銷(xiāo)為何找不到突破口？“站在巨人的肩膀上
講師：趙陽(yáng)在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程名稱(chēng)：《打造銀行金牌對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理——客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講：屠振宇老師12課時(shí)課程對(duì)象：銀行支行行長(zhǎng)、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理課程收益：1.了解對(duì)公客戶(hù)分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)方式，目前銀行業(yè)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)的常用方式與策略。2.掌握對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升與客戶(hù)溝通商談能力。3.通過(guò)有效的對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理，有效增加客戶(hù)AUM值增長(zhǎng)率、VIP客戶(hù)保有率以及客戶(hù)轉(zhuǎn)介率
講師：屠振宇在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理課程背景：商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，因此對(duì)于理財(cái)人員的崗位要求也就越來(lái)越高。然而大部分理財(cái)人員對(duì)自身崗位的定位，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)的需求及營(yíng)銷(xiāo)技巧都掌握的不夠到位，因此在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，不能很好的體現(xiàn)理財(cái)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)在開(kāi)發(fā)和管理客戶(hù)層面，不知道如何定位客戶(hù)的群體分類(lèi)，不知道如何發(fā)掘客戶(hù)的需求和客戶(hù)的價(jià)值，更不知道到如
講師：郭靜在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
1、客戶(hù)公關(guān)工作不可或缺的重要步驟： 決策鏈調(diào)查 公關(guān)規(guī)劃 公關(guān)策劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估 規(guī)劃調(diào)整 2、準(zhǔn)確選擇和實(shí)施公關(guān)活動(dòng)： 直接拜訪(fǎng) 邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司的宴請(qǐng)活動(dòng)； 舉辦大型的、高規(guī)格的技術(shù)匯報(bào)會(huì); 結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)，以試驗(yàn)局為突破口，舉行技術(shù)研討會(huì)或邀請(qǐng)客戶(hù)考察公司； 邀請(qǐng)考察公司； 邀請(qǐng)參加有公司參與的國(guó)際或區(qū)域性展覽會(huì)；
講師：趙新玉在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) -什么是服務(wù)意識(shí)？ -服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 -樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。 -學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶(hù)服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的； A、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆客戶(hù)服務(wù)體系的框架與案例 ◆知名企業(yè)
講師：張嫣在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
培訓(xùn)大綱： .客戶(hù)管理認(rèn)知與挑戰(zhàn) 我們要能回答：什么是客戶(hù)關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶(hù)關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶(hù)關(guān)系的管理究竟是什么?！ ∑髽I(yè)管理客戶(hù)存在基本誤區(qū)?！ 】蛻?hù)的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量?！ 」芾砜蛻?hù)關(guān)系時(shí)的四大原則?！ 】蛻?hù)關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！ 》治觯鹤吭降目蛻?hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：卓越的客戶(hù)關(guān)
講師：李朝曙在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
培訓(xùn)大綱： .客戶(hù)管理認(rèn)知與挑戰(zhàn) 我們要能回答：什么是客戶(hù)關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶(hù)關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶(hù)關(guān)系的管理究竟是什么?！ ∑髽I(yè)管理客戶(hù)存在基本誤區(qū)?！ 】蛻?hù)的質(zhì)量決定企業(yè)的質(zhì)量?！ 」芾砜蛻?hù)關(guān)系時(shí)的四大原則?！ 】蛻?hù)關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)?！ 》治觯鹤吭降目蛻?hù)關(guān)系管理培訓(xùn)案例！ 解析：卓越的客戶(hù)關(guān)
講師：陳春花在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理的市場(chǎng)篇客戶(hù)細(xì)分如何進(jìn)行？用戶(hù)與潛在客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立？如何挖掘潛在客戶(hù)使之成為用戶(hù)呢？讓不同用戶(hù)產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？ 案例討論：我們的客戶(hù)細(xì)分應(yīng)該如何建立模型？二、項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理的銷(xiāo)售篇A、潛在客戶(hù)銷(xiāo)售控制法潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售六大控制法如何協(xié)助銷(xiāo)售人員來(lái)提升銷(xiāo)售階段？如何分析與診斷銷(xiāo)售狀態(tài)？讓潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變成為用戶(hù)的關(guān)鍵在哪里
