客戶關系課程體系
零售銀行客戶關系營銷管理及團隊管理實務 課時：6H
課程名稱:零售銀行客戶關系管理營銷及團隊管理實務課程簡介:針對銀行中階業(yè)務主管,自零售銀行經營和轉型的角度來教授有關的實務技巧.主要針對銀行客戶的分層分級維護,強化客戶黏性,客戶關系提升,給予系統(tǒng)化的教授指導.同時著眼于零售管理人員對于業(yè)務管理的能力提升和實際可執(zhí)行的作法.課程時數:1天/6小時講師:關澤仁(簡介詳如附件)課程大綱:時數主題教學內容與學習活動
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
高凈值客戶關系維護及營銷技巧專題培訓 課時：6H
課程名稱:私人銀行培訓:高凈值客戶關系維護及營銷技巧實務專題培訓時數:6小時課程簡介:以銀行私人銀行一線高端客戶經營為出發(fā)點,探討說明有關高凈值客戶關系經營,開發(fā)獲客和維護方式,包含企業(yè)主的關系經營發(fā)展流程,聚焦高凈值客戶的差異化需求為出發(fā)的營銷模式,同時透過實際案例的分享提升客戶經理對于私銀客戶的經營能力.適合對象:前線管戶高凈值客戶的營銷人員,負責客戶經
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
高端客戶關系維護與拓展通關演練時間:180分鐘分組:6組執(zhí)行方式:財用兩階段小組PK方式通關演練階段1:主題策略執(zhí)行方案設計1.六組分抽取三個不同與課程有關的主題(兩兩PK)2.進行主題策略執(zhí)行內容討論:25分鐘3.每組簡報執(zhí)行方案:每組8分鐘4.老師點評說明:10分鐘5.選出3組優(yōu)勝小組給予獎勵(PK的獲勝方)討論主題:a.落實客戶分層分群的執(zhí)行方案b.第
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高端客戶關系經營維護留存與開發(fā)拓展實務課程Day1:高端客戶業(yè)務發(fā)展與既有存量客戶關系提升聚焦高端客戶業(yè)務高端客戶業(yè)務主要客戶經營需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命周期解決方案負債整合解決方案高端客戶經營與高端零售的差異經營A到A+超高端客戶需求方向高端客戶不只是零售銀行的延伸客戶需求帶動高端客戶業(yè)務發(fā)展既有存量高端行客戶關系維護開發(fā)與提升高端客戶的分
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
KYC(認識你的客戶)客戶關系深化經營與需求挖掘專題培訓課程大綱:1.KYC于客戶關系經營的魔力A.KYC致力解決客戶經營上的問題i.存量客戶分層分群ii.客戶需求識別與創(chuàng)造B.KYC于產品推薦上的重要性i.正確聚焦客戶需求ii.正確推薦符合風險屬性iii.直擊痛點的營銷方式2.KYC要達成的目標A.透過KYC信息收集做為客戶群體分類的方法i.按客戶風險承受
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《高端客戶關系維護與拓展專題培訓》（總行定制版） 課時：2H
高端客戶關系維護與拓展專題培訓(依銀行意見修改版)1.私人銀行客戶關系維護方式A.私人銀行經營與高端零售的差異分析i.A到A+超高端客戶需求方向ii.私人銀行不只是零售銀行的延伸iii.客戶需求帶動私人銀行業(yè)務發(fā)展B.私銀客戶的分層分群經營i.客戶分層維護1.為什麼私銀客戶要進行分層管理2.如何落實私銀分層管理的方法3.客戶分層的進攻及防守戰(zhàn)略做法案例:客戶
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
課程名稱:境外私銀業(yè)務發(fā)展與客戶關系經營維護與開發(fā)拓展課程時長:912小時聚焦境外私人銀行業(yè)務私人銀行業(yè)務主要客戶經營需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命周期解決方案負債整合解決方案私人銀行差異異化經營A到A+超高端客戶需求方向客戶需求帶動私人銀行業(yè)務發(fā)展私人銀行是高資產客戶家族治理延伸私人銀行客戶關系維護實務私銀客戶的分層分群經營客戶分群維護的經營模式
講師：關澤仁在線咨詢下載需求表
客戶關系經營與管理一、客戶管理維護策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導向的分類管理法則4、關鍵客戶的維護內容與重點二、高效客戶管理概述1、高效客戶管理第一步：分層管理，根據不同的價值分配不同的資源2、高效客戶管理第二步：分級管理，A類客戶、B類客戶、C類客戶的劃分3、高效客戶管理第三步：分群管理，根據客戶特性和風險屬性分群，發(fā)展出專屬的銷售策略4
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
客戶關系維護存量客戶的短信維護注意事項短信6大秘訣A、節(jié)日問候與促銷相結合B、促銷性短信勿頻繁C、短信語言需精煉、準確和風趣D、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內容E、發(fā)送對象針對性強，效果更佳F、服務和銷售的敲門磚短信一線萬金--電話維護電話營銷準備A、心態(tài)的準備；B、物品的準備；C、腳本的準備；D、資料分析：直接信息、間接信息電話邀約A、開場白：引起注意、
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步步為贏-客戶關系經營與營銷深耕 課時：6H
課程明細課程名稱步步為贏-客戶關系經營與深耕課程對象理財主管、理財經理課程時數6小時課程人數40人以內課程大綱客戶拓展十大步驟充足的客戶拜訪準備成為你所銷售產品的專家為客戶創(chuàng)造價值關注競爭對手組織系統(tǒng)支持流程分解交互式大客戶開發(fā)客戶推薦重視決策者身邊的人公關手段創(chuàng)新客戶經營與管理客戶分級管理客戶人際網及轉介關系管理家族客戶管理客戶分群設定管理客戶數據庫建立特
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《步步為贏-客戶關系經營與深耕》 課時：6H
《步步為贏-客戶關系經營與深耕》主講：藍老師課時約需6小時一、課程對象:理財經理、理財主管二、課程人數:40人以內三、課程特色:1.實踐性、體驗式學習，復制成功經驗。2.結構化、系統(tǒng)化安排，確保學習效果。3、多樣化、針對性培訓，課程豐富生動。四、解決銀行哪些工作現況難題：1.缺乏黏著度！客戶持有單一產品的比例過高2.缺乏貢獻度！客戶持有短期理財產品的比例過高
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《狼性營銷與客戶關系深耕》 課時：6H
《狼性營銷與客戶關系深耕》主講：藍老師課時約需6小時課程對象:零售客戶經理課程人數:40人以內課程特色:1.實踐性、體驗式學習，復制成功經驗。2.結構化、系統(tǒng)化安排，確保學習效果。3、多樣化、針對性培訓，課程豐富生動。解決銀行哪些工作現況難題：1.缺乏黏著度！客戶持有單一產品的比例過高2.缺乏忠誠度！客戶感受不到差異化服務課程成效：1.投過實戰(zhàn)建議示范，高速
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課程輪推計劃-步步為贏-客戶關系經營與深耕 課時：6H
課程明細課程名稱步步為贏-客戶關系經營與深耕課程對象理財主管、理財經理課程時數6小時課程人數40人以內課程大綱客戶拓展十大步驟充足的客戶拜訪準備成為你所銷售產品的專家為客戶創(chuàng)造價值關注競爭對手組織系統(tǒng)支持流程分解交互式大客戶開發(fā)客戶推薦重視決策者身邊的人公關手段創(chuàng)新客戶經營與管理客戶分級管理客戶人際網及轉介關系管理家族客戶管理客戶分群設定管理客戶數據庫建立特
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《私行高凈值客戶關系維護》 課時：6H
《私行高凈值客戶關系維護》授課方式：講授、小組討論、案例研討，角色扮演、視頻、游戲活動課程、通關考試課程時間：1天，6小時/天課程大綱:單元咦：高凈值客戶群盤活（一）客戶開拓及存量盤活?存量客戶激活←第一輪：客戶分類認養(yǎng)←第二輪：積分享好禮活動告知←第三輪：沙龍活動邀約←第四輪：客戶回訪←銀行內交叉營銷︰讓其他貸款、信用卡、對公等轉成財富管理客戶←工資代發(fā)戶
講師：方瀚德在線咨詢下載需求表
零售業(yè)務營銷經驗及客戶關系管理培訓 課時：6H
主題《零售業(yè)務營銷經驗及客戶關系管理培訓》時間1天目標學會重點零售客群的經營與深耕營銷學會如何把“產品推銷”轉變?yōu)椤翱蛻艚洜I”？學會如何牢牢抓住客戶與資金學會存量客戶的關系經營與維護內容模塊一：重點零售客群營銷技巧一、不同客群需求分析家庭主婦股民退休人員個體商戶務工人員二、如何掌握、篩選和挖掘重點客群資源？1、列出名單2、制定接觸計劃：反思：我之前是怎么制定
